該如何做好企業的知識管理
案例：
在海底撈每天的早會上，培訓主管會將前一天某位員工的優秀案例從頭到尾，有聲有色的描述出來，甚至於很多細微之處都如數家珍，他們是如何做到這一點的呢？原來每位員工都會有一個記錄卡，帶他的師傅或者領班觀察到行為之後會及時的記錄下來，並及時知會培訓主管。培訓主管在早會當眾表揚這名員工、發放獎勵的同時，為其他員工上了一堂生動的課。這樣的分享引發員工的反思，碰到這種狀況，我自己該怎麼做？不僅有效的激勵優秀員工，為其他員工樹立榜樣，更重要的是把某個個體的行為昇華為集體的標杆，使這一經驗或做法被無限的放大、擴散。後續更會將優秀的行為收集、整理，並形成為制度，所有員工都要按照此標準執行，由此，形成良性的迴圈，企業的服務水平不斷得到提升，企業知識積累與傳承是企業不斷向前的核心競爭力。
思考：
您所在的'企業是如何做知識管理的？
幾年前出版的《海底撈你學不會》引發了很多關注者的討論，也讓人們進一步瞭解了海底撈這家餐飲企業。想必很多做培訓的夥伴也已閱讀過，也在思考如何在自己的企業裡開展相關培訓，提升員工的服務能力。看了上面的案例，對海底撈的培訓又有了進一步的瞭解，但同時也在感嘆，在自己所在企業推行知識積累和傳承，為什麼就這麼難呢？
1。 一線的案例不能及時整理總結。
很多培訓管理者都會感慨，企業業務網點分散，自己分身乏術，對一線的案例收集感到實在惱火。另外各地業務負責人或者業務員不配合自己工作，忙於業務開展，不能及時提交案例總結。
2、員工流動較快。
很多培訓管理者在開發企業內訓師時，希望將優秀的員工經驗轉化為企業的內部培訓資源，但是常常面對的情況卻是，優秀的員工離職後，留下的不是經驗的沉澱，而是一張離職交接表，好一點的會有幾個資料夾，但是也沒有多少“含金量”，甚至經常被束之高閣，擱在一邊沒人查閱。
3、知識積累形式單一。
很多企業“喜好”開展“造文運動”，時不時的讓各部門寫制度，最後留下的是文件一大堆，放在檔案櫃裡等待查閱。實際上，員工普遍反感的就是學習制度檔案，枯燥的文字內容冗長乏味。
4、知識傳播渠道不多。
很多企業在今天依然以開會的形式開展培訓，臺上領導領讀制度檔案，臺下員工懨懨欲睡。好一點的企業會做個PPT，將檔案內容轉化一下，臺上講師激情澎湃，臺下員工依然興趣不高。再有就是在公告欄裡，公示制度檔案，表彰優秀，直到下一份檔案更換張貼。條件再好一點的企業會有OA辦公軟體，將制度檔案和優秀案例上傳平臺，但是依然少有人認真觀看學習。
5、知識更新較慢。
本來收集整理制度案例已屬不易，但因為已時過境遷，需要進行更新修改，可是發現，很多企業的制度文化欄裡的檔案已泛黃，或者課件PPT還停留在初始版。
6、知識沉澱不成體系。
很多培訓管理者的心中都有一個願望，那就是能為企業搭建完善的培訓課程體系，但卻發現，自己最後搭建的是一個課程框架。知識沉澱的內容零散單一，相互沒有銜接。
總結：
其實，在移動網際網路時代，網際網路+企業知識管理也已經形成，甚至可以說，移動學習的平臺正是為幫助企業搭建完善知識管理體系應運而生。
整理移動學習的優勢可以發現：碎片化的知識點不斷豐富完善，必將匯聚形成完整的知識體系；形式多樣、趣味豐富的微課將吸引員工的學習興趣，並且課程內容的短小精悍便於及時更新；隨時隨地的學習方式，可以解決業務分散，知識傳播不便的困境；樹標杆，傳播優秀案例，分享優秀經驗拿起手機即可錄製完成；現學現考，方便的考試管理給了員工更多學習動力。未來，網際網路的發展還將為移動學習不斷加入新的元素，比如建立學習社群、場景模擬、互動直播、學習與遊戲的結合等等。屆時，搭建平臺，完善運營體系，可以想象到一個企業移動大學原來已經建立。