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保險客服部工作計劃

保險客服部2018年工作計劃

一、嚴格落實404條款,加強業管工作,構建優質、規範的承保服務體系

承保是保險公司經營的源頭,是風險管控、實現效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。因此,在XX年,公司將狠抓業管工作,提高風險管控能力。

二、認真落實總公司在20XX年11月30日全系統客戶服務工作會議上楊超董事長、萬峰總裁等領導的指示精神,提高客戶服務工作質量,建設一流的客戶服務平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度,而保險公司所經營的不是有形產品,而是一種規避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過多年的努力,我司已在當地市場佔有了80%以上的份額,擁有了較大的客戶群體,隨著業務發展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,在20XX年裡將嚴格規範客服工作,建立一流的客戶服務體系,真正把N+1的優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展,鞏固城市市場佔有率,擴大農村市場佔有面。

根據20XX年支公司保費收入7497.55萬元為依據,支公司計劃20XX年實現全年保費收入****萬元,其中:計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標,為全年目標打下堅實的基礎。

2、深度拓展城市市場,打好縣城業務的攻堅戰。

3、有序推進,擴大和鞏固農村市場佔有面。

4、團險方面

深入抓好全縣廠礦企業的意外傷害保險;加強與衛生局、醫療單位的合作,抓好補充醫療保險工作;鞏固與運輸公司的長期合作關係;推行卡單銷售會員化;積極參與學生險、企業年金的激烈競爭之中。

四、繼續抓好精神文明建設和黨風廉政建設工作

把黨員先進性教育、誠信教育、防腐倡廉、反商業賄賂等工作引向深入,力爭各項工作上一個新臺階。20XX年要始終如一的做好綜合治理、安全生產工作力爭達標升級。

五、狠抓隊伍建設,做好增員工作,繼續完善人力資源改革,為公司業務發展提供人力保障。

20XX年在增員工作上,要實施高素質人才戰略,避免粗獷型的招募增員,做到進得來、留得住、能展業,防止人員素質差,留存率低,資源浪費等現象。為了做好增員工作,繼續抓好全員增員活動,發現人才,用好人才,把當地有一定聲譽,社會關係廣,有公關能力,熱愛保險工作事業的人招進營銷隊伍,為營銷隊伍輸入新鮮血液,注入新的.活力,為11年的業務開展提供強有力的人力保障。

六、完善管理機制,強化執行力。

透過前幾年的快速發展,公司現在已經躍上了一個新的臺階。今年將從制度入手,對公司的現有規章制度在總公司、市分公司的制度、要求範圍內進行修訂和補充,完善以前沒有完善的規章制度,小使之更加符合豐都公司經營管理工作的需要。彙編成冊後,發到每一個員工手中,認真學習。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執行力度。

俗話說:好漢不提當年勇。真的英雄,自當永立潮頭。在新的一年裡,承蒙領導和全體員工的信任與厚愛,我必將竭盡所能,與全體同仁一道同甘共苦,相濡以沫,勵精圖治,共同續寫豐都公司新的輝煌。