質量管理體系課程心得體會（通用10篇）
當我們積累了新的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記於心，這樣能夠培養人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，下面是小編精心整理的質量管理體系課程心得體會，希望能夠幫助到大家。
質量管理體系課程心得體會 篇1
質量是什麼？質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所製造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的.產品質量，如何提升公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。
本學期我們管理科學與工程的研究生開設了專案管理這門課，透過在課堂上的學習，我對專案管理有了一個大概的瞭解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對專案管理有了進一步的學習和認識，我真正認識到專案管理在現實生活中的運用。專案管理是管理在專案領域的應用。它結合了行業特點並且運用了專案管理技術、理念和方法，包含著多個知識領域（如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及採購管理等）。現將我對專案管理中的質量管理的認識總結如下：
質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特徵之總和”，明確或隱含的需求是指按專案需求制定的基礎性檔案。質量管理作為專案管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是透過執行專案質量管理過程，使用一些基本專案管理工具和技術來保證資訊系統的質量。時間、成本、質量是專案管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節省，專案也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程式檔案的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，並不是為了統一檔案。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：採用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所採用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或檔案不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個
真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那麼我們自然領會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。
質量管理體系除了對產品提出要求外，同時還注重領導決策，這一點集中體現在質量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個企業的代表，是一個企業各種行為的最終決策者，產品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決於領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，併為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只侷限於生產產品，還應該考慮服務、裝置執行、材料供給、測量等行業，也不能侷限於某一職能部門，應屬於公司整體範圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅侷限於產品製造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層幹部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道，質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在於它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧願不當第一，但是質量要第一”。“寧願不當第一，但是質量要第一”口號的意思是說，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、佔據市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發，把質量管理
從產品的設計、研製階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，並反饋回設計部門。惠普公司在世界６０多個國家設有１８０多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些資訊很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。
在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿於公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自願投入其中，那麼我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”並不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去。思前想後，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。 感覺在這門課程的學習過程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發揮我們學生的學習主動性和積極性。
質量管理體系課程心得體會 篇2
質量管理體系執行之於企業，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。下面是一些企業的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。
1.職責不清車輪轉
部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰；應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考核。
2.檔案失控難識斷
需要檔案指導的場合沒有建立檔案，檔案要求不明確，檔案缺乏可操作性，檔案只是“擺設”；應針對需要建立所需的檔案，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3.目標制定有點難
未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定製(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核；應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，並對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現
對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規範，甚至記錄造假；應確定各類記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系執行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的資料，從資料分析改變研發路線和計劃；應嚴格執行設計和開發控制程式，按照要求進行設計和開發策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發計劃及相關工作需變更時應按程式進行評審和確認。
5.人員資格無人管
各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓；應對崗位人員資格要求作出規定，並對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數裝門面
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子；應制定有針對性的培訓計劃，並有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發變更家常飯
研發專案沒有或僅有大概的計劃。對研發的產品要達到的指標沒有界定，對研發產品所依據的法律法規標準規範缺乏關注，隨時根據現實情況
8.供方更換很隨便
不按照合格供方名錄採購產品，經常以價格便宜作為採購的依據，對採購產品的質量監管不力；應嚴格執行供方管理控制程式，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對採購產品的驗證和控制。
9.過程控制難改善
缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導檔案和各項措施，應靠執行制度來保證產品質量。
10.裝置用壞才去管
未建立全面的裝置管理制度，不設或少設裝置管理、維修人員，裝置資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用裝置，有時因裝置問題影響產品質量；應建立完善的裝置管理制度，按期維護、保養裝置，保證裝置滿足生產和產品質量所需的能力。
11.測量裝置無校驗
儀器儀表測量裝置管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用；應建立完善的測量裝置管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產品檢驗不規範
許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規範沒有完全依據法律法規及相關標準規範制定，執行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規範的產品檢驗制度並嚴格執行，制定的檢驗規範覆蓋法律法規及相關標準規範，產品放行職責明確，有產品質量情況的彙總分析。
13.顧客滿意口號喊
以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，並不認真瞭解顧客的需求和願望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子；應引起對確保顧客滿意問題的重視，並有具體行動，真正進行顧客滿意度調查並利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面
對於所遇到問題的原因分析僅限於表面，不願追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付；應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限於表面的所謂原因分析。
15.持續改進哪裡見
持續改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續改進貫穿於整個質量管理體系過程，制定改進計劃並付諸有效實施。
16.證書到手任務完
質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效執行，發揮質量管理體系應有的作用，不在企業領導的工作計劃和工作日程之內；企業領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業發展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效執行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦於找不到解決辦法的局面。中得出發展趨勢和結論。
質量管理體系課程心得體會 篇3
近日，幸參加了由集團公司企業技術中心組織的關於施工企業質量、環境、職業健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業質量管理規範》為期兩天的培訓，由中建協認證有限公司國家高階稽核員、優秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓，讓我對今後質量管理體系工作有了全新的認識。培訓時間雖短，但學到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。
本次培訓講師具有豐富稽核經驗，及大型企業管理經驗，他結合多年的稽核經驗及ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5新版標準對照要求，用了深入淺出的語言對學員進行了ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5新版標準對照質量管理體系標準條款精解；現場採用了互動的方式指導學員學習稽核計劃、編寫稽核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業內實況進行稽核，用了豐富的案例給學員傳授在現場實施有效稽核時應該掌握的稽核技巧和提問技巧。
透過兩天的學習交流實踐，更加清楚了ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5標準清晰的脈絡和新版的要求。不但對ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對一家企業的真正作用。由於教學雙方課堂配合默切，教學異常活躍，促進大家較好地掌握了稽核計劃的制定和稽核用檢查單的編寫，學到了稽核員實施有效稽核時所需的稽核技巧和提問技巧，綜合提升了學員的"稽核素養".
首先，老師從ISO900 ：20xx質量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發展、我國對質量管理體系的引進和使用情況，並簡單介紹了ISO9000 及其標準。其次，老師將主要精力放在了對ISO900 ：20xx和ISO900 ：20 5新增內容和GBT 50430的講解。其主要內容包括質量管理體系的總要求、檔案要求、組織機構和職責、資源管理、質量檢查與驗收和質量管理檢查、分析與改進等，強調以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與等原則是質量管理體系執行的重點。最後，老師對我們詳細的講述了質量管理體系稽核時的稽核技巧和方法，並結合案例分析一對一指導，使我們的稽核技巧進一步提高，同時認識到稽核時淡定心態的強大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的瞭解到每一件產品的形成，都要經過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關注焦點的產品定位、資源的配置、施工工藝、質量的檢測等。在這些過程中，只要一個環節出現問題，就可能會導致產品生產的失敗，所以，好的產品質量，需要從源頭抓起，需要整個生產過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。透過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責任明確了、工作由複雜變簡單了，質量也得到了保障。質量管理體系對每個企業來說，它不是企業執行的負擔，而是提高企業執行效率、幫助解決實際問題、保障產品質量的一方良藥。
第三，組織、個人得到提升。在培訓過程中，老師講了很多例項，這些例子告訴我們：質量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩步向前發展。就個人而言，質量管理體系能幫助一個人提高自身素養，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實現自身能力突破，在將來的生活和工作中發揮更大價值。
這次培訓給我帶來的收穫頗豐，但學習的目的是能運用到工作實際中去，這需要用較長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發現新的知識，再次被理解，就好像ISO這個系統本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實地的工作。
質量管理體系課程心得體會 篇4
一、主要收穫
建立和實施iso質量管理體系對我院轉變觀念、規範管理、強化執行力、提升教學質量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。XX年貫標以來，我院先後實施了人才培養水平評估、國家示範院校建立與驗收、學院管理體制移交地方政府等重大活動，並均取得了圓滿成功，我們總結成功的重要因素之一就是建立和有效運行了iso質量管理體系。
（一）觀念得到了較大的轉變和更新
1.質量觀念：質量是生命，是立校之本；質量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；
2.顧客觀念：學校的產品是教育服務，服務的物件是顧客，學校的顧客包括了學生、學生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關注顧客的需求，並努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學生的評價、學生家長的評價、用人單位的評價、就業率、學生滿意度、周邊滿意度（同行測評、兄弟部門測評）等指標納入了學院績效考核體系之中。
3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領導幹部更要遵守制度；特別強調執行力，制定了計劃就必須認真執行，黨委和院部下達的重點工作計劃是不能打折扣的。
（二）管理體系更加明晰
形成了質量方針、質量目標、程式檔案、作業檔案、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責進行了規定，各項工作都形成了相應的流程，使管理更加規範，基本改變了過去職責不明、介面不清等管理弊端。
（三）工作目標更加明確
每年對學院的行政工作目標進行分解，落實到每個部門，年終對目標完成情況進行統計分析，納入考核，提出改進意見，實施管理評審。
（四）工作過程更加完善
採取過程方法，對學院重點過程按照標準的要求實施pdca控制，使過去容易忽視的過程都得到了控制。如專業建設控制程式強調對課程和專業的調整要進行評審和驗證；採購過程要對供方的能力進行定期的評價；由於教育教學是特殊過程需要予以確認，因此，強調了對教師的能力、教學的組織和其他教學資源的配置是否滿足要求要進行確認等。
（五）各項工作持續改進
學院建立了持續改進的一整套執行機制，一是透過內部稽核、外部監督稽核和管理評審等質量控制措施，定期的對學院各項工作進行稽核評價和改進；二是透過教學督導、教學檢查、內部審計、月度經濟責任考核以及關鍵過程控制點檢查等常規措施，對教育教學過程實施經常性的監控，發現問題及時按照學院“不合格品控制程式”、“糾正與預防措施控制程式”的要求進行改進。並且對改進的過程和結果要進行跟蹤和驗證。
二、幾點體會
在推行iso質量管理體系的過程中，我們有幾點體會和認識；
（一）要明確組織建立和實施質量管理體系的目的
組織建立和實施質量管理體系是為了達到預期的結果。如果達不到“穩定地提供符合顧客要求的產品能力”這一預期結果，那麼即使通過了體系認證，這個體系的作用也要受到質疑。因此，組織應建立一個“素質”的管理體系，而不是一個“應審”的管理體系，也不是一個空洞的質量管理體系檔案。
（二）要精心編制體系檔案
在體系檔案的編制過程中，應堅持“繁簡適宜、新舊相融、科學可行”的原則或方法。
“繁簡適宜”就是體系檔案的多少和詳略程度應符合學校管理的實際需求，並不是檔案越多越好，有些學校的檔案過於繁瑣，事實證明不僅未能提高組織的管理效能，而且造成了執行過程中的混亂和困惑。
“新舊相融”就是iso質量管理體系的建立過程並不是對學校原有的管理體系的`全面顛覆，而是要對原管理體系進行必要的改進完善並實現新舊體系的相互融合，形成一個新的滿足iso質量管理體系總要求的管理體系。
“科學可行”強調的是體系檔案的充分性與可行性，既能夠滿足iso質量管理體系總要求，又符合學校的教育教學執行規律以及學校的文化，在實際執行中可行、可操作。
（三）要高度重視領導作用
iso9000標準強調領導作用的發揮。標準的八項基本原則對領導作用的描述是“領導者應確保組織的目的與方向一致。他們應當創造並保持良好的內部環境，使員工能充分參與實現組織目標的活動”。很顯然，如果沒有學校最高管理者的重視與切實推進，學校的質量管理體系肯定是形同擺設，無法有效執行。
（四）要強調中層管理者的參與
中層管理者是質量管理體系能否有效執行的關鍵因素。透過推行iso質量管理體系，有助於理清管理思路、界定部門職責、規範部門管理、減少重複無效勞動，提高部門管理水平和工作質量，因此作為學院中層管理者或各部門負責人，應大力支援並積極參與貫標工作，同時這也是對中層管理者管理能力和執行力的一次考驗，如果缺乏中層管理者高度認同和深度參與，質量管理體系是肯定無法有效執行的。中層管理者應主要在以下方面參與貫標工作：
1.認真學習轉變觀念。要認真學習iso9000標準知識，深刻領會八項質量管理原則的內涵，重點了解與所分管工作相關的過程控制要求，條件允許的話，所有聘任的中層管理者應具備內審員資質證書。
2.高度關注全程參與。貫標工作不僅是院領導和貫標組織部門的工作，應是全院各部門所有教職工的共同工作，中層管理者尤其要高度關注。從體系的建立到執行維護全程參與。比如在體系建立階段，中層管理者要主動參與相關程式檔案、作業檔案等研討和編制，並重點對職責相關的檔案進行評審，以確認這些檔案是否適宜可行。如果不具備適宜性的體系檔案執行後，不僅將影響體系的有效性，而且也對將所分管的部門工作帶來很多問題或麻煩。
3.履行“部門最高管理者”職責。書記院長是學院最高管理者，而相對於一個部門，部門負責人就是最高管理者，對於“最高管理者”，按照標準的第五章要求，部門負責人一是要提高部門員工的質量意識；二是要確定部門的工作思路和工作目標；三是要合理分配部門的資源；四是要釐清部門各崗位的工作職責；五是要保持部門內部的有效溝通；六是要定期或每年對部門工作進行總結，確定並實施改進措施。
（五）要持續改進質量管理體系
很多職業院校質量管理體系執行的有效性不高，一個共同的癥結就是質量管理體系的適宜性不強。質量方針、質量目標、程式檔案、作業檔案只是寫在紙上，在實際執行過程中要不與學校的教育教學規律相悖，不具操作性，要不落後於學校的發展，過時陳舊。因此，學校建立起一個質量管理體系只是貫標工作的開始，持續改進才是“組織的永恆目標”。一般來說，透過每年的內部稽核、監督稽核和管理評審，學校的質量管理體系總可進行一定的改進；當一個執行週期（三年）結束，或者當學校的管理體制、執行機制發生重大變化，可組織對體系檔案進行換版，如此經過多輪修訂，質量管理體系必將越來越符合iso9000標準的要求和適宜學校的教育教學規律。
質量管理體系課程心得體會 篇5
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。透過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。透過學習我明確了以下幾個方面：
一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化，這套體系引入我國後，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和執行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利於促進企業管理水平的提高，有利於提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利於幫助企業達到持續成功的目的。
二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用於管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列專案中，無論哪一項管理制度的建立和執行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理迴圈鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。
三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”迴圈實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終願望，也就是透過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客戶提供高質量的物流服務，並不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然後經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由複雜變的簡單了。
四、ISO9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”， 盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，並在工作中逐漸完善，形成自己的體系，並不斷持續改進。
五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們透過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高，我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續的改進。
最後，質量管理體系不僅貫穿於公司經營活動，還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自願立足於本職工作的小改進，終會促成企業優質服務的大突破。
質量管理體系課程心得體會 篇6
感謝部門領導的培養和信任，我有幸參加了為期兩天的質量管理體系培訓。透過老師的生動講解，使我對2015版ISO9001質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對施工企業的重要作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，透過對知識的消化，我有如下體會。
一、專業知識的補充
培訓中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質量管理體系的七項原則是“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、基於事實的決策方法、關係管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿足顧客要求並爭取超越顧客要求為最終目標，從而佔領更大的市場份額，使組織穩步向前發展。領導在一個組織中起引領、決策作用，只有得到領導的支援，才能使體系順利建立並實施。在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與，所以要激發全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關的知識、技能和經驗，從而勝任工作，實現充分參與。質量管理體系的建立和實施是一個持續的過程，應堅持持之以恆的原則，不斷的進步和發展。組織與其他相關方是相互依存的，要建立互利關係，合作共贏、降低風險。過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法是質量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質量管理體系中，企業將會得到持續進步和提升。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質量管理體系標準的基礎。
二、工作思路的拓展
在兩天的培訓中，老師不斷重複一個詞：過程。質量管理體系用諸多標準來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產品就合格了。“過程”是所有事物共有的，我們應該清楚產品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然後將這些過程層層分解，落實到每一個人。只有抓住了生產中的各個細節過程，使之有詳細、正確的規定要求，並使之有效的貫徹實施，才能保證最終產品達到並超越顧客需求。
三、個人能力的提升
就個人而言，質量管理體系能幫助個人提高自身素養，改善工作習慣，提高工作效率，並在過程中不斷完善自我，實現自我成長和自我突破。
質量管理體系課程心得體會 篇7
近日，新時代的來到了我廠進行了質量管理體系第三方稽核，作為一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進行了稽核，在配合外審的過程中，不僅發現了自己在以前內審過程中很多遺漏的之處，也發現自己在標準的理解上的不足，經過此次外審，不僅學習到了很多新東西，同時也發現了我們工作中很多不足之處。
就ISO9001體系而言，它的確能起到保障企業安全生產，提高產品質量，完善經營管理，促進經濟效益，實現持續發展的目的。尤其是PDCA（過程方法）在企業中越來越得到有效地貫徹，體系執行的績效越來越明顯，這是不爭的事實。但毋庸置疑，還存在著好多企業在管理體系執行過程中面貌依舊，產品質量平平的現象，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效執行和管理體系認證的公信力，就我廠的質量管理體系執行存的的問題談談我自己的想法。
一我們存在的問題：
1、沒有全員參與到質量管理體系活動中。
企業的領導者往往從企業自身的發展要求出發，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到執行，在人力資源、財務支出、執行環境上都給體系的建立打好了堅實基礎。他們對體系建立適用的標準和體系檔案都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並透過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系檔案，執行質量管理標準與規範，較好地執行管理體系。從企業質量管理體系的執行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。
2、培訓不到位
管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、許可權明確、自我完善、自我提高的企業管理模式，在實施的過程中，真正體現了全員參與的原則，體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則，因此管理體系的執行絕對不是哪一個人的事情，必須透過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養成經營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業經營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效執行的第一保證。但我們在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結果，也不重視一線職工的培訓；只重視標準的學習，不重視企業體系具體檔案的培訓；只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓；只重視管理體系形式的內部稽核，不重視管理體系的績效和持續改進。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養。
3、過程分析和持續改進不夠
企業在管理體系執行的過程中，往往僅僅做到“形”似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部稽核的過程中，對P、D、C三個環節稽核較為細緻，對A的稽核還不深入。但A環節才是前三者的收穫和目的，是體系執行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一，真正實現有效執行，必須做好過程分析的各個步驟與環節，才能真正達到持續改進的目的。
4、考核指標不細化
管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑。根據職責清晰、許可權明確的要求，制定細化的考核標準，並根據考核的結果進行相應的獎罰，將是體系執行的有力保證。現我廠對質量尚無實質性考核指標，除了對部門的指標，對個人的質量方面的考核指標更是缺少。
二、我們管理體系執行中應採取的措施
1、要加強宣傳力度，創造執行環境，強化執行的意識。
強化體系執行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業及其各個崗位帶來怎樣的'好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系檔案都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並透過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系檔案，執行質量管理標準與規範，較好地執行管理體系。從企業質量管理體系的執行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。
2、要強化監督考核力度
這裡的監督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和執行的必要手段，應該納入體系的範疇。要做好監督與考核，制定切實細化可行的考核標準，是做好這一工作的關鍵。
管理體系執行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環節，編制一個可行的檔案系統，養成一個“勤”的良好習慣，制定一個詳盡的考核指標，嚴格一個公平考核，只有如此才能確保企業的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業的快速發展。同時，我們要始終一貫地對自己的管理體系進行有效改進，不斷地透過內部檢查和監督檢查，隨時發現問題，隨時解決問題，只有這樣才能保證體系在認證並獲取證書後對我們的企業更有效。
質量管理體系課程心得體會 篇8
常言道：“質量是企業的生命”。對於重點型號產品承製單位，這句關於質量管理工作的話更有份量。因為質量不僅是企業的生命。甚至是決定未來發展的法寶。近年一直從事質量管理工作，雖然沒有什麼成就，也有些心得體會，因為工作養成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結了他人和自己的經驗。
1. 質量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質量管理控制工具都不過是一種手段，方便發現和解決主要問題，但過於追求漂亮的圖表，只能流於形式，不過是顯示了圖表繪製能力。
(2) 關鍵還在於質量管理部門和其他部門全員有效地從技術和人員管理上實施，否則只能止步於圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。
2. 企業必須培養自己的真正懂質量管理工作的人員，並且提高全員質量意識，做到全員真正參與。
質量管理不只是質量部門的事，是全公司的大事。很多質量管理人員都懂得資料統計的方法，沒有掌握證據收集的方法和如何預防的方法。其他部門認為質量與自己無關，出了質量問題則把責任推到質量部門，埋怨質量部門為何沒有及早發現問題。
3. 將質量管理工作與公司業績和個人業績掛鉤，使質量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。
人人愛財，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。透過把錢和質量管理工作有機結合起來，教育效果肯定明顯。
4. 質量管理工作很多時候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環保局的工作，沒有什麼權力，而且抓得過緊，
政府會有意見：“經濟怎麼發展啊？！”抓得過鬆，老百姓會有意見：“環保局有用嗎？”；環保總局也有意見：“你們局怎麼搞得？！”
5. 質量管理工作的質量要有"質"有"量"。
峰迴路轉，認真做還是能做好的，當然需要市場、老闆和廣大群眾的支援。
6. 質量管理工作人員的數量，與生產和質量管理好壞沒有直接關係。
從某種角度看，質量管理人員越多，越表明企業其他方面問題更大。有的企業發現生產問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質量管理人員不夠，結果增加質量管理人員，導致其內部管理也逐漸混亂，陷入了惡性迴圈的境地。
7. 質量管理工作必須積極主動預防，不能被動的統計問題，解決問題。
(1) 有些企業，把質量管理的重點放在了問題統計和ISO9001等體系要求的書面記錄，面對現場的問題卻無能為力，本末倒置。
(2) 預防重於治療，問題的預防者，其實優於問題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運不斷漲價的成本壓力，企業要做好質量管理工作，提高市場競爭力，促進發展，完善的質量管理體系和嚴格的質量管理是前提，積極引進新技術改造傳統產業是動力，加強裝置管理提高裝置運轉率是保障，大力倡導並認真做好各環節均化工作是關鍵。
質量管理體系課程心得體會 篇9
我有幸參加了青島海斯特管理諮詢公司於7月底舉行的質量管理體系培訓，諮詢公司邀請了API稽核專家和備案培訓師來給我們講課。透過4天的學習，以及老師以及同行們交流，我對質量管理體系的建立和實施有了更深的認識。
一、質量管理體系是一種科學化的管理方法，對企業的有什麼好處。
質量管理體系對企業的四大益處：
1、穩定提供顧客要求及適用的法律法規要求的產品和服務的能力。
2、促成增強客戶滿意的機會。
3、應對與其環境和目標相關的風險和機遇。
4、證實符合規定的質量管理體系要求的能力。
以上4點是ISO9001—2015講的內容，比較拗口，簡單來說就是穩定產品質量，增強客戶滿意，更好應對風險，提高管理水平。
二、如何建立一套行之有效的質量管理體系?
具體到ISO9001—2015及APIQ1第九版的要求，因為ISO9001—2015及APIQ1第九版質量管理體系是一種基於過程管理的方法體系，基本原則是PDCA迴圈，所以首先我們要進行質量管理體系的策劃，建立體系及其過程的目標，配備所需的資源，以實現與顧客要求和組織方針相一致的結果。
有策劃了，那如何實施呢?
首先公司要建立一套質量管理體系檔案，包括：
1、質量方針和質量目標的陳述。
2、包含質量管理體系標準所有要求的質量手冊，幷包括：
1)質量體系的範圍，包括刪減任何質量管理體系要求的正當理由。
2)對質量管理體系過程之間的順序和相互作用的描述。
3)識別需要確認的過程。
4)控制質量管理體系過程的檔案化程式的引用。
5)針對質量管理體系制定的檔案化程式。
3、確保質量管理體系過程的有效策劃、執行、控制以及符合要求的檔案和記錄。
4、確定組織聲稱的滿足產品符合性不可缺少的法律及其他適用的要求。
以上是體系檔案的要求，簡單說就是要有質量手冊、程式檔案、三級檔案(包含作業指導書和操作規程)及相應的記錄。
質量方針和質量目標該誰來建立，領導重視是第一，大家開會討論，最高管理者拍板，最高管理者還要確保必要的資源，包括人力資源、專業技能、基礎設施(裝置)，技術及財務資源。
在檔案化的過程中，要充分的進行溝通，包括內部溝通和外部溝通，使檔案的編寫更加符合公司實際，避免產生“兩張皮”。
檔案根據什麼來編寫，這是個問題，質量手冊和程式檔案要嚴格按質量管理體系要求來編寫，不缺項，三級檔案的編寫有點複雜。
三級檔案主要是可執行檔案，員工按檔案的要求就可以幹活了，所以，要把公司的實際情況跟標準相結合，做到符合標準規範，容易操作執行，保證質量穩定，易於控制調整。
其次，檔案編好了，人員要跟上，人員的職責許可權要規定好，分工明確，各司其職，按標準要求進行能力評定，培訓考核。
以上檔案和人員都是為了產品實現來服務的。產品的實現是靠過程進行控制的，產品實現的策劃，合同的評審、原材料的採購、生產的控制，裝置的維護與保養，生產過程的監視和測量，及生產過程的確認，還包括風險評估等。
質量管理體系在企業實施了，執行的怎麼樣，有沒有效果，怎麼測量?我們有手段。
內審和管理評審是很好的手段，透過內部稽核，發現體系執行中存在的問題，並加以糾正，透過管理評審來總結質量管理體系的執行情況並持續改進，當然在執行的過程中也可以透過諸如工藝紀律檢查、顧客滿意度調查等來驗證體系的符合性。
說了許多，來總結一下，質量管理體系的建立、實施、檢查和改進即PDCA迴圈需要各方面的配合，建立質量管理體系是一個複雜的系統性的工程，許多人有各自的理解，但總的來說，質量管理體系的建立有一個要訣：檔案體系要建立，領導重視是第一，要求規定向一致，規定做事要統一，工作質量嚴把關，過程控制是關鍵，口頭約束非證據，記錄證據要體現。
簡單的說就是要求的要規定到，規定的要做到，做到的要留記錄。
那要求包括哪些內容呢?這裡的要求包括：資源和工作環境的要求，產品及顧客指定的要求，法律法規及其他適用的要求，風險評估的結果，管理變更的要求，產品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則等。
規定就是檔案化，上述的要求要落實到檔案上，口頭的約束是不行的。
規定的要做到，就是按照檔案化的要求在執行的過程中要留下記錄。
以上是培訓老師講解加上我的理解的內容，比較簡單和籠統，主要介紹了公司建立檔案化程式的方法，限於篇幅原因，對其它的介紹比較粗略，尤其是關鍵過程控制，後續我會專門介紹質量管理體系關於過程控制的內容的具體要求，以及在體系執行中需要注意的問題，希望和大家共同學習，共同進步。
質量管理體系課程心得體會 篇10
透過參加企業上組織的以網路形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的瞭解和認識，對將來自身的發展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了資訊社會，世界已經開始全面資訊化、全球化。所以，為了適應社會的發展，作為企業的一名員工必須首先牢固樹立資訊化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。
2009年4月，工信部就釋出了《關於加強工業產品質量工作的指導意見》，黨和政府關於質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明瞭方向。透過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業今後的發展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：
一、加強學習教育，提高思想認識。
透過組織學習、討論和交流，按照科學發展觀的要求，尋找薄弱環節，查詢存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。
二、堅持以人為本，加強崗位培訓。
科學發展觀的核心是以人文字，要把依靠人作為發展的根本前提，把提高人作為發展的根本途徑，把尊重人作為發展的根本準則，把為了人作為發展的根本目的，正確認識“靠誰發展”、“為誰發展”、和“怎樣發展”等基本問題，正確處理“企業靠職工發展，職工靠企業生存”的辯證關係，透過加強崗位培訓，不斷提高職工的業務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，幹部職工的共同努力，謀求企業的持續發展、協調發展和全面發展。
三、重視顧客滿意，改進服務流程。
服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行資料定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。
四、健全組織機構，完善獎懲制度。
進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體幹部職工的積極性、主動性和創造性；要改進管理方式，強化資料收集和分析，運用統計技術，分析不合格的分佈規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。
五、建立質量體系，提高管理水平。
建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要儘快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規範工作流程，透過建立和實施質量管理體系，持續改進質量管理工作，不斷提高企業質量管理水平。
質量是一個企業的生命。企業質量管理的好壞影響一個企業的生命力，也決定著這個企業在今後是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。