電器使用說明書的調查報告
一、 調查目的。
透過這次調查我們將全面瞭解家用電器市場情況，深入研究某家用電器在市場的競爭情況以及存在的問題並提出相應的對策與方法，為該產品在市場的擴充套件制定科學合理的營銷方案提供依據。此外，我們還將經過全面調查分析使用者對某電器的使用認可度。我們希望透過最後的調查分析報告幫助公司對電器的發展前景的決策提供參考，特撰寫此市場調研方案書。
二、 調查內容。
1、 企業產品知名度
消費者對電器的購買形態（購買過什麼品牌、購買地點、選購標準等）與消費心理（必須品、偏愛、 經濟、便利、時尚等）。消費者對電器各品牌的.瞭解程度（包括功能、特點、價格、包裝等）消費者對品牌的意識、對本品牌及競爭品牌的觀念及品牌忠誠度。
2、 產品市場佔有率
市場的容量及發展潛力。該行業的營銷特點及行業競爭狀況。該行業各產品的經銷網路狀態。主要競爭者的產品與品牌優、劣勢。主要競爭者市場概況。主要競爭者的營銷方式與營銷策略。在同類產品市場銷售中佔的比例或百分比。
3、 使用者對產品質量的評價及滿意程度
消費者對該電器質量的評價以及質量水平的要求，對電器使用過程的滿意程度。消費者理想的電器描述。
三、 抽樣框及樣本
按照調查目的要求，調查物件由銷售單位和消費單位兩類構成，電器經銷商、人群密集的大中型綜合商場這二者構成抽樣框；電器使用者個人消費者構成抽樣框。
四、 樣本形成
對抽樣框中的兩類物件按隨機抽樣方法抽取一定數量的單位作為樣本，合成總樣本。
五、 樣本容量
消費者： 300名
經銷商：10家
大型綜合商場：1家
中型綜合商場 2家
專賣店： 2家
六、 調查方法時間
採訪法，根據被調查者的答覆來蒐集原始資料。用調查問卷的形式向被調查者蒐集資料。
調查時間：
1月1號之3月31號止。
七、 調查實施步驟
(一)前期準備
1.設計調查問卷（問卷見附錄）
2.擬定調查專案
3.確定調查方法
由於調查單位來自社會各階層，所以擬採用多階段調查方法，可以先調查大型商場經銷商，再調查消費者群體。
4.降低誤差
（1）降低抽樣誤差
為提高抽樣精度，每階抽樣在可能情況下，必須對抽樣單元進行必要的分層。
（2）降低非抽樣誤差
在實際的調查過程中還會存在大量的非抽樣誤差，在方案設計部分裡外面主要考慮的是抽樣框誤差。由於總體中單元數N即消費者的人數不準確，這時利用樣本統計量對總體引數進行估計就可能產生估計偏倚。對此我們可以利用核查其他有關資料，掌握誤差情況，對不完善的抽樣框進行調整，也可以採用實行連線的方法來彌補抽樣框中丟失單元所造成的影響。
4.確定樣本容量與設計抽樣框
在正式抽樣調查之前，可採用網路調查的方法進行試驗性抽樣調查，根據相關資料計算出最合適的抽樣比例。
5.組織相關人員學習
在正式調查之前組織相關人員學習抽樣調查的基本知識並提醒調查人員在調查過程中應該注意的事項有利於提高調查的精確度，並使調查活動有效地進行。
(二)具體實施
1.統計調查
（1）根據確定的各層抽樣單位數印製調查問卷(多印5%)，分別在各個大型
商城按特定比例分發。調查時間為工作日的中午及傍晚時段和雙休日全天，調查地點為大型商場。邀請調查物件填寫問卷時舉止得體，言行禮貌，不得強迫他人填寫問卷或在被調查者填寫問卷過程中故意實施引導和干擾。
（2）在調查時還可以採用採訪法向被調查者提出有關問題，並加以記錄(所得內容可以作為後期撰寫報告的補充內容)。
2.統計整理
（1）問卷回收後, 對問卷進行復查稽核，確保每份要進行資料錄入分析的調查問卷的真實有效。複核的比例在10%——20%以內。
（2）對問卷進行編號，將所得問卷資料輸入EXCEL檔案進行加工、彙總，將調查中用採訪法記錄的相關資訊進行彙總整理。
3.統計分析
透過SPSS與SAS軟體對經彙總的資料進行分析研究，採用各種分析方法，計算各種分析指標,用圖形與數字相結合的方法來說明某電器的現狀及存在的問題。
(三)調查報告
根據調查結果，撰寫調查研究報告以及針對性的可行方案。主要內容包括：
1. 研究背景及目的意義
2. 資料的獲得和處理方法
3. 抽樣誤差的處理
4. 電器市場的競爭狀況
5. 某電器在市場的地位
6. 某電器的市場前景
7. 消費者對某電器的認可
八、 組織保證
1、 確定調查機構
2、 落實調查經費和開支計劃 預算100000元
3、 組織和培育調查人員
4、 確定調查資料的回收或報送方式
5、 公佈調查結果時間5月1號
調研方案、問卷的設計 ………… 3個工作日
專案準備階段（人員培訓、安排） ………… 1個工作日
實地訪問階段………… 4個工作日
資料預處理階段 ………… 2個工作日
論證結段………… 2個工作日