物業管理客戶部述職報告範文
尊敬的領導及各位同事：
大家好！
7月份中，客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門人員共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理各項手續、服務周到，報修、投訴、回訪等…業務服務盡心盡力催促處理妥善，執行好各專案標及計劃。7月份新增接房戶數13戶。
本月工作如下：
1、對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，及時聯絡工程部進行搶修，協調各部門對積水進行及時清掃，對18#2單元24層分閘處漏水問題聯絡楊師過來進行維修更換。將損失降到最低點。
2、積極參加公司組織去聚成公司週年慶典，進行展示的隊列表演，透過一個月艱苦的.佇列培訓，最終取得了優異的成績。
3、巡察小區內以壞的設施裝置、感應燈及時通知工程部維修，統計已壞電子門，查明原因，以聯絡維修公司修理，事情正在處理中。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
下月工作安排如下：
一、繼續加強人員的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範進一步細化、明確；
二、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
三、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。
客戶中心工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當先鋒，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性，在以後的工作中不斷加強本部門人員素質和業務水平，熟悉專業知識，瞭解工作動態，要以發現問題，預防問題、解決問題的方法來對待以後工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支援。