京東商城運營策劃書
1運營規劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風格,做好各個區域的美工工作。
2.細化買家須知內容,儘量做到顧客可以自主購物。
3.美工負責將待售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。
4.編輯好各個產品的標題,寶貝描述後,核實價格及庫存資訊後,全部上架。
1.2營銷活動
1.首先確定3-5款主打產品,以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設定後VIP折扣價格。
3.設定京東客,聚划算等活動,以此引進流量。
4.不定期經常性的進行小促銷,在節假日可以進行相應活動的大促銷
1.3售後問題
委任有文章的,溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售後問題的。
1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存資訊,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現,缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯絡客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
2階段運營
商城運營分為四個階段:
1、商城開張期
2、商城成長期
3、商城成熟期
4、商城穩定期
第一階段:商城開張期
1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)
2、制定獨特且適合產品的營銷方式,培養顧客粘性
3、制定會員管理機制,培養會員的消費習慣
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比;主推款、促銷款,與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。
5、基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)
6、利用軟體記錄每天商城的各項資料並進行分析(此項工作須長期持久)(如UV、PV、轉化率、跳失率等)第二階段:商城成長期
1、制定週期性的推廣計劃,分階段的完成目標並分解指標
2、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等資料分析店鋪可能存在的問題並及時改善,週期性的進行店鋪診斷
3、根據商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,做出自己的爆款
4、成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內站外SNS的推廣)
5、策劃有針對性的活動,商討後最佳化方案並執行,引進流量打造爆款
6、根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、資料分析、客服美工等)第三階段:商城成熟期
1、最佳化代理品牌、註冊自己的`商標並重新申請獨立京東商城
2、安裝管易ERP系統(進銷存管理、客服績效管理、批次列印快遞單和發貨、財務報表等功能,能日處理1000-2000單)
3、推廣以硬廣為主,主推單品,結合店鋪其他單品進行聯帶銷售
4、品牌形象打造(統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)
5、規範團隊組織結構
6、按照品牌的標準,進行店鋪統一規劃,最終目標升級成為品牌
第四階段:商城穩定期
1、分銷-建立龐大的分銷網路體系,提升品牌的影響力
2、京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網路市場,唯品會、聚尚網、走秀網、麥網、銀泰網、郵樂網、V+等購物網站,提升公司整體銷量和品牌知名度
3、加大對產品的投入力度,產品質量的提升、研發力量的提升
4、維持團隊的穩定性,體現團隊核心價值
5、啟用獨立頂級域名,並建立獨立的B2C平臺
3運營技巧
在京東商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。
1、創意拍攝
根據產品特性、產品定位,每款產品拍攝不少於八張照片。包括但不限於街拍棚拍、環境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節等照片
2、產品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對圖片尺寸、畫素、大小的要求,根據產品特性以及使用者瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東伺服器之後,按產品特性進行分門別類的更新、維護
3、產品文案最佳化
顏色、尺寸、數量等銷售屬性外,產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人群的生活態度、產品精工細作的流程等多個方面,以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化
4、京東基礎排名規則最佳化
最佳化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等
5、關聯銷售最佳化
每件單品按照質地、顏色、相關搭配、穿著場合、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品,以提升其他關聯產品的購買
6、商城裝修、最佳化
根據品牌定位以及京東使用者使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為週期,根據全網以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行區域性調整,包括但不限於促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類,不斷打造新的熱賣產品。
7、產品選擇
根據全網同類目熱銷產品特徵如款式、價格等因素、季節變化、當季營銷策略選擇主打產品,透過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心
8、套餐最佳化
如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況,逐步的最佳化套餐的搭配以及價格,以拉昇平均客單價
9、促銷方式選擇
結合京東網平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況,不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為週期,按周調整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限於折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等
10、促銷資料分析
根據當期促銷活動,提供基於該促銷活動的點選量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面資料的促銷資料、優劣勢分析。同時基於本次資料分析、下次促銷主題,提供下次相關促銷活動的方案
11、商城資料分析
按月提供商城運營資料分析,包括但不限於銷量變化、單人購買金額變化、商城產品熱銷排行趨勢,以及商城在調整中銷售資料的變化和原因等
12、協調糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家,提前培訓客服並和京東網進行協調,最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式分為付費和免費的,站內和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什麼去做這個推廣,做的目的是什麼,並預估ROI,為了這個目的去做並去達到這個目的。(商城主要運營推廣詳見《京東商城常規運營列表》)
運營流程思維導圖
原作者：夜風臉龐