電話面試的要點
就像電話客服有別於營業廳客服一樣，電話面試和現場面試最重要的不同之處在於，電話裡雙方都只能憑藉抽象的語音語調、語言情態進行表達，雙方所能獲得的印象都較為單一而集中，而現場面試將有更多的.視覺資訊和肢體語言。很多時候可能是這些看到的資訊所留下的主觀印象，更多地蓋過了口頭語言所傳達的內容本身。
和現場面試一樣，電話面試除了需要考察候選人情況，通常也是招聘企業宣傳自身、吸引候選人應聘意願的方式。我們希望電話面試官能向電話客服禮儀的標準靠攏，在電話交談中表現大方、得體，對公司介紹、招聘職位的工作內容、薪資待遇等說明使用標準的電話話術表達。
而對於候選人情況的瞭解，根據對其入職意願的影響從大至小排列，通常有如下要點：
1、上班路程 詢問候選人現住址，是否能接受相應的上班交通距離或入住就近員工宿舍
2、上一職位的薪資待遇水平 在很多的情況下，薪資待遇可能會是候選人最終是否接受錄用的決定性因素。將考察此項內容的順序儘可能提前，以避免後續無意義的溝通。這點對於主動搜尋簡歷獲得的候選人尤為重要，而對投遞簡歷的候選人亦需再次確認避免對方誤解。
3、離職原因 嘗試瞭解候選人所尋求的工作待遇，如工作內容、薪資、發展前景、人際關係等訴求，是否能在招聘職位中得到滿足，以評估候選人任職此職位的穩定性。