自來水公司營銷處創先爭優活動典型材料報告範文
營銷處注重把素質工程和創爭活動與生產服務緊密結合，形成以創爭促服務、促發展，注重工作成效，提升整體水平；做到領先一步，以高科技隊伍引領企業技術創新，再由技術素質向綜合素質發展，最佳化職工思維，以達到提升職工職業道德素養的目的，由技術單一的技能型人才向複合型人才轉變。實現企業服務隊伍專業化、技術裝置智慧化、管理工作規範化、人才培養全面化的發展趨勢。
在創爭活動中，圍繞生產服務需求，根據全年任務，制定學習計劃，解決生產中的難點、重點、服務中的熱點問題，確立專題立項；針對生產服務、綜合管理、科技進步、職業道德教育四個方面29項專題立項，從而確定了全年的工作創新目標。
為全面提高職工素質，營銷處在確立了全年工作目標的基礎上，制定了全年的學習規劃，分別從服務理念、禮儀培訓、計算機操作技能、費用知識、營業業務知識、水錶知識、供水管網新裝知識、安全教育、開展入戶維修崗位練兵等方面分步驟、分層次的進行專業培訓。透過與生產服務相結合的系列培訓，提高了職工技術技能，提升了生產服務水平；為了積累知識、開闊職工眼界，提高職工的政治素養，營銷處為每名職工訂閱了報紙，並組織讀報活動；鼓勵職工積極參加在職繼續教育，不斷提高知識層次；為了提升企業職工的團隊精神和集體意識，營銷處組建了足球隊、羽毛球隊、登山隊和游泳隊，定期開展活動和比賽。
營銷處在創爭活動中，從提高職工的內在素質，達到變被動服務為主動服務、進一步延伸服務的目的。為了提高營業廳的接待服務水平，組織營業廳人員到北京銀行參觀學習，並與北京銀行職工進行交流，回來後，被先進的服務理念感動的她們馬上開會查詢自己工作中的差距和不足，改變態度、延伸服務、統一著裝和頭飾、規範了服務語言和規程。在優質服務中，樹立新的服務理念，針對特殊服務服務物件的不同，開展了啞語培訓和專業英語培訓。透過培訓，她們在工作中得到了應用，受到了使用者好評，讓使用者找到了“家”的感覺。營業廳被評為營銷先鋒號的榮譽稱號。
由於新技術的不斷應用，對職工素質的要求也不斷提升。隨著管理水平的.不斷提升，一營銷實行了微機化管理，形成了資料流的網路傳輸，終端訊號的螢幕顯示的生產指揮和管理控制。這對每一位職工都提出了新的要求和挑戰，很多職工為了進一步熟悉和掌握微機操作技能，經常利用業餘時間參加計算機技術培訓，在全體職工中掀起了學習熱潮。
營銷處在創爭實踐中，總結出一套行之有效的抄收管理方法，制定了戶表員工手冊和總表抄收程式，企業制定了管理制度、工作程式、服務規範達到了40餘項，這都是來自於管理幹部和一線職工的群策群力，都是來自於學習型團隊的自主創新。透過這種自發的管理制度上的創新和業務流程的再造，使得營銷公司在最短時間內適應了社會和上級要求，滿足了社會和使用者的需求，在服務上受到了好評，取得了經濟管理效果和對外服務效果的雙豐收。透過學習與生產實際相結合，榮獲職工技術攻關破難一等獎，使經濟效益有了大幅提升，售水量、水費回收率、戶表開帳率、單表水量、產銷差率等專業考核主項指標在全市同行業達到領先水平，在全國處於一流地位。