客服個人工作感想
轉眼間,我到客服部門工作已有兩個多月了,在這兩個月裡,我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前,總認為客服的工作很簡單,就是坐在前臺接接電話,解決一下售後問題就行了。
但透過兩個多月的學習,我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通|方|案範|文庫=整理%^和交流的工作。
客服的`人員代表的是使用者與公司交流的視窗。
作為客服人員,在工作中不要把自己放在使用者的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從使用者的角度考慮問題,不能站在使用者的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應該給使用者一個期限承諾,而且在這個期限中出現什麼問題,應及時向顧客聯絡和溝通,做到讓顧客滿意。
其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裡還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好!