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教你如何有效設計面試問題?

教你如何有效設計面試問題?

在面試過程中,如何針對應聘者提問,並透過他們的回答做出客觀的評價,關鍵是問題設計的好壞。好的面試問題,應該是應聘者不知道這個問題可能的正確答案是什麼,而設計者或面試官卻非常清楚自己要從問題的回答中得到什麼,並據此對應聘者做出客觀的評價,最終確定應聘者是否是企業所需要的人才。

那麼怎樣才能夠設計出好的面試問題呢?面試問題的來源,主要是根據崗位業績目標來設計的。首先對招聘的崗位做出業績描述,再根據業績描述進行問題設計。如,網際網路企業客戶經理崗位的業績描述是:

1.根據公司和部門下達的銷售任務,制定明確的工作計劃:採單量;跟進數;簽單數和後續服務專案等,並細分到每週必須完成的具體工作。

2.準確瞭解和把握客戶資訊採集有效渠道,每天採集5-8家企業客戶資訊並及時進行跟進,確定有效資訊。

3.每天打出60個有效電話與客戶聯絡跟進,並做好詳細的記錄。

4.選擇客戶方便接聽時間拔打電話,做到熱情有禮,聲音清晰、語言簡潔、感染力強,並快速與客戶建立關係,達成合作意向或促成簽單。

5.客戶服務開通後,須在一個工作日內對客戶進行網路招聘系統操作使用培訓和指導,保證客戶當天釋出招聘和公司資訊,並熟練掌握招聘系統的操作和使用。

根據上述業績描述,我們可以設計以下面試問題:

1.您每個月制定工作計劃嗎?您是怎樣制定您的工作計劃的?根據您工作計劃,您每週要做哪些工作?您每天的工作又是怎樣安排的?

2.在實際工作中,您透過哪些渠道來採集客戶資訊?您認為哪些渠道最有效?為什麼?您一天大概採集多少家客戶資訊?您怎樣判斷採集的客戶資訊是否有效?一般來說,您採集到的客戶資訊多長時間會進行聯絡?與客戶聯絡時,您通常會做些什麼?

3.您在原來的公司,一天打多少個電話聯絡或拜訪客戶?您打電話聯絡客戶時會做些什麼?或上門去拜訪客戶時做些什麼?

4.您一般會在什麼時候打電話聯絡客戶?您能不能與我們分享一下,您是怎樣給客戶打電話的?與客戶打電話時要注意些什麼?

5.您與客戶簽單後,通常會做些什麼?與客戶簽單後,客戶提出最多的問題有哪些?您怎樣對待客戶提出的問題?

從上述面試問題中我們可以看出,有些問題是封閉式的,有些是開放式的。封閉式問題只要應聘者回答“是”還是“不是”,這類問題有相對固定的答案。如“您每個月制定工作計劃嗎?”,應聘肯定會回答“做”或是“不做”,最多回答“做得不太細等”。開放式問題,應聘者就不能單純用“是”或是“不是”來回答了,他們可以自由發揮,暢所欲言,更能表達自己的思想、情感、方法、原則、動機和興趣等,這類問題是沒有固定答案的。如“您是怎樣制定您的'工作計劃的?”,應聘者就不能像前一個問題那樣,用“做”還是“不做”來回答了。

就面試問題的型別,我們可以把它分為兩類:一類是行為問題;另一類是測試問題。一般來說,行為類的問題,是尋問應聘者在某一實際情況下實際做了些什麼,做到什麼程度;而測試類問題,是尋問應聘者在某某情況下會怎麼做。一個好的面試過程應該是由75%的行為型別問題和25%的測試型別問題構成的。因此,我們在設計面試問題,儘可能多設計一些行為型別的問題。

就提問的方式來說,除了上述提到的封閉式問題和開放式問題外,還有選擇式問題、因果式問題、澄清式問題、自我評價式問題、測試式問題、挑戰式問題和誘導式問題等。

封閉式問題,也是直接式問題,直截了當地尋問應聘者。如:“您帶領的團隊有多少人?”,“您的直接上司是誰?”等。

開放式問題,沒有固定答案,應聘者可以自由發揮。如:“請描述一下您在過去一年中籤的最大一筆單的情況,您是怎樣完成的,遇到一些什麼問題?您是如何解決那些問題的?”等。

選擇式問題,讓應聘者根據情況做出選擇。如:“我們公司現在招聘的職位有行政主管、人力資源主管、客戶服務主管、銷售經理助理、客戶經理、技術支援等職位,您願意選擇哪個職位,為什麼?”等。

因果式問題,是前一個問題的回答將導致後一個問題的結論。如:“您認為您個人最大的缺點是什麼?”,“這些缺點對您應聘這個職位後的工作會帶來哪些影響?”等。

澄清式問題,為了問出更多應聘者的資訊,或是為了使應聘者對其答案做出進一步的解釋提出的問題。如:“您剛才說,在上一家公司您第一個單簽了一萬元對吧?請詳細介紹一下您籤這個單的過程好嗎?”等。

自我評價式問題,應聘者透過回答面試官提出的問題,對自己做出評價。如:“您為什麼認為自己適合做銷售?”,“您認為自己在銷售技巧上哪些方面做得最好?”等。

測試式問題,透過提問,測試應聘者處理問題的能力與技巧。如:“您是如何處理客戶投訴的?請舉一兩個例子說明。”等。

挑戰式問題,根據應聘者的情況,提出一些帶有挑戰性質的問題。如:“您沒有什麼從事過銷售工作,現在來應聘銷售崗位,我們認為您很難勝任這一崗位,您認為呢?”等。

誘導式問題,為了掌握應聘者真實的情況設定一些的問題。如:“我們現在招聘的崗位除銷售代表外,還有市場策劃,人力資源管理等崗位,您最希望應聘哪個職位?為什麼?” 等。

面試問題設計質量的好壞,直接影響到面試過程的效果,因此,面試前,一定要圍繞崗位的業績目標,認真、精心地設計面試問題,以保證面試過程中,準確地判斷應聘者的適合程度差異。