郵政電信交通運輸服務的禮儀要求要點
（1）言語得當、舉止端正。辦理業務時，使用規範準確的行業服務語言，讓使用者聽清楚、聽明白；對使用者提出的諮詢和疑問，注意認真傾聽，耐心作出解答，讓使用者瞭解真實情況。視窗工作人員要保持正確的坐、立、行姿態，杜絕支肘、倚靠、歪坐、鬆垮等不雅姿態。服務動作大方得體，請使用者做事時掌心向上，不用手指直對使用者；向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向對方，雙手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。
（2）業務熟練、操作規範。認真學習業務知識，熟悉業務流程，嚴格準確地按照規定時限和標準處理業務。保守使用者使用郵政、電信業務的.資訊資料秘密。郵政運輸要規範裝卸，不摔拋郵件。
（3）以誠待人、重信踐諾。實事求是地向用戶說明郵政、電信產品的業務功能、通達範圍、業務取消方式、費用繳納、等服務內容，為使用者合理消費提供幫助。不誘導和強迫使用者使用高資費業務，杜絕“搭售”行為。對於服務方式和效果失誤賠償等承諾，說到做到。
郵政投遞員在投遞郵件時要準確稱呼使用者姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止唸錯，引起使用者不滿。
工作時間內，不因個人情緒不佳等原因影響工作質量。
上門服務時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成後帶走垃圾雜物。
交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業，服務人員應遵守相應的服務禮儀規範。
（1）注重個人形象。著裝符合規範，上班時穿著統一、整潔的工作制服，不能打扮過於花哨，儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄鬚、不留長髮，口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。
（2）熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規範提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在徵得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、繫好安全帶。發生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候，及時有效進行勸解。
（3）維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔淨，並定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保證正常執行，為乘客提供良好乘坐環境。
（4）注意行駛安全。行車時要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統一排程，確保安全執行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。
在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。
不以乘客穿著或身份不同，在服務態度上有所區別。
當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。