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前臺接待工作計劃

2018年前臺接待工作計劃

工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有範圍大小之別。從計劃的具體分類來講,比較長遠、宏大的為“規劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡明、概括的為“要點”,比較深入、細緻的為“計劃”,比較粗略、雛形的為“設想”,無論何種稱謂,這些都是計劃文種的範疇。以下是小編為大家精心蒐集和整理的前臺接待工作計劃,希望大家喜歡!

回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫助下,順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,透過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下:

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待,能夠做到問清身份後及時禮貌引見,對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門,接待做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等;

2、負責前臺電話的接聽和轉接,認真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,做到了不遺漏,不延誤;

3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通;

4、前臺衛生工作,前臺是展示公司形象、服務的起點,打造良好的前臺環境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個產品功效,為電話推廣打基礎;

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料,資料收集齊後做電子版明細表;

3、簽收快遞信件,及時轉交,人不在的物品在前臺妥善儲存;

4、做電話推廣,每週上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止12月底,意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在15年裡我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計劃,提高工作質量、效率,還有責任心。新的計劃如下:

(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識,公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的'禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年裡透過自己的學習,努力提高工作水平,適應新形勢下的工作需要,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今後的工作做得更好,同時做好後勤服務工作,讓領導和同事們避免後顧之憂。

最後,感謝各位領導能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會更好 !