亞馬遜中國物流案例分析報告
分析報告是一種比較常用的文體。有市場分析報告、行業分析報告、經濟形勢分析報告、社會問題分析報告等等。小編整理了亞馬遜中國物流案例分析報告，希望對你有所幫助。
企業背景介紹
亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力於從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網上購物環境。
亞馬遜中國，原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務網站，前身為卓越網，2004年8月19日亞馬遜公司宣佈以7500萬美元收購雷軍和陳年創辦的卓越網，將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，並促進了中國電子商務的成長。2007年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。2011年10月27日亞馬遜正式宣佈將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，亞馬遜中國總裁王漢華強調，這次改名錶明亞馬遜對中國的長期看好。作為中國電子商務領袖，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘錶首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閒等28大類、超過260萬種的產品，透過“購物免運費”服務以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。
亞馬遜中國擁有業界最大最先進的運營網路，目前有10個運營中心，分別位於北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、瀋陽、西安、廈門、崑山，總運營面積超過40萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售後服務。
根據艾瑞諮詢的資料，2011年第二季度，亞馬遜在中國B2C電子商務市場排名第三，佔據2.4%的市場份額，排名第一的是淘寶商城，佔據約 49%的市場份額。排名第二的是京東商城，佔據約18%的市場份額。從增長速度上來說，淘寶商城、京東商城等中國本土B2C企業要快於卓越亞馬遜，如京東商城保持著300%的年增長。
亞馬遜奇蹟
2002年是網際網路電子商務的冬天，許許多多網際網路企業紛紛倒地的時候，亞馬遜卻頑強地活了下來並脫穎而出，創造了令人振奮的業績：2002年第三季度的淨銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%；2002年前三個季度的淨銷售額達 25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但淨虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%， 2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現淨利潤300萬美元。 在此之前亞馬遜一直不被看好，遭到眾多華爾街分析家的批評，股價也因此而一路下跌，貝索斯的穩步發展策略最終證明他是對的！經過專家的研究後認為，正是被許多人成為是電子商務發展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創造了亞馬遜今天的業績。 物流不僅沒有成為亞馬遜發展的瓶頸，反而成為亞馬遜促銷的手段，最主要的就是為顧客提供免費送貨服務。免費送貨極大地激發了人們的消費熱情，加上亞馬遜低價競爭的策略，使亞馬遜在電子商務尚不發達的時期得到很大成功。直至今日，亞馬遜已經發展出了一套非常成熟的物流管理模式，其電商IT系統、倉儲系統以及ERP管理已經走在了全球一線水平，而亞馬遜中國正是依託這種模式，做到了快速響應、最短時間內的物流配送。
亞馬遜高效物流分析
第一，預測式響應訂單。在過去，傳統的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是透過預測消費者的需求，主動反應訂單。網際網路在這方面極具優勢，而亞馬遜就是通過後臺系統將這個優勢最大化。經過多年的累積，亞馬遜已經形成了強大的資料庫，系統根據這個資料庫可以大概預測某個產品的某一型號在某一個地區一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經備在庫房裡了。
第二，隨機式倉儲。和通常的倉庫相比，亞馬遜倉庫裡的所有貨物都是隨機擺放的，這完全按照美國亞馬遜的模式和流程設定的，所有的貨物都是按照節省空間的原則隨機擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。而配貨員工作時手持終端會告訴配貨員：他手上的訂單所有的貨物在什麼位置，他以什麼樣的行進路線進行取貨。按照手持終端的指令，配貨員會以最短的路線和最經濟的時間將貨物配齊。
第三，最佳的倉庫匹配。物流配送質量是影響消費體驗的重要一環。在北京、上海、廣州等一線城市，亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節約成本。而在其他地區，亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進行考核。亞馬遜在全國已經建成了10個運營中心，分別位於北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、瀋陽、西安、廈門、崑山，總運營面積超過40萬平米。與許多電子商務企業倉庫之間往往是總倉和分倉的關係不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關係，全國任何一個消費者下的訂單，會自動匹配給發貨成本最低、到達效率最高的倉庫。
第四，IT系統支援。春節期間，年貨呈現出網購大趨勢，對於大量訂單帶給消費鏈的`壓力，許多快遞公司出現爆倉的局面，這也暴露出了大陸第一大網購平臺淘寶網的一大缺陷，而亞馬遜有一貫強大的IT系統支援，在特殊時期，完善強化內部管理，進行流程控制，減少不必要地環節上的浪費。亞馬遜一流的物流系統和IT系統，使得庫存在全國範圍內得到最有效、流暢的調配、調動，保證了後續運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給使用者的是給最便捷、最快速的網購體驗。
第五，完善的ERP系統。每一點微小體驗的改善，背後都是亞馬遜後臺經歷的一次業務流程變革，提升供應鏈效率。比如，最近使用者在亞馬遜下訂單後，頁面會顯示出具體的送貨日期以及預期到貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為亞馬遜和部分供應商進行了IT系統對接，當亞馬遜接到訂單後，立即透過IT系統傳給供應商，對方會將貨物儘快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統裡看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構建的透明供應鏈裡，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處於物流公司的哪一個環節。
總結
亞馬遜的高效物流管理模式值得中國的電商企業借鑑，如果中國的電子商務企業在經營發展中能將物流作為企業的發展戰略，合理地規劃企業的物流系統，制定正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那麼對中國的電子商務行業來講，將會是一個新的突破！