電腦售後服務承諾書13篇
現如今，很多地方都會使用到承諾書，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的電腦售後服務承諾書，希望能夠幫助到大家。
電腦售後服務承諾書1
本公司所提供的全套裝置均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障(零配件供應和技術支援保障)。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務專案(人為損外)：
(一)按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二) 免費為保修期內出故障的裝置提供備機; (三) 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家"三包服務政策"和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買後，我公司首先會與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位;
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封;
第四、貨到使用者單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝除錯;
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸使用者單位所有，自行處理;
第六、產品送達使用者單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、除錯服務
我公司在與使用者單位簽訂合同後將在使用者單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與使用者交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行效能最佳化和穩定性方面的除錯以確定機器的質量是否能達到使用者的要求和需要。在除錯時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保使用者能基本理解機器正常執行的操作知識及對機器穩定執行的基本除錯。
四、整機免費換貨期限
電腦售後服務承諾書2
多年來，xx經營部一直服務於各行業客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售後服務：
一、質量保證
我經營部保證向客戶提供的裝置是原廠生產的，並且出廠資料配件齊全。為保持合同裝置的正常執行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。
二、質量保證措施
保修期限：在保修期內提供現場服務。
1、本部設有售後服務中心，主要負責售後服務工作，技術諮詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、網上設有遠端服務，及時解決各種問題的方法，並常年提供實時線上服務。
3、24小時開機的線上服務。24小時內可隨時拔打技術諮詢電話xxx。全天24小時提供技術服務。
4、本部常年備有各種裝置預防備用，如相機、監控攝像頭、主機板、記憶體、硬碟、顯示器等。如返修件在一週內內無法解決問題，我們將免費提供備機。
5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。
三、售後服務承諾書
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發票及三包憑證日期為準），整機出現"附件一"所述效能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內，臺式電腦產品出現故障，我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬體出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件（經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。
四、部件名稱保修時間
交換機、伺服器、儲存裝置三年質保。我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬體保修期外使用者要承擔相應更換硬體的成本，我公司不會追加其它費用。
五、其他服務承諾
自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復；主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低於您所使用的產品效能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意後將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好後無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期後，接受維修服務時您需要支付硬體成本費。
六、維修響應時間
在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。
在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響使用者使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。
七、現場培訓
安裝除錯完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。
在驗收主管部門整體驗收合格後3~5個工作日內，我方將完整的技術資料、圖表（如裝置清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交使用者。
八、產品服務
工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和INTERNET的接入。
網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。
九、軟體依廠家規定提供升級服務
屬於下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列：
1、非我部提供的附品（掃描器、印表機等）由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。
2、整機、部件已經超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外）。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插印表機等外圍裝置、電腦內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發行的軟體或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失。
電腦售後服務承諾書3
致：
招標代xxx理有限公司
根據貴公司招標編號為YDRH20xx-YD-X009的于都縣示範幼兒園膝上型電腦投標邀請，對該專案的計算機產品做出如下售後服務承諾：
一、服務模式
電話支援：為更好為公司使用者提供更加完善的服務、管理系統的建設，我們建立了專線電話技術支援服務，可為使用者提供全年365天，每天24小時的客服熱線4xxx8。 現場服務：我們有一批訓練有素的技術人員透過維護服務網路為使用者提供現場服務。在以上的遠端服務方式不能解決使用者的問題是，由技術人員及時到達現場進行服務。
技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統的工作情況，並根據檢查情況對裝置進行調整和維修，對裝置引數進行合理配置調整，是系統正常工作。認真瞭解業務人員的意見，提出裝置更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，並向用戶提交巡檢工作報告。
二、客戶服務流程：
客戶透過熱線電話提出服務請求；客戶服務工程師瞭解客戶服務請求內容，填寫系統問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師透過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統問題單上記錄問題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能透過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現場服務工程師故障情況；現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題；填寫系統維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案；為了保證系統問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對於現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統故障，保障系統的正常執行。
三、保修期限：
1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、記憶體、硬碟、顯示器免費保修三年；電源、軟碟機、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。
2、上門服務所有裝置在正常使用中出現的硬體故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。
3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。
4、故障修復時間按廠家標準執行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用裝置。
5、售後服務響應時間：電話及郵件服務：接到使用者通報故障的電話或郵件後的30分鐘之內答覆（現場）。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：40xxx8
6、現場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現場，4小時以內解決問題。
7、備件服務：對於現場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證使用者單位的正常使用，從而保證系統的正常執行。
（中國）有限公司
地址：中國北京海淀區上地創業路6號
電話：(86) 1xxx8
電腦售後服務承諾書4
尊敬的使用者：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品後，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：××電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬體質保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業組裝：××電腦公司嚴格按照組裝程式及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售後服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答覆。
5、技術支援：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售後服務：
A、市區內：硬體提供第一年(工作日內)上門服務，後兩年(工作日內)送修服務;軟體提供五次(工作日內)上門服務。
B、市區外(含郊區)：硬體提供第一年(工作日內)上門服務，後兩年(工作日內)送修服務;軟體提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
承諾單位：
承諾日期：
電腦售後服務承諾書5
尊敬的使用者：
您好!
感謝您選用我公司提供的××電腦產品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產品的同時為您提供完善的售後服務，我公司鄭重承諾：
一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務)
1、有完整的產品保修卡。
2、購機之日起一個月內，正常使用中產品出現了故障(即非人為故障)。
3、外殼表面、標籤、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)
4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。
二、一年內保修
在購機之日起，本產品享受一年的免費維修服務，在此期間，不管產品出現任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)。
三、免費以舊換新
自購買之日起，滿三年，使用者可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限於××產品，××新款電腦和膝上型電腦不享受)。
四、定期全額返還
公司根據政府和全國婦聯的要求，為了體現建設新農村，送科技下鄉的精神，採取政府牽頭，企業運作的方式，由公司向用戶提供“××”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的使用者按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)。
五、不屬於免費保修義務的情形
屬於下列情況的產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列：
1、本產品整機或部件已經超出保修期。
2、本產品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。
3、非公司服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。
4、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。
六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，並加蓋“所購商店”公章。
七、有關保修事宜請與本公司客戶服務部聯絡。
八、本公司保留對售後服務條款的最終解釋權及修改許可權。
注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文字為準。
承諾單位：
承諾日期：
電腦售後服務承諾書6
尊敬的使用者：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品後，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬體質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程式及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持以誠信為本、以品質為先的宗旨。如在商品的售後服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答覆。
5、技術支援：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售後服務：A、市區內：硬體提供第一年(工作日內)上門服務，後兩年(工作日內)送修服務;軟體提供五次(工作日內)上門服務。
B、市區外(含郊區)：硬體提供第一年(工作日內)上門服務，後兩年(工作日內)送修服務;軟體提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
電腦售後服務承諾書7
一、總則
1。我公司針對本專案透過以下形式向用戶提供技術支援
1）現場維護和技術支援，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠端除錯和現場支援，根據使用者需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2）透過往來郵件、電話、傳真，解答使用者在使用中碰到的技術問題。
3）在保修期內定期訪問使用者，瞭解使用情況並對系統進行維護。
4）使用者可透過internet，與公司技術人員進行交流。
2。我公司承諾提供以下系統服務
1）我公司承諾本專案中所使用的ibm裝置均享受ibm廠家提供三年免費質保，並享受ibm廠家提供7×24小時售後服務。
2）我公司為本專案提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬體提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3）保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支援服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
二、裝置技術支援服務
1。產品交付
1）到貨驗收
貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm裝置廠家供貨證明同時與使用者共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。
2）產品的安裝與除錯指導
我公司負責所提供產品的安裝除錯的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。
2。質保期內的技術支援服務
1）我公司負責裝置在質保期內的裝置質量效能免費服務，對裝置的質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供"7×24小時電話支援服務"，及時派遣技術人員修理損壞的裝置。
2）質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解裝置使用情況，處理發現的問題。 3。質保期後的技術支援服務
質保期滿後，繼續負責系統裝置的維修和技術支援，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支援服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨後對裝置安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支援服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達使用者現場並解決問題；
1。關鍵問題
描述：
任何影響系統執行，造成業務中斷的`問題。
支援方式：
1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；
2）故障排除後，以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2。重要問題
描述：
任何影響系統執行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支援方式：
1）如果對影響系統執行的原因瞭如指掌且使用者又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支援，解決使用者問題；
2）對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態；
3）故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3。普通問題
描述：
不影響系統執行，只是調整引數，增加功能等問題。
支援方式：
1）對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解
決問題。
2）不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支援服務，
故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1。培訓要求
1）對專案部門指定人員進行培訓，且在專案部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。
2）提供必要的書面培訓資料。
2。培訓內容
1）對系統進行安裝、除錯、執行、測試、診斷、維護、管理
2）瞭解裝置拓撲結構和執行機制
3）掌握每個裝置前面板顯示燈的意義
4）熟悉所有裝置的啟動和關機
5）執行裝置的一線診斷，排除故障和採取適當的行動
6）歸檔並向相關人員彙報裝置問題，避免將來再次出現
五、其他
1）使用者可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
衝突時使用者可優先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱：xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
日期：20xx—12—14
電腦售後服務承諾書8
尊敬的客戶：
您好！
承蒙您選擇商用臺式揚天系列電腦產品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得高品質的服務，免除您的後顧之憂，（北京）有限公司（以下簡稱“”）就商用臺式揚天系列電腦產品（以下稱“產品”）向您做出下述的服務承諾：
（一）“三包”服務承諾
如果您是消費者使用者，將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（“微型機算計三包規定”）中的內容和範圍，向您提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自您購買商用臺式揚天系列電腦之日（以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨價格為準，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內（含），如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑認證維修機構提供的修理記錄，銷售商或認證服務機構將免費為您更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
不能享受“微型計算機三包規定”的情況
電腦售後服務承諾書9
尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品
本公司所提供的全套裝置均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和技術支援保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務專案（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；
（二） 免費為保修期內出故障的裝置提供備機；
（三） 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓；
（四） 免費送貨；
（五） 免費提供定期跟蹤維護；
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買後，我公司首先會與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求；
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位；
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；
第四、貨到使用者單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝除錯； 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸使用者單位所有，自行處理；
第六、產品送達使用者單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂採購合同後，我公司與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。
由於水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知使用者單位，並提供免責情況證明，在得到同意後，明確提出解決方案和交貨時間。
四、安裝、除錯服務
我公司在與使用者單位簽訂合同後將在使用者單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與使用者交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。
在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行效能最佳化和穩定性方面的除錯以確定機器的質量是否能達到使用者的要求和需要。在除錯時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保使用者能基本理解機器正常執行的操作知識及對機器穩定執行的基本除錯。
五、完工工期
我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨後7天之內。
六、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產品之日（以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇退貨、
換貨或者修理。如使用者選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨****為準，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為使用者更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
七、質保期內產品故障服務響應時限
1). 24小時服務熱線:
此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和全球資訊網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.
號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。
2). 30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯絡，瞭解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟體故障,透過電話將問題解決,如果經分析後發現是硬體問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每週一至週日，每天24小時，節假日照常。
技術諮詢服務時間為正常營業時間：每週一至週日， 8:00-----18:00。
八、上門服務時間
在接到使用者單位報修要求後,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯絡,確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每週一至週日，8:00-----18:00, 節假日照常。
九、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決 。對於裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。一般性故障24小時內修復。
十、提供備用裝置時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。
十一、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
電腦售後服務承諾書10
尊敬的使用者：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品後，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬體質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業組：xxxx電腦公司嚴格按照組程式及流程進行操作，以保證電腦的機質量。
4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售後服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答覆。
5、技術支援：凡是在本公司購買組電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售後服務：a、市區內：硬體提供第一年(工作日內)上門服務，後兩年(工作日內)送修服務;軟體提供五次(工作日內)上門服務。
b、市區外(含郊區)：硬體提供第一年(工作日內)上門服務，後兩年(工作日內)送修服務;軟體提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
電腦售後服務承諾書11
多年來，xx數碼科技經營部一直服務於融水各行業客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售後服務：
一、質量保證
我經營部保證向客戶提供的裝置是原廠生產的，並且出廠資料配件齊全。為保持合同裝置的正常執行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。
二、質量保證措施
保修期限：在保修期內提供現場服務。
1、本部設有售後服務中心，主要負責售後服務工作，技術諮詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、網上設有遠端服務，及時解決各種問題的方法，並常年提供實時線上服務。
3、24小時開機的線上服務。24小時內可隨時拔打技術諮詢電話13977261660。全天24小時提供技術服務。
4、本部常年備有各種裝置預防備用，如相機、監控攝像頭、主機板、記憶體、硬碟、顯示器等。如返修件在一週內內無法解決問題，我們將免費提供備機。
5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。
三、售後服務承諾書
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準)，整機出現"附件一"所述效能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬體出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間
交換機、伺服器、儲存裝置三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬體保修期外使用者要承擔相應更換硬體的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾
自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低於您所使用的產品效能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意後將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好後無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期後，接受維修服務時您需要支付硬體成本費。
維修響應時間：
在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。
在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響使用者使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。
現場培訓：安裝除錯完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。
在驗收主管部門整體驗收合格後3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如裝置清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交使用者。
產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和INTERNET的接入。
網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟體依廠家規定提供升級服務。
屬於下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描器、印表機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插印表機等外圍裝置、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發行的軟體或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。
承諾單位：
承諾日期：
電腦售後服務承諾書12
一、服務模式
電話支援：為更好為公司使用者提供更加完善的服務、管理系統的建設，我們建立了專線電話技術支援服務，可為使用者提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。
現場服務：我們有一批訓練有素的技術人員透過維護服務網路為使用者提供現場服務。在以上的遠端服務方式不能解決使用者的問題是，由技術人員及時到達現場進行服務。
技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統的工作情況，並根據檢查情況對裝置進行調整和維修，對裝置引數進行合理配置調整，是系統正常工作。認真瞭解業務人員的意見，提出裝置更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，並向用戶提交巡檢工作報告。
二、客戶服務流程：
客戶透過提出服務請求；客戶服務工程師瞭解客戶服務請求內容，填寫系統問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師透過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統問題單上記錄問題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能透過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現場服務工程師故障情況；現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題；填寫系統維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案；為了保證系統問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對於現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統故障，保障系統的正常執行。
三、保修期限：
1、聯想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、記憶體、硬碟、顯示器免費保修三年；電源、軟碟機、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。
2、上門服務所有裝置在正常使用中出現的硬體故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。
3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。
4、故障修復時間按廠家標準執行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用裝置。
5、售後服務響應時間：電話及郵件服務：接到使用者通報故障的電話或郵件後的30分鐘之內答覆（現場）。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888
6、現場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現場，4小時以內解決問題。
7、備件服務：對於現場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證使用者單位的正常使用，從而保證系統的正常執行。
聯想（中國）有限公司
地址：xx
電話：xxx
電腦售後服務承諾書13
尊敬的使用者：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品後，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：****電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬體質保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業組裝：****電腦公司嚴格按照組裝程式及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：****電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售後服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答覆。
5、技術支援：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售後服務：A、市區內：硬體提供第一年（工作日內）上門服務，後兩年（工作日內）送修服務；軟體提供五次（工作日內）上門服務。
B、市區外（含郊區）：硬體提供第一年（工作日內）上門服務，後兩年（工作日內）送修服務；軟體提供五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。
承諾人：
日期：