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  2. 工作總結

物業收費員年終工作總結

物業收費員年終工作總結

物業收費員年終工作總結

光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。2016年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監督下,透過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人2016年的工作情況總結如下:

一、抓好物業管理日常工作

(一)、做好物業收費工作

物業費的收取是一個看似輕鬆,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,並對未繳費的住戶加大催繳力度。透過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現對物管費的順利收取。

(二)、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用裝置的日常執行、維護上,嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關裝置進行維護,認真巡查裝置的執行情況,發現問題及時處理,避免出現較大隱患,確保共用裝置的正常執行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業局對小區供電裝置進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償櫃電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業主服務40多次,及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

(三)、抓好小區的保潔、綠化工作

1、做好迎接建立文明城市檢查工作,給業主、租戶分發文明檢查注意事項,並要求租戶保持良好衛生環境

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃,不留一個衛生死角。公共樓道每週清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市裡規定的標準定期對下水道、汙水井進行滅蟑消殺,對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通,要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,確保小區乾淨整潔。

5、同時,加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池,通往市政化糞池的汙水管網進行二次全面疏通,清理沉澱井、雨水井三十多個(次)。

二、積極發揮物管處的作用,配合完成的其它工作

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合天鵝酒店換髮別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的汙水管道清理工作,並兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時,配合舒友海鮮大酒樓做好小區汙水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛佈置

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的後勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設汙水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業主的交流,做好日常管理工作

在一年的工作中,我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流,及時瞭解業主的真實需求,對業主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內迅速的解決處理,並做好解釋工作,儘量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求透過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業公司的良好形象,與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。並與業委會進行溝通,做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時,對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規範行為進行了制止,並要求業主增強公共意識,注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今後,我要繼續加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發展貢獻自己的力量,為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

物業收費員年終工作總結

一年的時間很快過去了,在一年裡,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,透過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程式、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先後及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛鍊了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!

物業收費員年終工作總結

一、要充分認識到總結的要義。

總結是最好的老師,沒有總結就沒有進步,總結是一面鏡子,透過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制訂措施,提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的,更是對自己進行全方位的.剖析,使自己更加認識自己,發揮優點,彌補不足,不斷提高。為此,必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實事求是,客觀認真地總結。

二、對一年來工作的回顧,對一年來各項工作的完成情況進行總結,全面總結成績:

各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到最佳化、渠道建設和客戶關係是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,每一個成功的後面都是付出的艱辛努力。

認真分析取得成績的原因,總結經驗,並使之得以傳承,是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結,原因更要認真客觀分析:1、成績的取得客觀因素分析:行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支援程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。2、成績取得的主觀因素分析:自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。

人貴有自知之明,年度總結並不是要總結得形勢一片大好,必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。透過分析問題,查詢原因,認識不足,不斷改進和提高,實現工作質量的持續提高。來反思自己為什麼沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題:1、主觀認識不足,思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目標,對自己不能嚴格要求,對下屬和自己過於放任。3、計劃制訂得不合理,脫離客觀實際。4、對計劃的分解不到位,執行和過程監控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應速度滯後。6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。7、團隊管理能力差、個體成員素質差,不能勝任工作的要求。8、來自於競爭對手的強大壓力,使自身的優勢不能突顯。

五、對當前形勢的展望與分析。

總結不僅要回顧過去,還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析:1、外界宏觀與微觀環境分析:行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關係現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。透過對現狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準備。

六、下一年度工作計劃與安排。

總結上年工作當然是年度總結的重點,但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的,所以下一年度工作計劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰略決定命運,思路決定出路,良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會越走越遠。2、新一年度工作的具體目標:銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。3、完成計劃的具體方法:團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與最佳化、市場秩序的規範管理、客戶關係管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。