酒店預訂部工作制度
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酒店預訂部工作制度
1、提前十分鐘到崗，準備好各種單據、表格、文具，電話從總檯轉回訂房部。
2、離崗必須在行動記錄本上記錄並通報帶班經理，電話轉到總檯。
3、上班1小時內做好清潔衛生工作，包括對書籍的整理。
4、中午、晚上總機、商務人員用餐時間，訂房員要開啟話務臺，頂替話務員工作，訂房員用餐時將電話轉至總檯。
5、回覆傳真，必須在3小時完成，緊急傳真必須在半小時內回傳。
6、預訂房房號一般不事先告之客人，以免排房造成衝突。
7、所有預訂必須在第一時間輸入電腦。訂房中心錄入的預訂，需在備註上註明“RR”。對於當日的預訂，訂房員要進行分房，然後電話告之總檯制房卡。每天分別於11：00、18：00集中將訂單送至總檯。
8、營銷部所有訂單直接送至訂房部。對於預訂的修改、取消，必須下預訂更改通知單或取消通知單，由訂房員在電腦上做相應操作。如果是當日預訂，必須立即通知總檯做相應修改，如房型的更改，必須通知總檯更換鑰匙卡，並檢視有無鮮花，水果等特殊要求的更改。如非當日預訂，訂房員在電腦上做處理後，集中將修改單，取消單送至前臺處理。
9、按照規定程式落實特殊事項，如接機、租車、訂票、訂鮮花、水果等。(對於當日的訂單，電話通知總檯下特殊通知單)
10、訂房員要每天下午16：00點檢視第二天的.訂單，與電腦逐一核對，檢視有無需要提前落實的事項，向帶班經理彙報。
11、訂房員要每天檢視當日及大型團隊抵店日期的各種可用房數量，提前做好控房工作，並向帶班經理彙報。
12、訂房員下班後，要將電腦關閉，電話轉至總檯，將門鎖好，鑰匙交商務中心。
13、訂房員必須瞭解各類房型的特性與房內配備。
14、訂房員要掌握基本的問訊知識。
15、訂房員對於任何當日預訂在電腦中的修改，必須充分考慮對總檯工作可能造成的失誤，一定要保證資訊溝通的準確性及全面性。
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