參觀物業心得體會範文（通用9篇）
心得體會是指一種讀書、實踐後所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數學札記相近；體會是指將學習的東西運用到實踐中去，透過實踐反思學習內容並記錄下來的文字，近似於經驗總結。下面是小編整理的參觀物業心得體會範文，一起來看看吧。
參觀物業心得體會 篇1
物業管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關千家萬戶，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的和諧與發展。但如何發展物業，讓物業深入業主心中，得到業主的滿意呢，那天參觀了萬科物業，深有感觸，以前就像待在籠子裡，覺得自己做的還不錯，自己的物業也不差，但是看到萬科物業，才知道我們物業跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學習借鑑的地方，真是受益匪淺。
剛進小區，第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放鬆感，一種溫馨感，為什麼我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進入小區裡，萬科物業不愧是我們的榜樣，好多細節比如“繳費請索取發票”，關於每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個角落都設有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那麼幹淨，整齊，看著很舒適，很放心。
在參觀這三個小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬體方面，監控室、門禁、消防、配電房等裝置設施都是智慧化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的資訊準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟體方便，社群文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業管理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高物業人員素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社群服務氛圍。選拔聘任一批責任心強、業務素質好的人員充實到物業管理一線隊伍；加強從業人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，物業從業人員要認真學習法律、規章、相關業務和社群管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解萬科物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中我將借鑑他們好的地方落實到工作中。
參觀物業心得體會 篇2
眾所周知，萬科物業是全國物業行業中的領跑者。萬科物業的企業文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、瞭解萬科物業。這次到東莞萬科物業參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業可以把物業管理做得如此好……
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、並讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮溼天氣的溼滑，保潔工作讓人歎服。機房內，裝置設施標識清晰規範，室內還配有溫度計、溼度計，監控環境溫度、溼度異常時，能及時採取措施保護設施裝置。在機器裝置旁備有帆布，原來是為了在發生突發性爆水管時能及時保護裝置不受水浸，他們把管理做得非常細緻。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在牆上，而是規範地用檔案袋裝著固定在牆面上，即方便整潔，又規範嚴格。在裝置房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連牆角邊的滅火器，都規範地劃線定位，並將使用方法附在牆上，不僅規範，也很人性化。這裡處處體現著他們對細節工作的認真。
在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這裡剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，並把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這麼細心？萬科物業人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節足可反映萬科物業的管理水平。
在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業主公佈物業管理狀況，增加了服務的透明度，有助於業主對物業管理工作的監督，在社群範圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業助理完成的，看到我們在點頭稱讚，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，透過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，透過學習創造自我，對企業也有了歸屬感。
在服務中心辦公室，牆上整齊地掛著萬科特色的物業服務方法論--萬科物業"五步一法"服務體系："五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、瞭解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。並以"持續超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業文化無處不在，時刻提醒、要求、規範著萬科物業人。
萬科物業是物業管理行業的榜樣，是我們不懈學習、追求的標杆。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信透過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業人的共同努力下，頤中物業一定會走得更高、更遠。
參觀物業心得體會 篇3
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區後發覺有幾個方面(我所看到的和所瞭解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社群文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢後，就已經告一段落，而活動後的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公佈，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公佈，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由於時間關係，所瞭解的大多是表面的事項，至於一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入瞭解，以後有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的資訊。
參觀物業心得體會 篇4
一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，透過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
參觀物業心得體會 篇5
在xx物業集團領導的組織安排下，於20xx年11月5日xx物業集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶xx物業公司進行參觀學習。
這是xx物業集團首次到重慶xx物業公司進行參觀學習，並就物業管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。參觀過程中，重慶xx物業公司負責人對設施裝置、秩序維護、環境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優缺點，提出了自己的意見和看法：
一、打造品牌專案 提升企業形象
1、制定與專案發展相匹配的規劃，建立標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士瞭解公寓的美、集團的強大；
3、規範著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
二、強化員工培訓 提升服務質量
1、逐層進行員工培訓
（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；
（2）新入職員工崗前培訓結束後，由領班安排在工作現場進行為其一週的“師傅帶徒弟”技能培訓；
（3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；
（4）定期培訓：新專案工作人員一週培訓一次；舊專案工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎
投訴接待、報維修、回訪記錄、專案收費均由同一部門承擔，因為此部門和業主相處時間較頻繁，便於瞭解業主的需求，並及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業公司按月收取物業管理費，我建議我公司按季度收取物業管理費，縮短費用投入週期，減少風險的同時可以動態的調整服務管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日常考勤：重慶xx物業公司採用打卡模式，我們公司採用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛生：每月由領班制定計劃衛生，安排工作時間並執行，由主管監督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。
4、豐富多彩的活動
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。
（2）社群文化：物業公司多支援社群及贊助商到本專案舉辦社群活動，為社群提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業主參加社群組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動，增加業主對物業的熟知度，同時藉此機會宣傳物業。
三、規範相關記錄 提升安全指數
（1）機房重地，閒人免進
機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人資訊及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業主打電話進行核實，再請訪客進入小區；訪客離開時，歡迎業主再次來本小區訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
透過對重慶xx物業公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才、技術有關，更重要的是規範化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發。
參觀物業心得體會 篇6
11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同型別：xx物業的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區）、xx物業的成都商會（寫字樓）。透過參觀學習，以及與成都物業人的溝通，我對物業管理有了更深層次的理解，並學習到更為先進的管理模式和經營理念。
第一、良好的物業管理能提升房地產品牌價值。
住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬體的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創新的主流，良好的物業管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發展方向。故良好的物業管理這一加分軟體已反映到房地產市場的營銷手段當中。
xx物業的xx灣、xx濱江花園都是開發商成立的物業公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業管理的口碑贏得業主的信賴，進而讓老業主介紹新業主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。
xx灣、xx濱江花園的開發商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的裝置，如雍景灣的圍牆上增加了電網，這大大增強小區安全係數。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設定一臺與當地公安局聯網的裝置，來訪人員都必須持有效證件登記，資料直接輸送到聯網的公安局。
大量的資金投入、先進完善的裝置為物業管理打下良好的基礎，也能提升業主對物業的信心。透過物業管理改善和提升居住環境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業品牌，達到房地產和物業管理的雙贏。
第二、注意細節，凸顯人性化服務。
xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止菸頭、落葉等雜物掉入溝中。
xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業主的讚譽。
成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業公司則在電梯外牆邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。
做好物業管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業主一起同心協力搞好小區建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業主的理解與支援，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業管理企業說到底還是由業主門支撐起來的，物業管理工作說到底也離不開業主的支援和理解。這些細節彰顯了人性化的物業管理，體現物業的專業精神，更體現了物業企業對業主無微不至的關懷和體貼，反過來，業主感受到物業企業的誠意後，對物業企業工作也會理解和支援。
總之，在參觀完成都的三個樓盤後，我感觸頗深，萬怡物業在廣西是首屈一指的物業企業，但是與成都的優秀物業企業比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。透過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯發尚品小區的實際情況運用到工作中，並將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優良團隊，共同為小區的業主提供優質服務！
參觀物業心得體會 篇7
在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人為本的物業服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創造了多個經典專案，收穫了無數綠粉的追捧與業界同行的認同。為了學習先進管理經驗，全面提升物業管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰略合作單位，連雲港順豐地產郡望府[社群]的物業工作人員一行赴杭州的綠城專案進行實地深度參觀學習。
在中國綠城物業華東區總經理徐總的陪同下，郡望府[社群]相關人員首先前往位於杭州江乾區錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優雅承襲綠城高階精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建築大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不苟的工作態度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現出綠城物業服務標準化規範化的強有力的落地執行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發強烈。
甫入接待中心，化著精緻淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優雅，甜美的微笑，端莊規範的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心裡這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。
整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態規範標準，徜徉於瀰漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業打造的智慧園區管理平臺。這裡提供社群直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，並引進健康保健服務站，開創“家庭醫生”模式，為業主的身心及財務健康全面保駕護航。並且採用綠城開發的網際網路智慧園區管理平臺，實現園區進出、導視以及管理智慧化，實現手機與舉家系統互動，完善智慧居家模式，搭建園區客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位於杭州餘杭區的“翡翠城”得到了顯著的發揮。
翡翠城是綠城物業已經接手運營長達8年之久的專案，第一與眾不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依託於綠城物業服務的“智慧園區”系統打造的便捷高效的智慧安保系統。訪客只要同住區裡的業主朋友取得聯絡，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區，同時進入園區的臨時車輛停放時須開啟應急燈（雙跳），以便物業安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業主及訪客進行車輛的挪位。
翡翠城的物業另一大亮點之處，便是綠城物業傾力打造的業主生活服務中心。這裡提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（託付機構）、生鮮便利店（APP訂單送貨）、健康糧油進社群等諸多便民服務措施。
雖然是已經交付了8年的老專案，但從與翡翠城的業主的交談中可以深切感受到，他們對於綠城物業服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社群]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社群]將充分利用戰略合作單位——中國綠城物業公司的行業經驗和物管資源，著力引入先進理念和硬體設施，努力朝打造連雲港市一流物管小區的目標邁進！
參觀物業心得體會 篇8
本月22號，在曹總的帶領下，對杭州綠城物業進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業諮詢部小路的帶領下，參觀了綠城物業管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學土木工程系畢業的大學生，在綠城物業已經工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業服務的細節。但是所有他們公司的優秀服務，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業的專業知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業的專業知識，甚至於個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發出來的自豪感。
下午我們和綠城物業的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業公司發展的道理，也談起了產業發展對物業的重要性。楊總說：“我們物業公司沒有資產，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經遠遠超越了我們。對於我們經紀公司難以操作的'情況，楊總也和我們談起了這個話題。
他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業經理，但沒有成功，最後還是依託物業這一塊才把業務拓展上去。從他列舉的資料和敘述中可以看出，產業依託與物業是一條最有效，最節約成本的途徑。最後，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用例項和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業公司在創業中所應樹立的方向。
對於此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓。
在參觀小區的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最後都因為人員缺少或各種原因擱置了。
但員工沒有系統的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性迴圈，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環節忽略掉了。有的保安和管理員來了之後就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動企業的發展。
二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的專案，下面就是實施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執行的方式是中層領導應該考慮的問題。
每個企業有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。
我們的中層領導現在不缺少實際操作經驗，但在統籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老闆換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。
對於上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結底還是找出了問題要去解決。對於自己目前的工作定位，對延伸產業發展做出新的工作思路：
1、將已發生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業務等方面操作了，在管理上缺乏統一性。比如說停車費，公司在開展停車收費後對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發生停車收費的小區進行一次盤點清查，再分小區開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發生時再去辦手續，透過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統一收費。為今後業務發展提供資料。
2、將房產經紀業務推廣到各物業小區。
在綠城收穫最大的還是房產經紀業務的推廣。針對我公司現有的狀況，在房產業務上要分幾步走：首先要和房產經紀公司溝通，調整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產經紀、物業部和物業管
3理經辦人之間進行分配。而我公司和房產經紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要透過比例的調整來拉高。首先要將業務的量做上去，在有了一定的量之後，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且裡面有幾十套單身公寓，現在租房前景看好。這個小區的業務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經濟公司給予業務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由於管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產專員。工作的內容和管理員一樣，只是在有房產業務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產業務做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以後我們的樓盤就根據規模的大小來決定操作模式。
3、對其他專案的挖掘和完善。
在現有的專案推進後，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統籌規劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯絡的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區的交付既要形象好，又要效益好。
參觀物業心得體會 篇9
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規範工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志於2010年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業諮詢部專案經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期專案全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之後，關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據瞭解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。
果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛鍊1—2個月，然後統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養優良的職業操守和較強的執行力。我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多餘的物品，據說，只允許放一隻杯子，資料夾整整齊齊，環境很乾淨。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監督者的意識問題。
而會所，據說都是先由物業公司統一規劃，然後分專案承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關係，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗，小區保安員會一直跟在屁股後面清掃狗糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業諮詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業現已成為了接管面積全國第一，行業排名業內三甲，年收入3。5億，無形資產評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業內第一家上市物業企業。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業沒有資產，但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業主認可後。哪怕你賣賓士，業主也可以接受，只要手續合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等於人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業管理要強化執行力，企業決策出臺前可以討論，出臺後只有強制。企業裡大多數人只要執行，千萬不要懷疑你的老闆，如果你有能力就自己當老闆，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以後行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業肯定做不好。
四、行動勝於一切，觀念勝於一切。觀念首先要跟的上，然後一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，並且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但後來進行了調整，現在找到了問題的原因並加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。
給科海物業公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過。現在物業服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業要先設定一個三年的發展規劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產業專案要選擇投入小、見效快的專案，因為科海物業現在的資金實力可能並不強，並且很多專案可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業做很有優勢的，50個樓盤，相當於50個門店，又沒有成本，並且物業去做就變成一種服務，我們可以主動獲取資訊，而不需要被動獲取資訊”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換資訊，並達成口頭協議，由置換公司專業人員統一辦理租售協議，並且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理著幾個小區業務，分成是按1：1：1，即專業人員一份，小區經辦人一份，小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那麼小區經辦人那份就沒有了，並且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他說：“儘管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業不會輸給任何一個行業的，不要懷疑自己的行業，物業絕對有前景的”。
透過組織這次對綠城物業的考察，我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。儘管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗塗地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據這次考察的情況，回來後，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發展的需要，並且我們認為今後這樣的考察還是很有必要的。