2017年年終總結（HR Nina）
首先我借這幾分鐘發言的機會對酒店各位領導和同事們表達我最真誠的祝福和感謝。在我入職的這三個月中，在酒店領導正確方針和決策指導下，我們人力資源部取得了很大的進步。下面我對去年的工作情況做如下彙報：
一、一、 人事方面：
① ① 合理定編。根據酒店實際情況，結合部門意見，完善娛樂部、中餐部、客房部人員編制，使酒店總編制由原472人調整為426人，減46人。以精簡、
必 需、合理為原則，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。
② ② 全酒店員工流動情況：2013年度新入職員工478人，離職448人;
總平均流動率為54%，望各部門在2014年重點關注員工思想動態，爭取今年的員工離職率控制在10%-30%之間。
③ 嚴格按照酒店426人編制進行招聘：全年共進行現場招聘28次，平均每個月參加2-3次公益現場招聘會;每天及時更新中國旅遊人才網的網路招聘資訊;基本上能滿足各部門用工緊張情況;
④④ 完善酒店各項規章制度，規範管理。包括重新規範酒店考勤管理制度、重新修訂和印刷《員工手冊》等等，使員工“有法可依”，
使部門執行有根有據。
⑤ 完善工資福利分配製度：
2 休假制度由原4天調整為6天、工齡工資發放標準等福利制度
2 完成1-12月份員工入職離職檔案管理工作;
2 完成1-12月份員工試用期轉正(352人)的工資調整;
2 完成1-12月份各部門的考勤稽核;
2 完成1-12月份員工工資明細製作;
2 完成1-12月份工資臺帳的`建立;
2 完成1-12月份社保臺帳的建立;
2 協助財務完成部門各項費用的支付及報銷;
⑥ 日常事務工作：督促員工去石巖衛生防疫站做身體健康體檢，特別是一線部門員工，沒有漏查一個。為保證員工的身心健康，給員工提供一個安靜舒適的住宿環境，定期對員工宿舍進行每週、每月檢查，對宿舍的水電嚴格的控制，從而杜絕了浪費現象;在員工餐廳的管理上，與承包方制訂合理的員工菜譜，定期召開員工餐廳會議，增加員工滿意度。
二、 培訓方面：
① 加強培訓力度，完善培訓機制。組織新員工入職培訓15次，其他課程培訓5次;包括酒店的企業文化與經營理念、酒店基本知識培訓、各部門的職能及組織架構圖介紹、酒店《員工手冊》、酒店職業道德及合格酒店人員的基本要求、酒店基礎英語培訓、食品衛生安全常識、員工福利待遇、消防知識培訓等培訓課程;
② 每天、每週、每月不定期檢查各部門各崗位的服務質量，對存在的問題，做到客觀的反映、並與部門及時反饋跟蹤、直至整改落實到位。
③ 按各部門月度培訓計劃進行檢查和監督，讓每一位員工都受到良好的在崗培訓，讓員工能在自己的崗位上實現自身價值。
④ 每月為員工集體慶祝生日，組織聚餐、娛樂和戶外活動;組織服務明星比賽，拔河、乒乓球等田徑專案比賽，讓員工有展示自己技能和才華的平臺。
⑤ 在員工宿舍區域進行裝修改造，籌建好了員工活動室、豐富了員工的業餘精神文化生活，讓員工產生了店即家的溫暖感。
⑥ 酒店建立了員工生活、人事、培訓宣傳欄，豐富員工資訊知識。
三、 2014年工作計劃：
主要是針對去年度部門存在的問題和不足進行改進和完善：
① 繼續完善酒店制度。明確了獎懲、考核、異動與選拔、休假、考勤、勞動關係等一系列考核制度，讓日常管理工作更制度化、規範化和更具操作性;
② 根據酒店的年度預算預測好各部門用工需求，嚴格控制好各部門人員編制，將利用網路招聘和現場招聘，做好人才儲備工作，保證各部門的用工需求;
③ 將加大培訓力度，完善培訓機制。 因為企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高，2014將透過崗前及在崗培訓等一系列培訓，進行考核考試、評估，以知識競賽等活動方式樹立崗位標兵，鞏固業務技能，提高對客服務質量，使我們的軟體再上一個臺階;
④ 嚴格執行每天、每週、每月質檢的重點：按照酒店要求進行檢查，並與部門保持良好的溝通，做到發現問題要及時上報，對發現存在的問題進行反饋、跟蹤、整改、落實;
⑤ 將加大力度建設企業文化氛圍，多開展各種形式的比賽活動;多為酒店員工創造和諧的工作及住宿環境;提高酒店員工凝聚力，建設具有我們自己特色的酒店文化;
最後，我們人力資源部將繼續配合各部門工作，積極主動聽取各部門員工意見及建議。只有員工能高高興興的服務於我們的顧客，我們在新的一年裡才能更好更快的發展壯大。謝謝大家!