銷售員請求推薦客戶的渠道
推薦永遠是你獲得新客戶的最佳渠道。不幸的是,很多人請求推薦找錯了人,用錯了方式,選擇了錯誤的時間,而且後續的跟進工作也做得非常差勁。
銷售員請求推薦客戶的九個技巧:
銷售員請求推薦客戶的技巧一、理解你的要求是什麼
當你請求對方推薦的時候,實際上你是在請求對方用他或者她的信譽擔保你是一個值得別人注意的人。這是一件大事,所以要當作大事來對待。
銷售員請求推薦客戶的技巧二、先贏得信任
在你第一次聯絡一位目標客戶的時候就要求對方推薦就是浪費自己的時間。如果一個人還沒有從你這裡買過任何東西並且認為你值得同事注意的話,你就不會得到有效的推薦。
銷售員請求推薦客戶的技巧三、明確你需要的人是誰
與其請對方幫你尋找“某個需要我們服務的人”,還不如對推薦人說清楚哪種型別的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標。
銷售員請求推薦客戶的技巧四、請求對方採取一個行動
不要簡單地讓對方提供一個姓名、電話和電子郵件地址,你應該讓你的推薦人給目標客戶打個電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說什麼,並且確保你的推薦人願意說這些話。
銷售員請求推薦客戶的技巧五、得到確認的承諾
請你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你),這樣你就能夠確保你的推薦人已經採取了你要求的行動……在你跟進之前。
銷售員請求推薦客戶的技巧六、立刻感謝你的推薦人
當你的推薦人同意採取行動幫你推薦時,在對方採取行動之前,就要真誠地感謝對方!這不僅僅是出於禮貌,還能夠提醒對方要記得采取行動。
銷售員請求推薦客戶的技巧七、跟蹤推薦的情況
既然你的推薦人已經推薦了你,你就有了內部關係。善加利用吧。
銷售員請求推薦客戶的技巧八、再次感謝你的推薦人
在你跟進對方幫你推薦的目標時,寫一封電子郵件或者打一個電話表達你的感謝,並且簡單地說明跟進的情況,例如“你是對的,弗雷德是個很好的人。”
銷售員請求推薦客戶的技巧九、果你做成了一筆生意,要再次感謝你的推薦人
如果推薦人幫你介紹的生意做成了,再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達感激,還會鼓勵你的推薦人把你介紹給其他的目標客戶!
銷售員開發客戶的技巧:
1、資料搜尋法
資料搜尋法是銷售員透過搜尋各種外部資訊資料來識別潛在的客戶以及客戶資訊。利用資料進行搜尋的能力被專家稱為搜商。搜商高的銷售員,在沒有見到客戶之前,他就知道了客戶絕大多數資訊,如客戶擅長的領域、客戶的電子信箱、客戶的生日、客戶的籍貫、客戶的畢業學校、客戶的手機號碼、客戶的職務等。
不見其人,卻知其人。根據其資訊,設計好拜訪提問的`問句,注意拜訪的細節以及開場白內容。還可以根據客戶資訊,初步判斷客戶的個性行為風格,為與客戶見面,做到“一見鍾情”埋下伏筆!搜尋的工具很多:網上搜索、書報雜誌搜尋、專業雜誌搜尋等。
網上搜索對於現代人來說,非常關鍵!也是最快速最簡單的搜尋方法。網上搜索尋找潛在客戶是開始的最好選擇,先在網上透過一些商業網站去搜索一些你客戶的資料。或透過大型的搜尋引擎諸如:百度、雅虎、谷歌等等,用關鍵詞搜尋;不要固定用一個搜尋引擎,同樣的關鍵詞,在不同的搜尋引擎搜就有不同的結果。現在很多公司都建有自己的公司網站,或者透過網際網路釋出了一些資訊,如招聘資訊等。如今很容易在網上搜索到公司與客戶的資訊。
還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關連結,也很有用。筆者透過網路中上下求索,知道了很多客戶的電子信箱以及他們的生日,這為筆者的培訓與顧問生涯提供了很大的方便。也透過網路的上下求索,知道自己競爭對手的培訓特點以及所在行業的最近環境。
2、內部資源法
如客戶資料整理法,透過企業內部提供的資訊資源,進行整理分析,並結合網上搜索進一步豐富潛在客戶知識與資訊。如公司前臺服務員會有新打進電話的客戶資訊,如市場部透過市場活動獲得的新客戶資訊,如自己的同事獲取的客戶資訊,如上司給予的客戶資訊等。尤其是根據前任銷售員提供的客戶資料與資訊,進行整理與分析,從中發現新的潛在客戶。
3、個人現場法
這個方法包括逐戶尋訪與現場觀察。比如推銷大學生用的教材與文化用品,選擇大學校園為尋找區,推銷處方藥品,選擇醫院或診所作為尋找區,並對這些地方加強拜訪。在這些地區,可以先選擇非客戶進行情報蒐集,如所推銷的藥品為胃藥,可以先拜訪比較空閒的科室或進修或實習醫生,向他們瞭解該醫院與消化科的資訊。
也可以到醫院的掛號廳或候診室去觀察與搜尋客戶資訊,如掛號廳一般有醫生介紹與專科特色介紹。也可以觀察某個醫生的看診病人數,從而判斷其潛力或醫院的市場潛力。如汽車推銷員開著新車在住宅區或社群街道轉來轉去,尋找舊車,發現舊車就把舊車的車主作為潛在的客戶,並想辦法與舊車主聯絡、認識與熟悉,乃至成為夥伴。
4、連鎖介紹法
連鎖介紹法就是銷售員請求現有客戶介紹潛在客戶的方法。分為直接介紹與間接介紹兩種,間接介紹就是銷售員在現有客戶的交際範圍內尋找潛在的客戶,直接介紹就是請現有客戶介紹與其有關係的客戶。連鎖介紹的具體方法很多,如請現有客戶給予參加其聚會的機會,請現有客戶代轉送資料,請現有客戶以書信、電話、名片等手段進行連鎖介紹。
5、影響人物介紹法
銷售員在某一特定的銷售客戶中發展一些具有影響力的中心人物,透過他們來影響該範圍內的其他人,使這些客戶成為銷售員的潛在客戶。這一方法的原理就是銷售心理學中的相信權威原理,社會學中的“專家”原理,即人們的鑑別能力往往受到來自行家與權威的影響。
人們對自己心目中的有威望的人物是信服與順從的,因此爭取到這些專家級任務的支援就顯得非常關鍵。這種方法的難點是說服中心人物。只有獲得中心人物的信任與支援,才能利用中心開花法進一步尋找更多的潛在客戶。
銷售員只要集中精力向少數中心人物做細緻工作,並使他們變成忠誠客戶,透過他們的口碑傳播,就可以獲得很多潛在的客戶;也可以透過他們的名望和影響力提高產品的知名度。例如醫生是病人範圍裡有影響力的中心人物,教師是學生中間有影響力的中心人物。