醫藥企業電子商務部的營銷活動策劃
一、目的
為了適應醫藥行業的發展變化；為了擴大企業銷售規模；為了提高電子商務部的工作效率，制訂我部營銷方案。該方案事關企業降低銷售成本、實現銷售飛躍。希望統一思想、協調行動、全力支援，力保方案的順利實施。
二、行業現狀及影響因素
㈠、醫藥市場前景及影響因素
1、市場前景：
隨著醫療改革的深入及全球醫藥產業中心向亞洲轉移，預計未來幾年我國醫藥產業將急需保持快速增長，據統計，2011年前3個季度，醫藥行業實現工業總產值5298.4億元，利潤490億元，同比增長38.8％；工業銷售5019億元，同比增長29.1％。
2011年實行的出口退稅政策，有423個稅號項下的出口產品受益。眾多製藥企業紛紛拓展海外市場，僅2011年前3個季度，醫藥出口241.7億美元，同比增長35.4％，高於全國外貿增速13個百分點。其中，原料藥出口佔56.7％。價格同比增長39.7％。在200多個出口目的地當中，對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達到30％以上。
XX年的推出的新農合、XX年實行的城鎮居民醫療保險，擴大了醫療保險人口覆蓋程度，降低了人們對於藥品需求的彈性。隨著醫療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續快速增長。
2、影響因素：
□醫藥產業是受政府規制最多、最嚴的產業之一，也是受政府影響最深的產業之一。
□國家藥品監督管理部門逐年加大對醫藥市場的整治和處罰力度。在規範了企業市場行為同時，也增加了企業營銷難度、擴大了銷售成本。
□藥品廣告的嚴格監管
□企業藥品電子監管制度
□藥品省級統一掛網招標等政策的密集出臺
□2011年發生在美國的金融危機，對我國消費者收入造成不同程度的影響，購買力降低。
□網路藥品銷售門檻高
㈡、電子商務市場前景及影響因素
1、市場前景：
據cnnic統計，截止2011年12月底，我國網民總量已經超過美國躍居世界首位，達3億人。2011年網上交易金額約佔市場交易總額的30％。
由於電子商務具有交易個性化、自由化的特點，可為企業創造商機、降低成本、更好地拉近客戶關係。因此，眾多企業積極拓展電子商務領域。電子商務在中國獲得了長足發展，正以每年120％的增速快速成長。
醫藥行業電子商務的進入門檻較高，截止XX年底，我國正式獲得網際網路藥品銷售資質的企業僅14家，其中，國家藥品食品監督管理局認證的企業僅有7家，市場潛力巨大。
2、影響因素：
□中國醫藥行業政策的`侷限
□網民年齡和素質偏低
□醫藥產品特殊性，網路購藥習慣尚未養成
□網路藥品虛假資訊造成的負面影響
□計算機和網路技術更新換代
□複合型人才的匱乏
□金融危機拖累消費者的購買力
三、市場機會與問題分析
㈠、產品的市場機會與問題分析
1、腫瘤疾病市場前景：
據ims預測，到2012年，全球腫瘤藥市場的複合增長率將達12－15％，是其他藥物增長的2倍。2011年全球醫藥市場淨增長的17％來自於腫瘤藥物市常國家衛生部XX年統計我國現有惡性腫瘤患者約700萬人，我國每年新發惡性腫瘤病例約200萬，死亡約140萬。預計到2011年，我國有惡性腫瘤患者將達到1000萬。
國內抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數量都呈明顯上升趨勢，尤其是XX年和XX年，分別為28.12％和34.24％，XX年銷售額已經達到230億元，市場發展前景非常看好。2、糖尿病市場前景：
據世界衛生組織有關資料研究表明，XX年全球糖尿病患者總量達到2.4億人，年平均增長率10%左右。在未來25年內，全球糖尿病的患病率將是現在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。
中國XX年17省會城市調查中，dm醫療費188.2億人民幣，約佔衛生事業費4%。有併發症的dm病人年人均花費13897元（佔81%）。
3、機會優勢：
□國藥準字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種
□療效確切、治療機理清楚、臨床文獻充分
□操作空間大、市場容量大
□體積孝重量輕、不易碎，尤其適合網路銷售
□產品上市時間長，有一定口碑
4、問題分析：
□產品適應症窄，針對性弱
□對銷售學術支援力度弱
□業務人員產品知識匱乏
□業務人員工作態度亟待轉變
□業務人員的激勵不夠，缺少動力
□營銷技巧缺乏，操作不規範
㈡、電子商務部的機會與問題分析
1、電子商務部的機會：
□企業高度重視電子商務部的發展建設
□銷售困境，急需新的營銷模式
□運營推廣方法多，選擇餘地大
□有33家招商代理網站的推廣基礎
□效果可控，可根據企業經濟狀況調節投入
□經濟危機，引入專業技術人員的成本降低
□線上支付和藥品配送問題基本解決
□商務平臺自主開發，運營維護簡便、快捷、成本低
2、電子商務部的問題分析：□身份不合法，資質沒有
□地政部門關係生疏
□處方藥品不可線上銷售
□網站功能簡單，互動功能弱
□內容建設輕率，邏輯關聯度低
□搜尋引擎（網頁、程式）最佳化沒有
□關鍵字的精煉、最佳化無意識
□崗位制度沒有，工作目的性差
□多部門釋出招商資訊，內容混亂不一，形象差
□無專人線上接待，說服能力（產品知識）差
□沒有流量分析，網站推廣方向性差
□對釋出內容管理不到位，重新整理頻次少
四、營銷目標
1、實現銷售500萬元。
2、建設和最佳化電子商務平臺。
3、建立電子商務運營隊伍及健全崗位制度。
五、營銷方案
1、人員結構及崗位培訓
人員結構：
□網站運營經理1人
□前臺維護管理1人
□後臺維護管理1人
□線上客服人員1人
□專家線上醫生1人
崗位培訓：
□明確各崗位工作內容
□全員產品知識培訓
□全員電話營銷培訓
2、網站合法身份的申請
□網站的icp備案
□藥品資訊服務許可證
□其他運營資質的申請和完善
3、網站平臺的內容建設及更新最佳化
□確定網站更新的工作內容和頻率到人
□對線上調查結果分析後的網站內容增減
□制訂網站最佳化（網頁、程式）進度
□對線上調查結果分析後的網頁更新計劃
□其他合理的最佳化建議
4、網站推廣
⑴、免費推廣：除了公司原來已經進行的付費推廣外，8月30日前著力進行免費推廣，安排到人，制訂工作內容。月底透過流量分析，評估調整。
□搜尋引擎加註――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關鍵詞加註，並定期跟蹤效果，及時修正或補充。
□醫藥招商網站――註冊登入儘量多的行業網站，釋出企業和藥品資訊，提供圖片上傳。透過流量分析篩選主要的醫藥行業網站。