汽車售後上半年的工作總結
彈指一揮間,轉眼間過去,在過去半年中我們看到了的殘酷性,作為xx汽車有限也在經受著市場的嚴峻考驗,但我別克售後部頂住壓力在公司及全體 幹部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。
一、xx售後的經營狀況。
xx 年別克售後的任務是 xx 萬, 截止20xx年 xx月底我們實際完成產值為 xx 元, 完成全年 的 xx%,與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為xx 臺 , 車間總工時費為 xx 元 (機修 :xx元 , 鈑金 :xx元 , 油漆 :xx元 ), 我 們的配件銷售額為xx元 , 其中成本 (不含稅 ) 為 xx 元,材料毛利為 xx 元,已完成了全年配件 任務的 xx%。
二、物業維修成本。
為了嚴格控制費用的支出,我們別克售後部制定了完整的物業的裝置檢修制度,定時對 所有的物業的裝置進行檢查, 發現問題及時解決問題, 避免問題由小變大, 造成更大的損失。 故上半年我們別克售後的物業及裝置的維修費用僅有 xx 元, 這是因大家的共同努力才使得物 業維修費用不但不超標,並有。
三、人才資源現狀。
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題,我別克售後現在全體 工作人員為 xx 人,其中人員為 xx 人,員工為 xx 人(除管理人員外,前臺接待為 xx 人,機 修人員為 xx 人, 鈑噴為 x 人, 倉管及保潔各 x 人) 以上人員並不包括生, 我別克售後也同樣 面臨著關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續加強對員工各方面的及領導,從企業內部培訓並 發掘新的人才,能更好的為公司服務。
四、xx 年上半年所存問題及下半年的工作計劃:
1、上半年工作, 因前臺接待人員及機修人員的知識不夠專業和廣泛, 服務細節有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不感。所以我 們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓,提高能力,加強技術平;在服務 過程中,服務人員應做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,向顧客提出建設 性的建議,使我們的.服務能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位, 且工作人員面對工作時 並不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節上犯,故在下半年我們需增強管理人員、職 工對工作的心,讓職工知道目前企業現狀和未來,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的 穩定工作和公司的的企業發展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行 業來看,公司想長期穩定的發展,服務是重中之重。前臺接待是別克售後對外視窗,前臺接 待人員的一舉一動,代表著別克售後部的形象,所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好 形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
3、從策略上,上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足,客戶在不斷新增時也有 著一定量的流失,所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們的老客戶,發展新的 忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎 上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真 正做到“比你更關心你” 。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優質 的服務和合理的價格,並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修,從而為客戶省錢, 進而超越客戶期望值。
5、在目前市場下,各企業都處於微利或賠錢的狀態下,這就需要我們企業每一名管理 人員、員工節支降耗,為企業節約每一分錢,做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方 面中進行節約。
6、 加強 5s 管理, 對機器裝置的定期維護, 及時發現損壞或無法正常運作的裝置並進行 修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。
7、面對通用對我司的明察暗訪,我們應努力打造一支上下,和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿,解決問題,度過難關。 最後請公司各位領導放心, 別克售後部一定確保全年的工作任務, 爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。