景區講解員的個人述職報告
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我是經營部的講解員XX。
我是20XX年XX月XX日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支援下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應並融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在後;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到遊客有問必答，滿足遊客的合理要求。
2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅遊知識，隨時解答遊客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規範，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務;對有殘疾智障的遊客主動幫助，給予特別關照。聽取遊客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別遊客的低階趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
7、不得欺騙、脅迫遊客消費。不得向遊客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們影印急需的檔案，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒影印好，她情急之下給我幫忙影印，我正在影印時不知道為什麼影印機罷工了，這下可急死人了，該怎麼辦呢?這時央經理來拿圖紙了，見我這麼久沒把圖紙影印好，她並沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心裡比誰都急。她說："沒影印好再影印一次就OK。"心裡湧出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭裡成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的'優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。
景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閒著，哪裡需要人手，我們就往哪裡去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱鉅的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累並快樂著的含義吧!
一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，並給我們做標準示範，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信透過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以後的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。