汽車營銷活動計劃
一、目的：
滿足使用者合理需求、減少使用者抱怨、降低使用者投訴、提高使用者滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過20xx年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海××汽車美譽度。
二、活動內容：
（一）重點使用者：
定義
1）使用者的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2）使用者直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3）使用者因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責任事件（如火災、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務網點因技術類問題一直未能致電/函我部要求處理類。
6）保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的.；
7）三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8）使用者將車放置服務站內拒絕維修的。