銷售員與客戶溝通的五個錯誤點

銷售員與客戶溝通的五個錯誤點

銷售的工作就是與客戶打交道，雖然說要把客戶當親人朋友一樣對待去說話，但有些時候銷售員並不一定放的開，朋友就是朋友，中間並不存在利辛的前提，而客戶跟他成為朋友的首要前提就是能與之成交，這是存在每個銷售員心裡的一個重要點，所以與客戶溝通的過程中總是會出現一些錯誤的方式。

那麼與客戶溝通，哪些是我們不能談及的呢，我們給銷售員羅列出來了幾點：

1、不能用質問的語氣溝通

營銷員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與客戶談話。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

2、不能用命令的語氣溝通

營銷員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是客戶的領導和上級，您無權對客戶指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險營銷員，他的一個理財顧問。

3、不能用獨角戲語氣溝通

與客戶談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，透過他的說話，我們可以瞭解客戶個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是瞭解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

4、不能用直白的語氣溝通

營銷員要掌握與人溝通的藝術，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

5、不能用爭辯的語氣溝通

營銷員在與客戶溝通時，我們是來銷售產品的，不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的'反感。營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見，畢竟他是客戶，你只是個銷售員，如果你一味的在爭辯當中佔了上風，你是有理，但你失去的就是一個客戶，一筆生意，一個業績，最終的目標，所以與客戶溝通並不是去爭辯誰對誰錯，而是用委婉的語氣證明自己是對的。

另外還有一個注意點，像保險類的業務員，就要清楚，不能與客戶談專業，假如你用專業的術語(保險業務都有死亡或者是殘疾的專業術語)去談一單生意，那麼你的結果可想而知了，我們都知道，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等，如果不顧別人的忌諱去皚皚而談的話，那麼只會令客戶感到不快。

所以銷售員往往是我們這麼多工作最需要學的一門職業，與每個客戶溝通需要去把握住每個人的性格特別，在每份行業的業務員時，也要把握住每份行業的特點與專業術語，或許銷售這塊就是一個令人成長的平臺，因為學的多懂的多。