金融五一勞動獎章事蹟材料
對於確屬自身失誤或臨櫃人員服務引起的不滿或投訴，則態度誠懇地向客戶道歉，積極尋找最好地解決方法，對於極少部分客戶提出的不合理要求，抓住客戶談到的資訊將話題轉移到客戶平時可能比較關心的內容上去，把握住火候，在恰當的時候重新回到眼前的糾紛話題，讓客戶變得通情達理。下面是金融五一勞動獎章事蹟材料，歡迎閱讀。
金融五一勞動獎章事蹟材料
吳巖, 全國金融“五一”勞動獎章獲得者，現任河南省分行商交所支行黨支部書記、行長。
日常工作中，吳巖高度重視學習，牢固樹立終身學習理念，熟練掌握了會計、授信等銀行專業技能，使自身的綜合素質不斷得到提高。他注重理論聯絡實際，在實際工作中，積累和豐富自己的營銷和管理能力，在組織的關懷和培育下，一步步成長為一名優秀的銀行基層管理者。
2008年，吳巖到建西支行任行長。他和他的團隊從大力拓展大型批發市場、集中營銷中小個體商戶入手，在短短8個月內，支行從一個相對落後的經營單位迅速發展成為河南省分行零貸條線第一名。2010年，吳巖被調到商交所支行任行長，他和他的團隊大膽創新營銷方式，轉變領導方式和營銷方略，使商交所支行趟出了一條“以期貨負債業務為核心，專業化經營”的特色發展之路，2010年5月整體規模突破100億元，9月對公存款突破100億元，當年存款淨增50億元。
在吳巖的帶領下，商交所支行連續獲得河南省分行“突出貢獻獎”、“先進單位”、“青年文明號”等光榮稱號，支行黨支部獲河南省分行“先進黨支部”等榮譽稱號。吳巖本人也多次被河南省分行評為“優秀管理者”，2010年又獲河南省首屆金融勞動模範稱號。
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鍾其1998年進入工行上海市分行資訊科技部，現任軟體一科主管。2002年年初，進行不到4年的鐘其就被指定為專案經理，主持開發分行綜合統計分析系統，為領導決策、市場拓展和績效考核提供資料支撐。10年中，她先後主持開發了信貸資金監控與分析系統、法人客戶營銷資訊管理系統、總行特別關注客戶資訊系統等重點專案。隨著一個個專案的投產推廣，鍾其也從一個剛出校門的大學生，成長為該行經營管理系統開發團隊的帶頭人，獲得了全國金融五一勞動獎章的殊榮“心有多大舞臺就有多大。
工作不分高低，只要肯思肯幹，不斷改進，不斷髮掘，再小的工作都能變得有聲有色，再小的崗位都能發出耀眼的光芒。”鍾其是這樣說的，也是這樣做的。7年前，分行資訊科技部承接了總行特別關注客戶管理資訊系統的研發工作，作為該專案的負責人，她帶領專案組不僅出色完成既定的開發任務，還主動協助總行業務部門在專案前期編寫需求、設計功能，在系統投產後分析應用效果，制定最佳化方案。透過7年、30個版本的不斷努力，特別關注系統已從單一的客戶黑名單系統，發展成為全行業跨商業銀行風險管理應用群中的核心繫統，多次獲得全行及國家級科技創新獎。由她組織開發的支行行長核心指標評價系統，實現了全行30多家行部100多名行長的績效量化評價，完美詮釋了資料準確、報表直觀、操作簡便的系統功能;2011年，根據分行“細化考核激勵，加快MOVA系統的深化應用”戰略要求，鍾其又勇挑重擔，帶領團隊全面推進系統研發工作，有效支撐了工行上海市分行MOVA系統工程推廣實施，得到了各級領導的充分肯定，並榮獲總行推廣實施二等獎。
鍾其還帶領團隊創新使用“配置化研發”方法，僅用一個月就完成對公存款統計系統重構升級，實現了從按客戶到按賬戶管理的轉變和一行一策的管理模式。2011年，分行對公存款增長近500億元，居同業第一，這與該系統快速開發響應密不可分。
鍾其始終堅持以高度的事業心和責任感做好本職工作，努力創造一流業績。2010年世博會是考驗工行經營和服務能力的關鍵時刻，為了保障系統能有效應對交易量驟增等突發情況，鍾其詳細制定了全行系統安全保障方案，並組織力量對重要系統進行健康檢查，密切關注方案執行效果。期間，她更是帶病堅守崗位，曾連續工作近40小時，充分發揮了先鋒模範作用，為世博保障作出了重要貢獻。
“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，鍾其始終把研發人才的培養和研發隊伍的建設作為重中之重，提出了“四要準則”，即要挖掘，做到伯樂識馬，知人善用;要引導，做到循循善誘，人盡其才;要信任，做到充分授權，才盡其用;要欣賞，做到成績認可，人才輩出。正是在這種理念之下，其帶領的團隊取得了一次又一次的驕人成績：團隊研發的特別關注客戶資訊系統(CIIS)攔截高風險客戶融資申請140餘萬筆，為全行避免風險損失金額2200多億元，獲得國家級企業管理現代化創新成果一等獎、銀監會建設防風險資訊體系競賽獎等榮譽，並被國務院《昨日要情》、《金融時報》等多家知名媒體報道，取得了顯著的社會效益。
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多年以來,她用一顆金子般赤誠的心關懷、愛護著客戶。忙碌的一天下來，喉嚨疼痛難忍，她喝些金銀花、夏桑菊泡過的開水潤潤喉繼續工作著;200多平方米的營業大廳一天往返不下百次，腳腕嚴重的腫痛，她克服住儘量讓步伐顯得輕盈、自然，時間久了，她的胃由於過涼隱隱作疼，可客戶到了工行都喜歡叫她幫忙，都會習慣地叫她：小卓、妹子，她也很樂意融入到客戶中去。
由於大堂經理工作是一項綜合性業務，必須熟悉和掌握本行各項業務方能適應工作的需要，她就抓緊一切可利用的時間，學習上級有關金融政策和法規、各項規章制度、業務操作規程、理財產品介紹，全面掌握每筆業務流程中需要客戶提供的相關材料，避免客戶來回拿取相關證明的奔波之苦，將業務諮詢的作用發揮出來，縮短櫃員辦理每筆業務的時間;提醒客戶在辦理較複雜業務時需準備的證明;她還自創了預約叫號服務，讓公務在身較繁忙、生意忙碌的客戶撥打她的手機，她在大廳先按號告知客戶何時到網點，這樣既錯開了業務高峰期也能讓網點外客戶儘早開始辦理業務;在與潛在客戶、優質客戶的接觸過程中，堅持做到熱情、大方，瞭解客戶需求，不輕易打斷客戶的敘述，認真並熟練地向客戶解釋和推介銀行業務，再根據其實際情況及需求引薦給理財經理、客戶經理，讓客戶享受到專業化、個性化的一對一服務;在提高自身業務水平基礎上給每位客戶作出具體指導，手把手地教會一些客戶操作自助服務設施，如ATM存取款一體機在她的指導下，學會使用的客戶多達上萬人次，電話銀行上千人次。當每月15日眾多的退休老人家來領取工資時，她堅持說服每一名老人先使用登折機，再到視窗取款。
有一天，一對夫婦，一進門就要求取款50萬元現金，因為沒有預約，這令她和當班櫃員非常為難，當時夫婦倆非常堅決說道必須取現沒得商量，於是她和夫婦二人商量能不能轉賬，這樣花費同城跨行轉賬的'手續費也只需5元5角照樣也能解決問題，夫婦倆商量一會點頭同意，但在填表時明顯吃力，她趕緊抓住教填單的機會一個數字一個數字的慢慢念給他們聽，手把手的教他們填寫，慢慢的在填單過程中夫婦倆露出了一絲笑容，乘著還在排隊有些空隙她試探性地問：“阿姨，是不是我們的服務讓您不滿意，您要轉款其他行呀?”夫婦二人對視了一會，搖搖頭嘆了口氣說道：“我們都是老工行了，你們的服務我們滿意可就是金卡還要收手續費我們每天都有款項進進出出匯來匯去手續費受不了呀!” 她恍然大悟，思索片刻的確當時我們的理財金卡在本省匯款也是要收手續費的，過一會兒，我行的客戶經理、部門主管得知後都紛紛來挽留，無奈他們去意已定，她告誡自己越是這樣越要服務熱情，讓客戶高高興興來，舒舒服服走，陪伴這對夫婦辦理好全部業務時，她送他們到營業大廳的門口，並作出最後的努力說道：“阿姨，叔叔能給我留個電話號碼嗎?等以後我們工行有好的銀行卡了給你們掛電話，你們還回來辦理業務我們作朋友好嗎?”這次夫婦倆爽快地答應了。兩年後他們真的接到她的電話，推薦的產品是商友卡搭配網上銀行、手機銀行，接電話的時侯阿姨愣了好久不斷表示很驚奇，這名夫婦回來的時侯還帶來了兩名生意夥伴一起辦理商友卡和網上銀行等業務，現在這對夫婦和她的關係很好很支援她的工作。用心服務的一線真情 牽回流失兩年的客戶。
曾有一名女客戶因為家中母親突然過世，留下十幾萬元的存單在我行由於不知道老人遺留的密碼無法取款，又因為手續不全，不符合銀行制度，6名兄弟姐妹為爭奪存單的歸屬權爭得面紅耳赤，連跑了3趟都沒能辦成，這使客戶大為惱火，激動地拽著她的手拼命地推扯她，大吼道：“你連死人的錢都不放過，我要告你，告到你下崗為止!”面對生氣的客戶，她一面向客戶耐心解釋銀行規章制度，一面撥打當地派出所的工作人員電話，取得民警同志的理解與同情後，開通綠色通道為該名客戶辦妥手續，當6名兄弟姐妹再次返回工行網點依據派出所的戶籍證明、法院判決書等等手續取到10多萬元的現金，那名女客戶輕輕地摸著她那被拽紅的手臂，心疼而又感激地說道：“妹子，為難你了，你們工行的服務沒得說!”
還有一次，一名老局長因為退休來我行支取公積金，因為手續確實繁瑣，來來回回折騰了一天到下午4點30分才來排隊辦理業務，一天的勞累早已是憋了一肚子火，再排隊到了某櫃員處已經是4點48分，正好該櫃員著急下班想軋賬了，看看老局長的單證隨口說道：“來不及了，明天來!”將單子扔了出去，這可惹火了老局長大聲嚷叫了起來，惱休不止的老局長抓住卓敏的手嚷道：“好，我就投訴你，再投訴你這個小同志，你有能耐呀讓我明天再來!”話音未落，老局長掏出了手機開始撥號，情急之下她按住了老局長的手機，大聲說道：“非常感謝您能提出這麼忠肯的建議，也非常歡迎您為我們提出寶貴的意見，請您用我的手機撥打吧，別浪費你的電話費!”老局長一愣，她立馬解釋情況已瞭解過：“我們的確不應該讓久等的您再跑一趟了，因為跨行業務有時間限制，我和同事一起配合馬上給您轉往農行，等事情辦好了，您再投訴我們也不遲。”老局長點點頭，4點58分該筆業務成功傳送出去時，她有些擔憂有些害怕地看著老局長，真得投訴後果很嚴重了，耳邊響起了：“唉呀，這個銀行服務真差，連大堂經理都被投訴了!”此時老局長緩緩站起來：“說實話，我剛才也火大了，你們是好樣的，錯了改還是好孩子嗎，工行服務真不錯!”一直到現在，她在內心深處還是很感激這位老局長。
面對客戶這個龐大的監督群體，她時刻保持著高度負責的態度，尋求深層次的溝通藝術和靈活的處理技巧，鼓勵一些客戶完整地表達不滿情緒，對於一些客戶當面質詢查問、爭吵指責，對於不是由於自身過錯或臨櫃人員所引起的不滿或投訴，做到態度謙遜、不得理不饒人;對於確屬自身失誤或臨櫃人員服務引起的不滿或投訴，則態度誠懇地向客戶道歉，積極尋找最好地解決方法，對於極少部分客戶提出的不合理要求，抓住客戶談到的資訊將話題轉移到客戶平時可能比較關心的內容上去，把握住火候，在恰當的時候重新回到眼前的糾紛話題，讓客戶變得通情達理。
多年來，她用激情和汗水真誠迎接每一名客戶，曾先後被評為中國工商銀行青年崗位明星、中國工商銀行百佳服務標兵、中國銀行業協會明星大堂經理“財富之星”、福建省分行“巾幗崗位標兵”、全國金融五一勞動獎章等多項榮譽稱號。每天能夠在亮麗的舞臺上展現出工行青年健康、積極、友好的美好形象，每天堅持以熱情、高效、快捷的服務工作效率博得客戶的滿意是她最大的心願，深懷著一顆感恩的心，她感謝工行所提供的工作平臺，能夠讓她忠實地履行著自己“立足崗位奉獻 持之以恆服務”的承諾!