公交公司職業道德
考核專案 | 考 核 標 準 | 分值 | 得分 | |
1 | 服務標誌 | 1、統一著裝,儀表端莊。 | 2 | |
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3 | ||||
2 | 服務用語 | 1、使用普通話服務。 | 2 | |
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10 | ||||
3 | 服務質量 | 1、耐心、詳細解答乘客正當詢問,即使遇到一時回答不了的問題也應在諮詢其他人的基礎上儘量予以解答。 | 2 | |
2 | ||||
10 | ||||
2 | ||||
4 | 服務環境 | 1、車身外部光亮、整潔,無劃痕、泥點、灰塵、汙漬。 3、車輛內壁板、內頂、座椅、扶手乾淨、整潔、安全、無汙痕。 | 5 | |
5 | ||||
5 | ||||
5 | 票務紀律 | 1、主動立席售票或流動售票。 | 2 | |
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2 | ||||
5 | ||||
6 | 營運紀律 | 1、不遲到,不誤班。 | 3 | |
2 | ||||
10 | ||||
6 | ||||
3 | ||||
綜合得分 | 100 |