HR應該如何面試HR
導讀：金三銀四，每年的這個時候，都是員工跳槽、企業招新的高發期。總結做完了，得失看清了，獎金拿到了，“算賬”過後的職場人可謂一身輕鬆。
換工作起碼不會有經濟上的損失，謀劃已久的跳槽計劃正好可以在這個時候執行。一場接一場的招聘會更是把職場人的心撩撥得蠢蠢欲動，HR當然也不例外。不過，HR久經沙場、閱人無數，深諳面試之道，既掌握了面試中的各種方法與技巧，對於面試可能被問到的問題也能預測得八九不離十。知己知彼百戰百勝，HR能夠站在面試官的角度，猜測面試官想要得到的答案，所以面試HR比面試其他崗位的職場人士更需要火眼精金，精確判斷，單靠傳統的結構化面試法遠遠不足以鑑別面試的真偽，只有精心設計的面試流程、參與性強的面試環節才能篩選出貨真價實的HR。
對於HR的招聘，應該突破傳統的面試程式，從結果、過程、實踐三個維度分別考察HR的業績水平、專業程度和綜合素質能力。本文就從這三個維度分別探討各模組HR的面試策略。
一、如何面試招聘崗位的HR?
1、結果維度：
瞭解過去工作中與招聘相關的關鍵資料，如招聘完成率、招聘完成時間、應聘比、錄用比、錄用合格比、基礎比、渠道簡歷篩選率、人均招聘成本等等;
2、過程維度：
透過考察招聘工作方法、流程和思路，瞭解HR在當前模組上的專業程度和解決問題的能力。例如：
(1)如何篩選簡歷?如何評估候選人與崗位的匹配度?
(2)經常使用的面試方法和測評工具有哪些?這些面試方法分別適用於哪些情況?
(3)使用過哪些招聘渠道?每種招聘渠道的效率、區別、特徵怎麼樣?
(4)如何應對業務部門緊急要人?業務部門看不上你選上的人怎麼處理?
(5)錄用談薪，公司提供的薪資低於候選人的期望，如何處理?
(6)如何判斷候選人所述的真實性?
3、實踐維度：
(1)對於應聘招聘經理/主管崗的HR，可以採用案例實踐的方式進行考察。比如給出如下一個案例：
公司名稱所處行業成立年限人員數量年銷售額
XXX公司房地產開發8年1000人20億
年度招聘任務指標：
市場營銷部財務部採購物流部工程專案部客戶服務部合計
260人30人30人200人20人540人
要求候選人根據上述案例做出年度招聘規劃，包括如何制定招聘預算、招聘費用分配方案、招聘渠道如何運用、招聘專員如何分工、各職位到崗的時間節點、面試流程等等。
(2)情景模擬：讓面試招聘崗的HR，現場演繹面試過程(可以直接讓其面試來公司應聘其他職位的候選人，也可以請公司中的現有員工扮演某個職位的候選人，接受該HR的面試)，並對候選人進行評估。
二、如何面試培訓崗位的HR?
1、結果維度：
瞭解過去工作中與培訓相關的關鍵資料，如培訓計劃完成率、培訓百分比、年度培訓課時、人均培訓課時、培訓普及率、需求人次數、內部講師負荷、培訓成本、標準課件開發數、培訓效果滿意度等等;
2、過程維度：
透過詢問培訓體系的建設流程、以及在培訓執行過程中可能遇到的問題，瞭解HR在當前模組上的專業程度和解決問題的能力。例如：
1、如何搭建培訓課程體系?
2、內部講師怎麼選拔?能人不願意做講師怎麼辦?
3、如何制定年度培訓規劃?
4、培訓計劃實施推不動，怎麼辦?
5、如何進行培訓效果評估?
6、如果推動培訓效果轉化?
3、實踐維度：
(1)給所有面試培訓崗的HR一個主題，要求其根據這個主題和參訓物件做一個30分鐘以內的課件，然後統一時間到公司來演示課件;
(2)讓面試培訓崗的HR根據一個主題，用30分鐘的時間，採用世界咖啡屋的方式主導一次會議，參與人可以是人力資源部的全體同事，最後必須得出討論成果。
三、如何面試薪酬福利崗位的HR?
1、結果維度：
瞭解過去工作中與薪酬福利相關的關鍵資料，如不同職位的薪酬範圍、薪酬福利的結構比例、薪酬的平均增長率、薪酬等級、績效工資佔比、人均年收入、工資率、人力成本率、社保繳納比率等等;
2、過程維度：
詢問HR在薪酬設計、薪酬變動、薪酬激勵管理、員工福利重難點方面的處理辦法和經驗，瞭解其在該職位上的勝任力。例如：
(1) 你們員工的工資是怎樣算出來的?具體注意事項和應防範的風險有哪些?
(2)如何設計年終獎方案?如何降低年終獎發放帶來的負面影響?
(3)你們是怎麼做年度調薪的?
(4)你們現有的薪酬結構是怎麼樣的?還可以怎麼最佳化?
(5)如何做薪酬調查?
(6)公司對銷售人員是如何進行薪酬激勵的?
3、實踐維度：
(1)針對薪酬專員崗：讓面試該崗位的HR在規定時間之內，用EXCEL製作一個數據透視表或其他表格，期間需要用到薪酬核算中的一些公式;
(2)針對薪酬經理/主管崗：給出薪酬管理方面有一定挑戰性的實踐案例，要求根據案例提出解決方案，這裡丟擲兩個案例給大家作為參考：
1)A公司人力資源部吳經理最近碰到一個棘手的事情：一名骨幹員工小林提出要申請年度調薪，並希望上調30％，調高3000元。吳經理心裡清楚，這麼大的調薪幅度公司很難滿足，但如果不答應，小林可能會辭職，因為其申請語氣堅定，很明顯是有備而來。而老闆又交待說小林正在負責一個很重要的專案，是絕對不能放走的。那麼，請問：如果你是吳經理，你會怎麼來處理?
2) 李某是某科技公司的分公司銷售經理，今年公司的銷售形勢比較樂觀，有幾款新產品投入市場賣得好，幾場全國性的大型促銷活動效果也不錯，李某的年終業績考核非常理想，遠超出公司年初所定的目標值，如按原有方案核算獎金，將需要多獎勵10萬元，但老闆不想給那麼多，因為他覺得這更多的是公司的功勞，而非其本人努力的業績，老闆叫HR來妥善處理此事。那麼，請問：如果你是該公司HR，你會怎麼來處理?
四、如何面試績效崗位的'HR?
1、結果維度：
瞭解過去工作中與績效相關的業績重點，如各部門的績效考核指標，各項指標所佔的權重、考核分數的計算方式、考核結果的分佈情況等等;
2、過程維度：
瞭解建設績效體系的時候，在績效指標提煉、績效考核實施、績效反饋面談、考核結果應用這四大流程中的操作要點。例如：
(1) 如何選擇績效考核方式?
(2) 如何降低績效考核推行的阻力?
(3)如何提煉KPI指標?如何設定指標權重?
(4)如何妥善處理考核投訴?
(5)員工不認同考核結果，怎麼辦?
(6) 績效考核結果如何與薪酬、招聘、培訓掛鉤?
3、實踐維度：
給應聘該崗位的HR簡單介紹一下公司目前的情況，包括企業規模、組織架構、管理層級、年度目標等，要求根據公司現階段的情況製作一份績效考核方案。制定的考核方案不需要具有很強的針對性和實用性，畢竟候選人瞭解到的資訊有限，也沒有機會和企業內部人員溝通，但是從方案中，可以看出應聘者的邏輯思維能力、分析能力和判斷能力。
五、如何面試員工關係崗位的HR?
1、結果維度：
瞭解過去工作中與員工關係相關的業績重點，如內刊期數、員工流失率、處理過的員工投訴及其結果、組織過的員工文化活動、年度員工滿意度等等;
2、過程維度：
從企業文化建設、員工活動組織、勞動關係管理三個角度提問，瞭解應聘者在員工關係管理方面的專業程度和經驗深度。例如：
(1)如何做好優秀員工評選?評選過程中遇到過什麼樣的問題，如何解決的?
(2)如何勸留想要離職的優秀員工?
(3)如何將企業文化建設落地?如何做好企業文化的宣導?
(4)舉辦過哪些團隊建設活動?這些活動起到了什麼樣的作用?如何評估其作用?
(5)如何妥善處理員工的意見反饋?
(6)如何應對和管理“問題”員工(消極怠工、經常遲到、皇親國戚等等)?談一談實際處理的案例。
3、實踐維度：
用角色扮演的方式，請同事分別扮演以下幾種角色：
(1)扮演不能勝任工作，應該被辭退或需要調崗調薪(薪資下調)的員工;
(2)假如公司社保按基本工資而不是實際工資購買(實際工資=基本工資+績效工資)，被離職後的員工投訴到社會勞動保障局，扮演該事件的稽核人員;
(3)案例：劉某夫婦同在某板材廠工作，劉某是電工，其妻子是打磨工。由於工作性質比較機動，劉某經常代替妻子工作，為此還受到了廠領導的批評。有一天，劉某在頂崗時，看到砂輪帶出故障，就用手去清理，結果不慎導致右手被捲入機器受傷。請一位同事扮演劉某，以工傷的名義，找公司索要經濟補償;請應聘者分別以公司HR的身份應對這三種角色，以對公司利益最大化的原則，處理好相關的勞動關係並且在這個過程中規避勞資風險。現場觀察的HR和角色扮演的同事均需對其進行評估。
上述招聘面試法分別從結果、過程、實踐三個維度，採用挖掘業績相關資料+關鍵流程行為事件面試法+模擬真實工作場景三種方式，全面真實的考察了應聘者的專業技能、綜合素質、工作效率和質量。當然，在面試中提問的時候，一定要注意運用STAR面試法，進一步找出關鍵資訊。同時，為了考察候選人的穩定性，還需要詳細瞭解候選人的離職原因、理想工作、職業規劃、對原公司最不滿意和最滿意的地方等資訊。從而，在招聘深諳面試之道的HR時，招聘HR和應聘HR之間也能鬥智鬥勇，透過博弈找到與公司最為匹配的HR人選。