東拉西扯的實習總結
從七八個禮拜前就開始倒計時，盼著學期結束畢業回國的那一天，總覺得遙遙無期，今天總算是看到了黎明的曙光：所有的作業都做完，就等著下週結課；更重要的是，上午參加了最後一次圖書館的參考諮詢實習培訓，一年的實習馬上就要結束了~看看日曆，還有不到三週就能回到偉大祖國那人潮洶湧的首都，終於不用天天和松鼠浣熊為伴，可愛的小動物們，我會經常去動物園看你們的~今天上午的培訓其實什麼都沒講，前面一個小時，主管老師Eve請了很多館員幫還沒有找到工作的實習生們修改簡歷，我根本沒參加。後面一個小時，我們先是填了一份對整個實習專案的評估表，然後Eve要請大家吃冰激凌，我一看錶，還有不到半個小時就該上版權法的課，於是毅然放棄了冰激凌~其實是我吃不慣美國冰激凌，太甜了，難怪他們那麼多人超重。。。
從2008年9月起，除了聖誕節假期和短暫的春假，我每週都要在圖書館的諮詢臺工作8小時，並且參加2小時的培訓。到今天為止，應該已經工作了三百多個小時了吧。這一年中最大的收穫就是學到了美國圖書館員那種以服務使用者為第一要事的職業精神，尤其可寶貴的是他們對所有使用者一視同仁的態度。不論年齡、種族、信仰、貧富、教育程度，只要走進我們的圖書館，就有權利獲得我們力所能及範圍內最好的服務。沒有問題是超出我們服務領域的，即使是打錯的電話，如果你願意，我也可以試著幫你查到正確的號碼。
另外一種我認為很了不起，但不適合我國國情的`品質，那就是圖書館員的中立態度。平時你可以是一個政治觀點激進的社會主義者，或者信奉最保守的宗教，但一旦坐到諮詢臺後，你必須是完全中立的。你沒有權利去評判使用者的觀點，甚至對他們的受教育程度、道德品質乃至精神狀態品頭論足，你也沒有權利拒絕向與你持相反觀點的使用者提供服務。這一點我深有體會，坐在那裡幫人查自己國家的各種問題，這滋味不好受，但也沒有辦法。。。
除了對職業操守的理解有了一定提高，我的另一項收穫是學會了和陌生人打交道。儘管我在比較投緣的新朋舊友面前經常滔滔不絕，在校內和部落格上也時有話癆之嫌，但我在沒什麼交集的生人面前往往過於沉默，以至於小學的時候被人冠以“冷麵插班生”之名，這個光榮的外號是從當時小朋友們都喜歡拿著自己嚇唬自己的一套恐怖小說裡來的，現在還記得的人大概不多了吧，連我都想不起來具體情節了。。。言歸正傳，當了參考諮詢員，很重要的一種能力就是要憑藉自己的親和力讓使用者願意尋求你的幫助，也就是要對所有人和藹可親熱情周到，這一點我用中文都做不到，更別提英文了。。。不過那也沒辦法，硬著頭皮也要練啊，現在我已經練到小松鼠見到我都不扭頭就跑了，進步不可謂不明顯~
過去的一年中，我也算是見證了數字化以及經濟危機對傳統參考諮詢的衝擊。館長是一個思想比較激進的人，同時也沒有什麼系統的圖書館學科背景，這在美國可謂罕見。在他眼裡，圖書館中唯一有價值的，或者至少最有價值的部門，就是數字館藏了。在不遠的將來，什麼採編啊，參考諮詢啊，統統都得被數字化的浪潮席捲一空，只有數字圖書館，才是我們未來的安身立命之本。這種觀點，從冷眼旁觀的心態出發，大概並非完全不能接受，但身為親歷者，尤其是我那些幹了幾十年參考諮詢的同事們，還是很難接受。
雷厲風行的館長在裁減預算的同時，也把參考諮詢臺的值班館員從兩個減到一個，多出來的那個，在諮詢臺旁邊的一間辦公室裡隨時聽候召喚，以防人多的時候應接不暇。這項改革在參考諮詢部的怨言中存活了兩個多月，最終，由於圖書館的那場大水泡壞了辦公室裡的電腦，不得不把待命的那位館員重新調整到一線。即使現在電腦已經修好了，也還是沒有改回去的意思。雖然現狀對我是有利的，但我不得不說，夏天的圖書館，一個小時統共能有五個問題就算不錯，總的佔用時間一般不會超過二十分鐘，放兩個人在諮詢臺，實在有點浪費了，所以館長的改革未嘗是壞事，可惜就這麼不了了之了。這件事情在我看來，和古時行軍打仗前大風颳倒帥旗，嚇得將士們不敢出徵是一個性質，說是天意也行，說是人的意志不夠堅定更為靠譜。
培訓已經全部結束，但我還要繼續工作三個禮拜，直到回國的前一週，也算是站好服務美國人民的最後一班崗吧，畢竟在未來的幾年內，我是沒有機會再做參考諮詢工作了呢，要是將來有機會也能服務祖國人民一把，那該多好啊~
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