銷售人員基本禮儀4篇
銷售人員基本禮儀1
“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基於您的裝束、談吐和舉動.您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它.與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力.
立 姿：
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴.
2、挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放鬆.
3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”.
4、收臀部，使臀部略為上翹.
5、兩臂自然下垂，男士手背在身後，或垂於體側.
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬.
7、身體重心透過兩腿中間、腳的前端的位置上.
坐 姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲.
2、頭伸過於向下.
3、聳肩
4、癱坐在椅子上.
5、翹二郎腿時頻繁搖腿.
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去.
7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭髮、飾品、手指、戒指之類.
正確坐姿
1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲.
2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺.應大方自然.不卑不亢輕輕落座.
3、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中.
4、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象.
5、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指併攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另一隻手放在膝上.
6、兩腿、膝併攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相併攏，兩足尖約距10cm左右.
7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大.
走 姿：
錯誤的走姿
1、速度過快或過慢
2、笨重
3、身體擺動不優美，上身擺動過大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動臂部幅度過大
◇正確的走姿
1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力.
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗.
3、上身挺直，挺胸收腹.
4、兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向裡折約35度，後襬向後約15度.
5、男性腳步應穩重、大方、有力.
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度.
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來.
第一、不能對關係不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為.
第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”.
第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬於超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的.
第四、眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什麼或對人對話都不感興趣.
第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕涪不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”.
第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”.
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養、性格.所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等.
手勢禮儀之一，大小適度.在社交場合，應注意手勢的大水幅度.手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行.一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重複.
手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離.
手勢禮儀之三：避免不良手勢：
1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上.
2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢.
3、初見新客戶時，避免抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看錶、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作.
4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大.
手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：
1、場全：一般在見面和離別時用.冬季握手應摘下手套，以示尊重對方.一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意.
2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們.但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握.見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意.見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方“您好”，“見到您很高興”等.
3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分).時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下.
4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定.和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情.
5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方.
總之公司銷售人員應儘量避免不良動作.
公司銷售人員著裝要求：
進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲.女士最好穿白襯衫和裙子.總的著裝要求是：
公司銷售人員應按公司規定著裝.
1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服.
2、服裝應當適合自己的年齡.
3、服裝應適合自己的職業和身份.
服飾應體現一種禮貌.在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾.
西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服.西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟灑.
銷售人員基本禮儀2
一、什麼是禮儀
禮儀的概論
禮儀起源於宮廷，原指紳士與淑女的行為準則。“禮儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”並稱為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。
隨著社會的發展，禮儀早就不再侷限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規範等，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、優雅的儀態、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態度等豐富的內容。
換句話說，禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。
因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態來處事。只有當樹立了有內涵、有修養的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。
另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽度，一言一行都要對公司的社會形象負責。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才願意接受公司的產品。
更重要的是，優雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。
二、著裝和儀容
（一）雲想衣裳—著裝
愛美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩雲一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“雲想衣裳”一說。其實，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。
西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自於著裝。
”“先看羅衣後看人”。又有推銷專家稱：“推銷的成功如於推銷自己。”可見，對於銷售人員來說，要有效地推銷自己，進而成功地銷售產品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。
著裝的TOP原則（T—time時間：O—occasion場合：P—place地點）
著裝的基本要求是乾淨整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當地體現個性的風采。
穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點，在著裝時揚長避短，展現自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷售代表挑選款式簡單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會顯得落落大方。對於過於新潮、誇張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。
色彩的深淺會給人不同的感受，比如說，深色服裝會讓人們產生視覺上的收縮感，穿上去會顯得莊重嚴肅一些；而淺色的服裝會有擴張感，使人顯得輕鬆活潑。色彩還有冷暖色調之分，分別給人式穩重或輕盈的視覺效果。比如，冷色調的寶藍色可以給人沉穩的感覺，而暖色調的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據自己的不同需要進行色彩的選擇和搭配。
總之，乾淨整潔、搭配和諧、適合自己的著裝，會在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學會穿衣之道，還需要講究一下著裝的TOP原則。
TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（place），即著裝應該與當時的時間、所處的環境和地點相協調。
1、時間原則（Time）——著裝要隨時間而變化
如果在白天工作時間與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出專業性；而晚上、週末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閒一些。因為在工作之餘，顧客為了放鬆自己，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了。
每年有春夏秋冬四季之分，每個季節都應該有適合該季節氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應的服裝。
著裝除了隨時段和季節而變以外，還應該順應時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產生好的效果，但是悖離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。
2、場合原則（Occasion）——著裝要隨場合而變化
場合可以為分正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出度晚宴等，銷售人員的衣著應莊重、考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會、郊遊等，著裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發現給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會主人的不尊重，同時也會令人自己頗覺尷尬。
3、地點原則（Place）——著裝要入鄉隨俗、因地制宜
地點即所處地點或準備前往的地點。
如果是在自己家裡接待顧客，可以穿著舒適的休閒服，但要乾淨整潔；如果是去顧客家裡拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿乾淨整潔的休閒陰；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出郊遊可以穿得輕鬆休閒一些；而到酒店拜訪，並在酒店的中餐廳廚房裡示範產品功效時，剛宜穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示範產品，不僅在示範操作時礙手礙腳，也有可能會令別人排斥，感到你不屬於他們這個圈子。
總之，穿著打扮應該與時間、場合、地點保持和諧。這樣不僅能令自己感覺舒適、信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，樂意與你交談，在無形之中使雙方的.關係變得融洽、親和，否則，就會顯得和這個環境格格不及，甚至滑稽可笑。
⑴男士穿衣學問
與顧客見面時可以穿有領T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過於隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得神采奕奕、氣質高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這裡，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。
西裝：選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見的一種色調，比較適合黃面板的東方人。另外，西裝的穿著還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長度應正好觸及鞋面。
領帶：懂得自我包裝的男士非常講究領帶的裝飾效果，因為領帶是點睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協調之外，還要求乾淨、平整不起皺。領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧。
襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，色彩上注意和個人特點相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領口和袖口要乾淨。
襪子：寧長勿短，以坐下後不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。
鞋子：鞋的款式和質地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閒風格的皮鞋最好配最好配單件休閒西裝。無論穿什麼鞋，都要注意保持鞋子的光亮及乾淨，光潔的皮鞋會給人以專業、整齊的感覺。
男性穿著西裝三忌
①是西裝還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標籤，怎麼看都不體面。忌不合身。
許多男士誤位元速率以為穿線條鬆垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。
在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。
②忌塞滿物品
西裝講究線平順，穿西裝時口袋裡的東西儘量精簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西褲上彆著傳呼機和手機、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。
③忌襪子搭配不當
在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質地應為棉質。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。
⑵女性著裝建議
保持衣服平整
皺巴巴的衣服會讓人覺得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時諮詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。
襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄髒或破損時可以及時更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會使你的小腳非常“顯眼”。
飾品要適量
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應儘量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。
女性穿著兩忌
①忌穿著暴露
夏季，有的女士會穿著“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風景。但是，這樣的服裝並非適合所有的場合。在正式場合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時也顯得你不夠專業。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。
②忌“內衣”外穿
穿著居家便服很舒適，但是在公共場合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家裡或賓館的房間裡接待來賓和客人時，絕對不要只穿睡衣、內衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。
總之，穿著職業服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無汙、無油漬、無異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直；所謂大方，是指衣服款式簡練、高雅，線條自然流暢。
（二）。花想容—儀容
除了嚮往“雲一樣的衣掌”外，人們還非常希望自己有“花一般的容貌”。於是人們就發明了很多化妝技巧來修飾容貌，以妝扮出自己最理想的形象。因此，銷售人員應該對自己進行恰恰相反到好處的化妝，使自己看起來更加自信和神采飛揚。
化妝也要遵循TOP原則
時間：白天是工作的時間，宜化淡妝，這樣會顯得清雅大方；夜晚因為光線的原因，可適當加重妝容。
場合：在與顧額會面時，宜化淡妝，這樣既莊重又不至於分散顧客的注意力；參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合妝容。
地點：在自己家裡，如果不會客，可以根據個人喜好化妝或不化妝，但如果要會客的話，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應儘量避免在公共場所當眾化妝或補妝。重視個人形象是一件好事，但是一有空閒就旁若無人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。
男士儀容重在“潔”
男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會見顧客，會給顧客造成什麼印象？——你會顯得信心不足，又可能令顧客擔憂的健康狀況，進而懷疑你所銷售的營養保健食品的功效。
更何況，在現代社會，男子美容已經呈現出大眾化的趨勢。由於生理因素和活動量大，男性面板比較粗、毛孔大，表皮容易角質化，同時，汗液和油脂分泌量也較多，會使灰塵和汙垢積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚髮炎。因而，男性銷售代表更應該注意“面子問題”。
總之，男性儀容重在“潔”即乾淨整潔。
如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，並以最佳的儀態面對顧客。
乾淨、整潔、大方
人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由於男性皮脂分泌較多，汗腺也較發達，容易產生異味，故應該更加註意講究衛生，勤洗臉、洗髮、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時保持身體乾淨衛生，避免煙味太濃。
整體格調健康舒適
這裡是指鬍鬚、頭髮等對外觀有影響的因素。不是說男性不能留鬍鬚或長髮，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留鬍鬚或長髮。無論是否留鬍鬚，都應保持乾淨，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；如果留長髮，請注意保持乾淨整潔。這裡建議男性不留長髮，髮尾不超過耳根，髮式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。
養成自我保健意識
男士平常也應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起面板乾燥的秋冬季節。如果你面板乾裂、嘴唇脫皮在向顧客銷售護膚品時，何來說服力呢？只有當你面板光潔、嘴唇滋潤時，在銷售雅姿護膚品時才能給顧客信心。因此，男性要養成自我保健的意識。
女士儀容重在“雅”
除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來。古語說“形諸於外而神於內。”“雅”是一種由內至外散發出的高雅氣質。具體說來，你可以在修飾儀容時參照以下幾方面：
①妝容配合氣質
女性應該注意，化妝幾格應該和自己的氣質相近，這樣才能更好地表現出自己的“神”和內在的“雅”來。建議平時多留意一些時尚或化妝雜誌，
多學習一些化妝手法。
②典雅不失清新
女性應化妝出典雅又不失清新的職業女性格調，表現出成熟、幹練而又親切的職業形象，讓顧客感到你值得信賴。
③亮麗現時不俗氣
推銷日用化妝品的女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來感染顧客。但要掌握一個“度”，過度就會顯得俗氣。
④時尚兼具個性
時尚是在某一個時間段內，大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時尚觸覺，並從中捕捉適合自己個性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個人。因此女性的妝容應該展現出既時尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現。
總之，修飾儀容要講究協調，即要與銷售人員自身的外貌、氣質、身份，以及外部的環境相協調，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。
無論是男性還是女性，培養氣質、加強自身修養都是形象好的重要部分。高雅的氣質源於內在的涵養。建議平時多讀書看服，給人知書達禮、善解人意的印象。同時，還要注意言談舉止得體大方。這樣內外結合，相得益彰，才會顯得氣質高雅、魅力無究。
三、言談舉止禮儀
與顧客願意跟你說話，態度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很教養。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。
1、禮貌用語不離口
無論什麼時候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點，就請你務必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。
2、儘量使用令顧客舒適的語言
如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又並非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。
3、多用通俗的語言
古人云：“陽春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬言文嚼字或使用深奧的專業術語，會令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會在無形之中拉大你與顧客之間的距離。
4、說話把握分寸
與顧客交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：
當顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。
對於你不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業、誇誇其談的印象；
不可在顧客面前談論他人的缺陷和隱私。愛飛短流長的人，在什麼地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談論後會對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散佈他的隱私；
不可談論容易引起爭執的話題，以免與顧客產生衝突；
說話時避免引用低階趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。
舉止禮儀
相對於口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態的外表”。
具體說來，“動態的外表”展現在哪些方面呢？
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”，並不是要求你、坐下後如鍾一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態要端正，坐下後不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家裡，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；
坐下後，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；
上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感；
兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動；
與顧客交談時勿以雙臂交叉放於胸前且身體後仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優雅。
2、站如松
所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這裡要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。
人們常說“行如風”，這裡並不是指走路飛快，如一陣風颳過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；
雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；
多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；
男性不應在行走時抽菸，女性不應在行走時吃零食。養成走路時注意自己風度、形象的習慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。
4、忌不雅
在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：
在一個不吸菸的顧客面前吸菸是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”；
當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令顧客產生不好的聯想，諸如面板病、不愛乾淨等，讓顧客感覺不舒服；
對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養；
打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩；
高談闊論，大聲喧譁。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎麼會為顧客提供細緻的服務呢？
當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過於注重，或沒有自信；也是目中無人的一種表現，容易引起顧客的反感；
搭乘公共交通工具時爭先恐後，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質的體現；
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節，是個粗心的人；
雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給顧客。
四社交禮儀中的提示
在與顧客交往的過程中，打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節可真不少，而這些細節在不知不覺中會給對方一些暗示，並傳遞出不同的資訊和情感，同時也直接影響著你的形象。
為了提醒大家注意某些方面的細節，在此，我們給大家一些小小的提示：
提示一：撥打電話，考慮時機
打電話時，要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以後或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點或晚上10點以後，因為這些時間顧客有可能正趕著上班或準備休息；往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，國灰這些時間相對比較空閒，較適宜與顧客預約。電話撥通後應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎？”談話應適可而止，注意控制通話時間，以免佔用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。
還需注意的是，如果有顧客打電話來找你，而你恰逢不在時，要注意留言，並及時回電話。出於禮貌，一般應在24小時之內對電話留言給予答覆。如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。即使你確實無法親自回電，也應託人代辦。
若使用手機通話時，應注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打對方手機，也應該長話短說，避免給人羅嗦的感覺。
提示二：面帶微笑，聲音愉悅
打電話時，雖然對方無法看到你的面容，但你的情緒和態度仍會透過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法，它會使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個過程中，都請保持甜美微笑。
講電話過程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人說話，要先向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通話。
結束通話電話前的禮貌也不應忽視。若要結束電話交談，通常由打電話的一方主動提出，然後彼此客氣地道別，並等對方放下聽筒後再掛電話。通話過程中無論是什麼原因使電話中斷，主動打電話的一方都應負責重撥。接完電話後，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最後致意還沒說完，便將話筒“砰”地掛上，會給對方留下極壞的印象。
提示三：會見顧客，先約時間
無論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會面之前你必須與顧客約好時間。
約時間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時候，別人肯定不會有心跟你交談；如果約在別人想休息或會客的時候，也常常會引起他的不快。總的說來，如果你預約的時機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。
一般來說，會面的要求應方儘早提出，而且最好能說明你將佔用顧客多少時間，好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預約，則要在登門前半天先給顧客打個電話確認一下，這樣既可預防對方的臨時變故，也體現了專業和涵養。
無論是去對方家裡拜訪，還是去對方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預約。最令人反感的會面是“臨時起意”、“心血來潮”，即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時後見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲，令對方來不及準備而造成尷尬的局面。
提示四：自然握手，力度適中
人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來說，與顧客見面與告別時，出於禮貌，都應該與對方握手。
握手時，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意。握手的力度應適中，僅僅是輕觸手指會令對方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續幾秒鐘。
總的來說，握手應該掌握恰當的時機，在自然的狀態下進行，體現出自己的信心和與對方交往的誠意。
銷售禮儀是一種常識，但並不是每一個銷售人員都瞭解並能正確運用的，古人說，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。只有在實踐中不斷對照和實踐，所有的常識才會體現價值。
銷售人員基本禮儀3
房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那麼就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。
房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裡面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。
2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部資訊靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。
2、聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什麼可以幫到您的?”
3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。
4、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶的電話之後,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。
6、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
房地產銷售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是透過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不誇張。
2、容光煥發：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。
5、頭髮整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。
房地產銷售人員接待客戶的流程
1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。
2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。
3、當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯絡方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(並告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。
5、待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
房地產銷售人員心態要求
1. 能說會道，表達自如
2. 做事主動，不依賴
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善於安排
5. 專研專業，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落後，有進取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀念
8. 聽從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善於總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過
12. 從小事做起，從點滴開始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不苟
15. 鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣
現在很多行業的競爭都體現在服務質量上，房地產供求關係已發生巨大變化,而且是大消費，服務質量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。
銷售人員基本禮儀4
（一）整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不誇張。
4、頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留鬍鬚。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
（二）男性
1、服飾：衣裝整齊、乾淨、無汙跡和明顯皺摺；扣好扭扣，結正領帶；西服不宜過長或過短；襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋；西裝上衣的口袋裡不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭髮：頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜；不得留鬍鬚，要每天修臉以無胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
（三）女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭髮：頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調；忌用過多香水或刺激性氣味強香水