網路客服專員畢業實習報告總結範文
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這裡我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網路已成氾濫。
可是會使用網路的人不一定了解網路，更不一定懂得電腦硬體與其軟體等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什麼都不懂，是電腦自身的問題導致網路速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網路提供商的伺服器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，並給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網路，網路故障，網路故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網路問題，並給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬頻，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬頻電影。
我曾遇到過這樣的一個使用者。有一次有一個使用者打電話投訴很生氣的說寬頻電影院的'電影看不了，開啟就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監控後發現我們的寬頻電影播放正常的。我分析後，判斷他輸入的電影院網址有誤，然後告訴他正確的網址，可是他卻說他不會開網頁。我讓他在位址列輸錄正確的網址後，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終於打開了我們的電影網站，並跟我說，謝謝!儘管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開網頁，或是開啟網頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網頁，十有八九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是防毒這麼簡單了。一般使用者都會在電腦的桌面上下載360安全衛士和防毒軟體。但360安全衛士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用防毒軟體來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，防毒軟體不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器解除安裝，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統，清除所有病毒。
安裝寬頻後，寬頻連線的方式是在桌面上建立一個“寬頻連線”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話方塊中輸入使用者名稱和密碼，單擊連線，就是所謂的撥號。一般使用網路的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現相應的錯誤程式碼。最經常遇到的就是678、691、734、735、769、 815.
撥號出現錯誤691時，很可能是網費到期或者使用者名稱和密碼輸入錯誤。