設計師如何跟客戶溝通

設計師如何跟客戶溝通

溝通技巧，雖然這不是一種設計相關技術，但溝通技巧能給你從事的任何設計專案錦上添花，也可以影響你的設計，很多設計師天性內向，自然沒有太多的溝通技巧（當然這只是泛指）。那麼設計師如何跟客戶溝通？大家不妨來看看小編推送的設計師跟客戶溝通的相關內容，希望給大家帶來幫助！

設計是一項服務

任何一項為客戶服務的工作都需要服務提供者和客戶之間的溝通，任何設計都不例外。作為一項客戶服務，客戶和設計師間總有很多來來回回的溝通。很少有專案能讓你一拿來就自己設計，其間不經過與客戶溝通，就出來最終設計稿的。對於一個設計師，創意是每天工作的一部分，那麼溝通也是每天工作的一部分。

客戶比你更瞭解市場

你為客戶的設計是針對一定的行業，並要達到一定產出的。作為設計師，我們比起客戶對這一行業瞭解的要少。他們知道自己的目標市場定位在哪，並知道這個目標在市場上如何呈現（希望都是這樣）。他們知道消費者會對哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細節需要透過設計傳達給觀者。如果沒有有效的溝通，收集這些資訊將會很困難甚至無法收集。反之，你能和客戶一起探討，達到目的就是輕而易舉了。

你依靠客戶、客戶依靠你

作為設計師，你需要從客戶那兒得到一些資訊，以儘自己最大能力來完成專案。你還需要他們的原始資料，以及在設計過程中的反饋。對於客戶，他們則希望你能設計一個既吸引人又刺激購買慾的設計作品。由於這是一個相互依存的過程，所以溝通是不可或缺的，不僅可以消除分歧，還可以創造雙方都滿意的效果。

客戶不知道你在說什麼

如果你在和客戶溝通的時候用到專業術語或技術用語，他們大多總會不理解。是的，你會有些客戶對設計有卓越的認知和理解，但是大部分客戶是做不到這一點的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能他們對這一領域知道的'並不多。能透過簡單易懂的方式有效溝通本身就是一項技巧。如果你能做到這一點，你的客戶將會更好的理解你在做什麼以及為什麼這麼做！

有時候客戶會擔心

在設計過程中時常與客戶核對，溝通會有益於他們瞭解你的進展，這點對你是很重要的。一些客戶給你設計的時間很短，如果不時常聯絡他們會疑惑事情是否順利。你要是告知他們每天的進展，他們會很高興的，並且你還可以從中得到反饋。

良好的溝通技巧、更容易獲得客戶

到這裡我們以上提到的所有因素都是基於客戶關係成立的假定前提下。但事實是，大部分的客戶都會在決策之前到處走走，與不同的設計師交流。如果你可以和潛在客戶有效的溝通，充分展示你能為他們做好設計，那麼你會因此獲得更多的客戶。推薦閱讀：溝通的藝術！輕鬆搞定甲方

讓自己能隨時聯絡到

為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯絡你。給他們你的郵箱，手機號，或者其他你認為合適的聯絡方式。如果你不能被隨時聯絡到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費很多時間。

避免用專業術語

就像我上面提到的，如果你用技術術語，大部分客戶會不理解。要養成習慣用簡單、每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關於客戶的資訊，從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。

在設計過程中鼓勵反饋

設計的時候鼓勵你的客戶提供想法和意見。溝通不僅僅是發生在專案初期和末尾。鼓勵客戶反饋，你能更好的設計一個既高效客戶又喜愛的設計。因為最終，客戶的意見是要決定一切的，所以你必須確保你的設計是按著他們需要的方向進行。

小心郵件

郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發郵件給客戶時，要確保你的內容清楚，以免引起客戶誤解或對資訊產生歧義。

可能的話採用面對面交流

很多設計師的客戶遍及世界各地。而一些則專做本地專案。在專案中只要有可能，都要安排至少一到兩次與客戶的面對面交流（或更多，取決於專案的大小和範圍）。親自談話更簡單有效，而且有益於加深你對客戶瞭解以及他們對你的信任。

前期應優先溝通

設計開始的時期很可能是溝通最重要的時期，如果沒有對客戶的需求和期望有一個明確的概念，你可能會在錯誤的方向上浪費很多時間。對於小的專案，在初期你就可以從客戶那兒獲得你需要的資料，這樣接下來設計你會更得心應手一些。

避免假設

設計師很容易傾向於假設一些客戶的資訊或者他們的期望。要努力丟掉這種習慣，並確保所有的東西都已經過有效溝通。從最基本的開始。

為自己辯解

作為設計師，我們設計的東西客戶可能無法理解。向他們解釋為什麼你要這樣處理是一種好習慣。推薦閱讀：設計師必讀！