電腦售後服務承諾書七篇
在平凡的學習、工作、生活中，大家一定都接觸過書信吧，書信是一種用書面的形式向親人、朋友、同志問候、談話、聯絡事宜的應用文體。怎麼寫信才能避免踩雷呢？以下是小編收集整理的電腦售後服務承諾書9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
電腦售後服務承諾書 篇1
本公司所提供的全套裝置均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障(零配件供應和技術支援保障)。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務專案(人為損外)：
(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二) 免費為保修期內出故障的裝置提供備機; (三) 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買後，我公司首先會與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位; 第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封; 第四、貨到使用者單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝除錯;
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸使用者單位所有，自行處理;
第六、產品送達使用者單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、除錯服務
我公司在與使用者單位簽訂合同後將在使用者單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與使用者交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。 在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行效能最佳化和穩定性方面的除錯以確定機器的質量是否能達到使用者的要求和需要。在除錯時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保使用者能基本理解機器正常執行的操作知識及對機器穩定執行的基本除錯。
四、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下： 1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如使用者選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為使用者更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
五、質保期內產品故障服務響應時限
1)。 24小時服務熱線:
此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和全球資訊網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。 號碼 : 95105985，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。
2)。 30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯絡，瞭解故障現象， 確定維修事宜，提出解決方案。如是軟體故障，透過電話將問題解決，如果經分析後發現是硬體問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。
3)。 7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每週一至週日，每天24小時，節假日照常。
技術諮詢服務時間為正常營業時間：每週一至週日， 8:00-----18:00。
六、上門服務時間
在接到使用者單位報修要求後，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯絡，確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每週一至週日，8:00-----18:00， 節假日照常。
七、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。一般性故障24小時內修復。
八、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
(投標人簽章)
電腦售後服務承諾書 篇2
一、售前服務
1、派專員為使用者介紹國內、國外行業執行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為使用者選擇質優價廉的產品素材。
2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指
導。在整個投標過程前後及時提供產品的效能、特點、方案設計圖紙以及各種引數，積極配合好貴公司選擇滿意的產品製造商。即使由於其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也願意就此專案為貴公司提
供技術諮詢，以便貴公司採購到技術先進、價格合理、效能可靠的產品。
二、售中服務
1、我廠在技術設計中，最佳化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，
並積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，並想盡辦法，與各方面協調好合作關係。
2、選擇國內最好的配套件製造廠商家，既滿足效能要求，又便於以後的維修、配件供應。
3、在製造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的
所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售後服務
1、產品發到使用者，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。
2、在裝置進行安裝除錯期間，我廠派現場工作經驗豐富的高階工程師親臨現場免費指導安裝除錯，保證產品正常順利執行。
3、免費培訓技術及維修人員，並與維修人員建立聯絡，在維修使用方面，做長期的技術支援。在貴單
位使用裝置期間，提供24小時的維修，以保證使用者使用要求。
4、供應備件及時、確保使用者滿意
(1)及時反映使用者需求;
(2)提供質優價廉的產品，確保按期交貨;
(3)嚴格控制產品質量;
(4)妥當包裝以防遺漏損壞。
總之，我們不僅提供給使用者的是合格的產品，而且更提供高質量的服務，在同行業中樹立起良好的形象，給使用者留下深刻的印象。
電腦售後服務承諾書 篇3
本公司所提供的全套裝置均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和技術支援保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務專案（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；
（二） 免費為保修期內出故障的裝置提供備機；
（三） 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓；
（四） 免費送貨；
（五） 免費提供定期跟蹤維護；
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家"三包服務政策"和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買後，我公司首先會與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求；
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位；
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；
第四、貨到使用者單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝除錯；
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸使用者單位所有，自行處理；
第六、產品送達使用者單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、除錯服務
我公司在與使用者單位簽訂合同後將在使用者單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與使用者交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。 在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行效能最佳化和穩定性方面的除錯以確定機器的質量是否能達到使用者的要求和需要。在除錯時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保使用者能基本理解機器正常執行的`操作知識及對機器穩定執行的基本除錯。
四、整機免費換貨期限
電腦售後服務承諾書 篇4
我司本著為購買方負責的原則，為維護購買方的權益的原則，對公司出售給購買方的產品服務問題做出以下承諾：一個月內包換新機，三年內免費維修，終身服務。
1、本公司自產儀表保修期為儀表驗收生效後三年內
在保修期內，本公司承諾：無償維修或更換由於元器件缺陷及製造工藝等問題而發生故障的儀表。因購買方原因而發生故障的儀表，其成本費用由購買方負擔。本公司負責及時處理由本公司產品故障引起的操作失靈、資料混亂等故障。
2、本公司承諾對售出產品終身維護
本公司向購買方提供售後技術支援。對於購買方使用過程中出現緊急問題，我方承諾提供7×24小時響應。
3、本公司承諾對售出產品安裝配置與執行維護服務
(1) 幫助使用者完成瑞研系列產品和支撐軟體的安裝與系統引數設定。
(2)提供瑞研系列產品執行維護服務。
4、本公司承諾對售出產品的應用服務
(1)利用信函、電話、傳真等手段解答使用者有關瑞研系列產品購買、培訓日程及方式、安裝異常、操作異常、執行管理等問題。
(2)向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟體下載服務。
(3)根據使用者要求提供相關產品技術管理與應用方案諮詢服務。
(4)完成報表設計、資料處理。
(5)定期組織使用者之間、使用者與技術開發人員之間的技術交流活動。
5、集中維護
本公司技術支援部每年在全國範圍內巡查，為購買本公司產品的使用者免費提供集中維護。為便於購買方維護方便，在集中維護服務時，本公司應為購買方提
供備用儀表。集中維護回訪地點和時間由雙方協商。
6、培訓
為使購買方人員能夠正確使用本公司產品，本公司將對購買方人員在產品交貨驗收後，由本公司為購買方進行培訓，培訓內容包括：儀表的工作原理和技術性能，儀表的操作和維護等。 採取統一組織、集中培訓方式，提供瑞研系列產品及其相關知識的培訓。
(1)培訓學員熟練地操作應用瑞研系列產品(包括安裝、環境適配、功能應用等)。
(2)培訓學員掌握相關產品技術基礎知識和一般理論，指導學員熟悉相關的各種管理制度。
(3)培訓學員掌握瑞研系列產品維護，提高使用者對瑞研系列產品的日常應用的維護能力。
(4)提高學員對瑞研系列產品的功能特徵的熟練程度及其與實際應用結合的水平。
7、產品保修與版本升級
(1)購買方產品退換與保修 ，公司保證：
①軟盤、光碟、裝置在使用者開封時發現有損壞，給予免費更換。
②正常使用時損壞，致使本公司產品無法正常執行給予免費保修。
③非正常使用造成本公司產品損壞，一律安相關器件成本價收費保修。
(2)購買方產品版本升級 ，公司保證：
因購買方產品的功能、效能作了改進、擴充，或執行升級而釋出新版本時，對合法使用者所購瑞研系列產品進行升級服務。
電腦售後服務承諾書 篇5
尊敬的使用者：
您好!
感謝您選用我公司提供的××電腦產品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產品的同時為您提供完善的售後服務，我公司鄭重承諾：
一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務)
1、有完整的產品保修卡。
2、購機之日起一個月內，正常使用中產品出現了故障(即非人為故障)。
3、外殼表面、標籤、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)
4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。
二、一年內保修
在購機之日起，本產品享受一年的免費維修服務，在此期間，不管產品出現任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)。
三、免費以舊換新
自購買之日起，滿三年，使用者可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限於××產品，××新款電腦和膝上型電腦不享受)。
四、定期全額返還
公司根據政府和全國婦聯的要求，為了體現建設新農村，送科技下鄉的精神，採取政府牽頭，企業運作的方式，由公司向用戶提供“××”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的使用者按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)。
五、不屬於免費保修義務的情形
屬於下列情況的產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列：
1、本產品整機或部件已經超出保修期。
2、本產品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。
3、非公司服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。
4、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。
六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，並加蓋“所購商店”公章。
七、有關保修事宜請與本公司客戶服務部聯絡。
八、本公司保留對售後服務條款的最終解釋權及修改許可權。
注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文字為準。
承諾單位：
承諾日期：
電腦售後服務承諾書 篇6
多年來，天翼數碼科技經營部一直服務於融水各行業客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售後服務：
一、質量保證
我經營部保證向客戶提供的裝置是原廠生產的，並且出廠資料配件齊全。為保持合同裝置的正常執行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。
二、質量保證措施
保修期限：在保修期內提供現場服務。
1、本部設有售後服務中心，主要負責售後服務工作，技術諮詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、網上設有遠端服務，及時解決各種問題的方法，並常年提供實時線上服務。
3、24小時開機的線上服務。24小時內可隨時拔打技術諮詢電話13977261660。全天24小時提供技術服務。
4、本部常年備有各種裝置預防備用，如相機、監控攝像頭、主機板、記憶體、硬碟、顯示器等。如返修件在一週內內無法解決問題，我們將免費提供備機。
5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。
三、售後服務承諾書
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準)，整機出現"附件一"所述效能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬體出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間
交換機、伺服器、儲存裝置三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬體保修期外使用者要承擔相應更換硬體的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾
自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低於您所使用的產品效能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意後將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好後無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期後，接受維修服務時您需要支付硬體成本費。
維修響應時間：
在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。
在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響使用者使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。
現場培訓：安裝除錯完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。
在驗收主管部門整體驗收合格後3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如裝置清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交使用者。
產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和INTERNET的接入。
網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟體依廠家規定提供升級服務。
屬於下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描器、印表機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插印表機等外圍裝置、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發行的軟體或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。
電腦售後服務承諾書 篇7
本公司所提供的全套裝置均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和技術支援保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務專案（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；
（二） 免費為保修期內出故障的裝置提供備機；
（三） 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓；
（四） 免費送貨；
（五） 免費提供定期跟蹤維護；
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買後，我公司首先會與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求；
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位；
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；
第四、貨到使用者單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝除錯；
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸使用者單位所有，自行處理；
第六、產品送達使用者單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、除錯服務
我公司在與使用者單位簽訂合同後將在使用者單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與使用者交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。 在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行效能最佳化和穩定性方面的除錯以確定機器的質量是否能達到使用者的要求和需要。在除錯時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保使用者能基本理解機器正常執行的操作知識及對機器穩定執行的基本除錯。
四、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產品之日（以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如使用者選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發*價格為準，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為使用者更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
五、質保期內產品故障服務響應時限
1).24小時服務熱線:
此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和全球資訊網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話. 號碼 : ***，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。
2).30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯絡，瞭解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟體故障,透過電話將問題解決,如果經分析後發現是硬體問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。
3).7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每週一至週日，每天24小時，節假日照常。
技術諮詢服務時間為正常營業時間：每週一至週日， 8:00-----18:00。
六、上門服務時間
在接到使用者單位報修要求後,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯絡,確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每週一至週日，8:00-----18:00, 節假日照常。
七、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。一般性故障24小時內修復。
八、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。