服務行業常用禮貌用語

服務行業常用禮貌用語

導語：禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規範。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關係的敲門磚。所以我們在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用語十分重要。下面是小編為你準備的服務行業常用禮貌用語，希望對你有幫助！

酒店禮貌用語

1、禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、'三輕'：走路輕，說話輕，操作輕。

'三不計較'：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。

'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

'四不講'：不講粗話；不講髒話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

'五聲'：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。'六種禮貌用語'：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。'文明禮貌用語十一字'：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

'四種服務忌語'：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰到好處。

一、日常禮貌用語

1、打招呼用語。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。

⑴您好！  ⑾請多多指教。（21）晚安。

⑵您早！  ⑿請教一下。  （22）再見。

⑶早晨好。⒀沒關係。 （23）歡迎您再來。

⑷請。 ⒁對不起。  ⑸請問。  ⒂不要緊。

⑹請坐。  ⒃別客氣。

⑺請稍等。⒄您貴姓？

⑻請原諒。⒅打擾您了。

⑼請您走好。 ⒆謝謝。

⑽請多關照。 ⒇晚上好。

2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。

（24）同志。（29）經理。

（25）先生。（30）部長。

（26）夫人。（31）局長。

（27）太太。（32）主任。

（28）小姐。（33）科長。

3、徵詢應答用語。要求：熱情有禮，認真負責，洗耳恭聽，解客之難。

（34）您有什麼事情？

（35）我能為您做點什麼？

（36）您有別的事嗎？

（37）這會打擾您嗎？

（38）您需要××嗎？

（39）您喜歡××嗎？

（40）您能夠××嗎？

（41）請您講慢一點。

（42）請您再重複一遍好嗎？

（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）這是我應該做的。

（47）我馬上去辦。

（48）不，一點都不麻煩。

（49）非常感謝！

（50）謝謝您的好意。

4、道歉語。要求：態度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。

（51）實在對不起。

（52）這是我的過錯。

（53）打擾您了。

（54）是我工作馬虎了，一定改正。

（55）這完全是我工作上的失誤。

（56）真不好意思，讓您受累了。

（57）非常抱歉，剛才是我說錯了。

（58）剛才的談話請您能諒解。

（59）是我搞錯了，向您道歉。

（60）說話不當，使得您不愉快，請諒解。

（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。

（62）您提的意見很好，我們一定採納並改進工作。

二、禮賓服務用語

（1）歡迎您來××飯店。

（2）先生（同志）您有什麼事？

（3）您貴姓，您的單位。

（4）請出示您的證件。

（5）請您登記會客單。

（6）請到辦公室聯絡。

（7）請您到總服務檯辦理手續。

（8）××先生不在，請您聯絡好再來好嗎？

（9）我一定給您轉達。

（10）請慢走，再見。

三、總服務檯服務用語

（1）歡迎來××飯店。

（2）請您出示證件。

（3）請問您住幾天。

（4）請您填寫住宿單。

（5）請交押金××元。

（6）這是您的住房卡和收據，請收好。

（7）有貴重物品請存在總服務檯保險箱。

（8）這是您的行李，共三件。

（9）您有什麼事，請與總檯聯絡，我們盡力幫助您解決。

（10）我來幫您提行李。

（11）請到南邊迎賓廳。

（12）請上樓。

（13）請乘電梯。

四、電話總機服務用語

（1）您好，白山大廈。

（2）請講慢一點。

（3）請再說一遍。

（4）請稍等，不要結束通話。

（5）我給您接到××部。

（6）請稍等，現在佔線。

（7）沒有人接聽。

（8）××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。

（9）××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。

（10）您的長途電話費××元，請在服務檯付款。

五、宴會預訂服務用語

（1）請問您是個人還是單位預訂？

（2）請問您預訂用餐時間、人數、餐標。

（3）我們有××、××餐廳。

（4）請問您宴請哪裡的客人？

（5）請問對菜品有特殊要求嗎？

（6）請稍等，我為您重複一下預訂內容。

（7）請留一下您的姓名和聯絡方式。

（8）感謝您的來電，再見。

六、餐廳服務用語

（1）歡迎您，請問幾位？

（2）請往這邊走。

（3）請跟我來，請坐。

（4）請稍等，我馬上給您安排。

（5）請您看看選單。

（6）現在可以點菜嗎？

（7）對不起，這菜剛賣完，換個××菜您看行嗎？

（8）請品嚐一下今天的特色菜好嗎？

（9）您喝點什麼酒？

（10）這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？

（11）現在上菜好嗎？

（12）對不起，請讓一讓。

（13）對不起，讓您久等了。

（14）您還需要點什麼？

（15）您吃得滿意嗎？

（16）現在可以結賬嗎？

（17）您的錢正好。

（18）共××元，找您××元，謝謝。

（19）請問您的結帳方式？

（20）歡迎您常來。

（21）謝謝，請慢走。

七、客房服務用語

（1）歡迎您到我們酒店來。

（2）請讓我看一下您的房卡。

（3）請這邊走。

（4）先生，這是您的房間。

（5）這是空調開關，這樣調節使用（示範）。

（6）您還需要什麼？

（7）有事請打電話到服務檯。

（8）路上辛苦了，請休息。

（9）好，我馬上就去辦。

（10）等我問清楚再告訴您。

（11）我馬上找人把它修好。

（12）這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。

（13）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？

（14）我陪您去好嗎？

（15）您想吃點什麼？

（16）待一會兒就給您送來。

（17）先生，這杯子什麼時候碎了？

（18）按規定需賠償。

（19）您離開房間時請把鑰匙交到服務檯。

（20）我是服務員，現在可以清掃房間嗎？

（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以嗎？

（22）您明天離開飯店，還有什麼事需要我們幫助嗎？

（23）好，我馬上去找，給您送來。

（24）請您再看看，有無遺漏物品。

（25）這是您的退房單，請到總服務檯結賬。

（26）您有什麼意見，歡迎批評指正。

（27）感謝您的幫助。

（28）我幫您提行李。

（29）歡迎您再來，還住我們樓。

（30）請慢走，再見。

八、娛樂健身等服務用語

（1）歡迎您，請問幾位？

（2）您需要哪種遊藝器械？

（3）我馬上給您安排。

（4）需要我的`幫助嗎？

（5）對不起，這裡禁止吸菸。

（6）您需要點什麼（點心、飲料、水果等）？

（7）我馬上給您送來。

（8）請到服務檯結賬。

（9）請您簽單。

（10）歡迎您常來。

（11）謝謝，請慢走。

九、桑拿浴美容服務用語

（1）歡迎您，請到裡邊來。

（2）請坐，請稍等。

（3）我馬上給您安排。

（4）先生（小姐），請裡邊坐。

（5）溫度合適嗎？

（6）這樣可以嗎？

（7）您需要什麼？

（8）請您到服務檯結賬。

（9）請拿地您的東西。

（10）歡迎您再來。

十、商場服務用語

（1）您好，您想買點什麼？

（2）您看這件（套、個、付）怎樣？

（3）您看行嗎？

（4）您還需要別的嗎？

（5）您的錢正好。

（6）這是找您的錢××元，請收好。

（7）請稍等，我給您包裝好。

（8）請拿好，慢走。

（9）謝謝，歡迎您再來。

十一、商務票務服務用語

（1）請問影印幾份？

（2）您的原件不很清晰，可能影印效果差一些。

（3）我已經為你上網，請慢用。

（4）對不起，現在××日飛往××的機票已售完。

（5）請稍等，我幫您聯絡一下航空公司。

（6）如果可以，我幫您查一下下一趟班機。

（7）如果買往返，票價會便宜一些。

（8）我幫您查一下有無打折票。

（9）請出示您的身份證。

（10）請核對一下您的個人資訊。

（11）您可以回來後再取票。

（12）祝您旅途愉快。

（13）祝您一切順利。

十二、旅行社導遊、司機服務用語

（1）歡迎您乘坐××飯店車隊汽車。

（2）請上車，慢一點，注意安全。

（3）請坐好，現在開車可以嗎？

（4）前面拐彎，請坐穩。

（5）到了××，等車停穩再下。

（6）請慢點，拿好您的東西。

（7）××點準時開車，請不要誤了車。

（8）您有什麼事，請與我聯絡。

（9）請看看左右都到齊了嗎？

（10）有暈車的同志，這裡有暈車藥，請服用。

（11）明天去××，早晨××點開車。

（12）到了，請拿好自己的東西順序下車。

（13）謝謝大家對我們工作的幫助，請提寶貴意見。

（14）下次來延吉歡迎還來我們酒店。

十三、工程部服務用語

（1） 打擾一下，我來為您維修××裝置。

（2）  ××裝置已修好，打擾了。

（3） 您好，我是工程部維修工，請問××裝置出了什麼問題？