端午節執法質監的工作總結
為確保我市“端午”節旅遊市場安全健康有序，讓遊客在xx度過一個歡樂、祥和、喜慶的節日，我隊切實加強旅遊市場監管力度，認真組織抓好節日期間的市場執法監督檢查，實現了端午旅遊市場“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標和無重大旅遊投訴及旅遊安全責任事故的預期目標。現將有關情況綜述如下：
一、高度重視，精心組織
為切實做好我市“端午”期間旅遊執法質監工作，確保無重大旅遊安全責任事故和旅遊投訴，按照市旅發委黨組書記、主任譚莉的指示精神，支隊周密計劃，科學安排，精心組織，及時召開專題會議，對“端午”節旅遊市場監督檢查工作方案和重大旅遊事故及旅遊投訴預案措施等具體工作進行了研究部署，並把相關的會議精神傳達到全市各涉旅企業，明確具體責任人、監管部門抓落實的工作方針，切實抓好旅遊市場監管，最佳化全市旅遊市場環境。要求全市各涉旅遊執法部門按照“屬地管理”原則，認真抓好本轄區旅遊市場安全、秩序的整治和旅遊市場監管工作。嚴格按要求實行領導帶班制，堅持24小時值班制度，確保資訊渠道暢通。旅遊投訴電話12301全天候值班，及時受理旅遊投訴、諮詢和處理緊急情況。
在節日期間，支隊值班人員深入旅遊景區一線進行了檢查，旅遊市場秩序、安全總體情況良好，特別是江油、安州、平武、梓潼、三臺、遊仙、北川針對各旅遊景區遊客增多的情況，在旅遊景區入口、停車場、遊客量集中的地段，安排了黨員志願者服務隊進行服務，得到了遊客的一致好評。
二、狠抓安全管理，杜絕旅遊安全隱患
我隊緊緊圍繞“沒有安全，就沒有旅遊”，“安全是旅遊的生命線”這一工作方針抓好端午節的各項安全檢查，狠抓落實，杜絕了旅遊安全責任事故的發生。
一是支隊要求各縣(市、區)旅遊執法部門在節前深入旅遊企進行“拉網式”安全大檢查。特別對九環東線、安北沿線的旅遊執支部門在節日期間的安全檢查提出了具體要求，要重點檢查各旅遊企事業單位執行安全生產法的具體落實情況，各種緊急預案措施是否完善，是否存生安全隱患等。透過這些措施的落實，增強了各涉旅企業的安全意識，提高了企業應對緊急情況的能力，把安全事故隱患杜絕在萌芽狀態之中。
二是會同公安、交通、發改委、質監、消防等執法部門對九環東線和安北線重點開展了旅遊道路、旅遊汽車、遊船、纜車等遊客運載工具，攀巖、探險、漂流、射擊等容易發生安全事故的旅遊專案和大型遊藝機以及容易發生火災、食物中毒以及群死群傷事故的大眾娛樂場所、餐館攤點等設施和場所的綜合執法檢查，對各地旅遊市場趨勢、供需矛盾及探險遊、自駕遊新特點及完善道路交通標識，及時更新景區沿線路況、天氣等重要資訊做好專項資訊服務和抓好遊客集中區域時段、事故多發路段、遭遇惡劣天氣的交通組織疏導提出了具體要求。重點檢查了xx城區周邊附近的5家星級酒店，24個旅行社、12個旅遊景區，總體情況良好。並對節日安全提出了具體的要求。
三是加強對旅行社的用車監管。要求旅行社必須使用具備存運旅遊團隊資質的旅遊運輸公司車輛，嚴格簽訂旅遊運輸合同和完善相關手續，明確權利義務，並會同市運管處在節日期間對東環東線的旅遊團隊執行情況進行了嚴格檢查。
四是檢查旅行社推出的旅遊專案、線路是否能夠保障遊客的人身財產安全，符合相關安全規範。特別加強了對九環東線旅遊團隊的管控。
三、“端午”旅遊節期間值班、投訴電話開通情況
我隊及各縣(市、區)的旅遊投訴電話在“端午”旅遊節期間保持24小時暢通，值班人員在位，及時接聽電話，處理旅遊投訴，解答旅遊者的.諮詢，未發生一起貽誤事宜。從我隊抽查和旅遊者投訴、諮詢反饋的情況看，全市旅遊投訴電話都嚴格按照省、市的有關規定執行。
四、“端午”旅遊節期間旅遊投訴、諮詢基本情況
端午期間，全市旅遊執法部門共接到旅遊者電話投訴1起，正在調查處理中。
端午節期間，全市旅遊執法部門共接到旅遊112個，主要是諮詢自駕旅遊線路、團隊出行旅遊價格的情況。對於旅遊者的諮詢，我市旅遊執法人員均給予認真的解答和介紹，並得到遊客的一致好評。在整個節日期間，全市旅遊執法部門共出動旅遊執法車輛64臺次，執法人員220人次，檢查涉旅企業150家次，檢查旅遊團隊5個，維護了涉旅企業和遊客的合法權益。
五、好的經驗和做法
在整個“端午”期間，我市實現了端午節旅遊市場“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標和無重大旅遊投訴及旅遊安全責任事故的預期目標：一是始終將“以人為本、共建和諧社會”貫穿於旅遊服務各個環節。二是各級旅遊執法部門加強了對旅遊市場的監管和對旅遊企業的服務指導力度，嚴肅查處違法違規行為。三是涉旅企業進一步規範了經營行為，提高了服務水平，完善了企業內部的質監機制。四是對節日期間的旅遊市場監督、管理、服務等動態資訊進行及時共享互通，形成良性、健康、規範的旅遊市場環境，保障了節日期間各項工作安全、順利、有序地進行。五是節日期間旅遊、質監、交通、工商、公安等部門協調聯動是假日旅遊市場秩序安全、健康、有序的有力保障。