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銀行櫃檯工作優秀心得體會

銀行櫃檯工作優秀心得體會

時代在變、環境在變,銀行的工作也在時刻著,每天都出現新的事物、發生新的狀況,這都需要我們緊跟形勢,努力改變並完善自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,以適應環境的變化。現在x銀行為進一步加強全行櫃面服務管理,提升櫃面服務質量,塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象,推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫,又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。

看到建行發展的巨大潛力,增加了我們對自身業務發展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更需要我們有一顆追求完美的心。

每天的客戶,就是“考官”,他檢驗著我們的`工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經心,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,那換位思考一下,你會對櫃檯工作人員應有的尊重嗎?

有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜,做事無可挑剔,這是我們的服務規範,捫心自問這些規範我們到底有多少做到位了??客戶對你的態度,實際就是反映你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不是,而應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不完美,哪裡需要改善。

臨櫃工作是一個平凡的崗位,曾有許多人問“選擇臨櫃工作我不後悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說:”不後悔”。都說幹一行,愛一行。我想,既然我選擇了臨櫃工作,就要腳踏實地、一絲不苟、認認真真地幹好它,爭取做一名優秀的臨櫃人員。

作為臨櫃人員,我懂得臨櫃工作的重要性,它是客戶直接瞭解我行的視窗、平臺,是溝通顧客與銀行的橋樑。因此,我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中,我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務,用心鍛鍊技能,耐心辦理業務,熱忱對等客戶。在銀行業競爭日嚴峻的形態下,我強烈地意識到:只有更周到、更貼心、更快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象口碑,吸納更多的存款。

客戶總是形形色色的,以客戶為中心是每個工作人員的職責,努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。在維護銀行利潤的前提下,我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時,我會特別留意存單的期限,及時提醒客戶來辦理相關手續,客戶存單利息損失降到最低點

臨櫃人員的一份耐心,換來顧客的滿足,這是我工作的最大的成就。文秘部落原創下班後客戶來存取款是常有的事,而我總是認真接待,不敷衍、怠慢客戶,耐心仔細地辦好每一筆業務。有一次,已過了下班時間,最後一扇大門即將拉上,我正準備軋帳。這時,一位客戶急匆匆地走進來,詢問是否可以存款,我忙起身招呼,並請他填好存款憑條,他向我們訴苦,他已經拿著現金跑了幾家銀行,對方都說已下班不能存,無奈之下,他想還是好拿著現金回家,但始終覺得不妥,於是抱著試試看的心態又跑到x銀行,沒想到竟然還可以存。我從客戶手裡接過現金,快速地辦理了存款業務,臨走前,他由衷地說了一句:“這下我總算無後顧之憂,真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,其實,我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。

然而,在臨櫃工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱忱,急客戶之急,想客戶所想,竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,我早早地去了營業所,趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兌匯票,正當埋頭整理時,忽然感覺有聲音從櫃檯外傳來,我忙驚覺地從座位上站起來,發現櫃檯外站著一位面容憔悴的大媽,正惆悵地望著我,可當時上班時間未到,我的尾箱還未到場,我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃檯去辦理,而當時恰逢業務高峰期,那幾個櫃檯客戶排了長隊。大媽仍然站在我的櫃檯外,雙手駕在櫃檯上,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢去醫院看病,望著大媽蒼白的臉色,我不忍心再拒絕她,再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,正當我感到束手無策時,突然想起自己口袋裡的錢還是可墊付大媽的款項,便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝……”。其實,在臨櫃工作中,像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班,辦理業務後,我發現櫃檯上有些亂,便隨手整理了一下,突然發現櫃檯外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我立即將此事報告營業經理,營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時,來了一位中年顧客,滿臉焦急地櫃檯外轉悠,當我招呼他時,方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理,經過一番仔細地核實之後,確認失主就是他,便將錢如數交還給他,並請他當面點清收妥,那位顧客拿著錢激動地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主,我也鬆了一口氣。

臨櫃工作看似簡單,可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要,但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能,還要多學相關業務知識。在支行營業部這個大家庭中,有許多業務水平高,業務全面的同事,在這裡我虛心請教,孜孜不倦,從他們那裡我學到了很多東西,同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨著業務種類的增多,營業中心的業務量也越來越大,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動協作,相互溝通。雖然時常加班加點,也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無怨言。