保險客服半年工作總結
上半年,我中心在公司經理室的正確領導下,開拓創新,全面提升管理服務水平,以全面加強效能建設工作為突破口,以轉變職能、強化管理、最佳化服務為工作重點,積極探索、大膽實踐、勤奮工作,完成了各項管理任務,使保險服務的各項工作邁上了新的臺階,保險客服半年工作總結。客戶服務中心是服務客戶的'重要組成部分,是保障服務和搭建良好展業平臺的有利支援,是促進業務發展、展現公司形象的視窗,也正因為其功能的特殊性,更要求客服中心每一位工作人員要以嚴謹的工作作風、認真的工作態度、熱情的服務來面對客戶,做好客戶服務工作。
我客服中心主要開展了以下幾項工作:
㈠提高認識,統一思想。
各項工作抓前抓早,擯棄前松後緊的不良工作作風,對工作早計劃早安排。加強風險經營管理,做好客戶服務工作,是今年兩項非常重要的管理工作。要做大做強,更要做精做細。風險、高賠付的業務,從承保源頭抓起,從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高公司業務經營管理水平,增強盈利能力。
㈡加強學習,
堅持學習制度,堅持學習政治理論和階段業務管理同步進行,制定了相應的學習計劃。使客服中心形成一個團結拼搏、務實進取的戰鬥集體,樹立員工超前防範意識,把防範違法犯罪的關口前
責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務實工作作風,要求所有業務工作責任到人,努力提高工作的辦事效率。
下半年,我們的工作任務仍然將十分艱鉅,面對激烈的市場競爭,決定以服務為主題,以提高公司整體服務水平為根本出發點,弘揚求實、誠信、拼搏、創新的精神,使客服中心的各項工作再上一個臺階。