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銷售部管理總結的報告

銷售部管理總結的報告

一、過程業績:

1、與顧客有關的過程控制:

2014年1-10月份共接訂單20多份,在簽訂合同或接受訂單前,針對客戶的不同要求,對其中所有訂單產品的質量要求、交付情況、運輸、價格、執行標準等進行100%評審、溝通,合同/訂單履行率為100%。

2、服務提供控制:

銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標,急顧客之所急,想顧客之所想,主要做到:

(1)對顧客的口頭詢價做到當即回覆,對書面正式報價做到四小時內辦畢,特殊情況下不過天。

(2)負責及時組織、協調產品交付等服務工作,對發運產品負責跟蹤,直到顧客收到產品且核對無誤後為止。

(3)及時負責與顧客聯絡,妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項,做好有關服務工作並作記錄。

(4)建立健全客戶檔案,瞭解顧客訂貨傾向,隨時做好供貨準備。

(5)定期派員進行市場調研,及時掌握市場動態和顧客需求。

(6)根據回訪服務計劃的安排,1-10月份已對6個客戶進行了10次回訪。在回訪中,對客戶所提出的問題(質量、交期、價格)等進行充分說明確和回覆,顧客對公司的服務均給予了較高的評價。

3、顧客滿意度評價:

2014年1-10月,銷售部共寄出(傳真)《顧客滿意度調查表》10份,實際回收10份,回收率100 %,從調查結果看,顧客對本公司產品質量及服務滿意率為100%,達到我公司質量目標,其餘部分主要反映在產品包裝和產品價格,針對這一措施,公司已採取了糾正措施,改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內耗等,問題基本上已得到解決。

二、建議和要求:

1、銷售部組織結構設定基本合理,但人力資源較為欠缺,需進一步充實和完善,對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度評價程式》中調查方案的.設計較繁瑣,可操作性不強,建議簡化和改進。

3、合同/訂單的評審工作:為了提高工作效率,對《現有產品目錄》中已有的常規產品,建議技術部、質保部不用評審,只有生產新產品、樣品或客戶有特殊要求時,技術部與質保部才參與評審。同時對單量在一定範圍內的訂單,可不用供應部評審,因為公司已設立安全庫存量。

在後期工作中,銷售部將嚴格按照ISO/9000質量體系要求開展工作,和公司其他部門一起,向著我公司的質量目標奮進,相信在不久的將來,匯豐公司必將不斷髮展壯大,成為行業的一顆明珠。