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護患溝通心得體會

護患溝通心得體會

  當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,常常可以將它們寫成一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?下面是小編為大家整理的護患溝通心得體會,希望能夠幫助到大家。

  人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特效能被其他人正確地理解,我們就會有深切的滿足感,相互之間的關係也會進一步深入下去。卡耐基曾經說過“一個人事業上的成功,只有15%是由於他的專業技術,另外85%靠人際關係、處世技能。”而處理人際關係的核心能力就是溝通能力。

  隨著社會的進步和現代醫學的不斷髮展,新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人,走進他們的生活,這就需要溝通。護患關係對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點:

  一、護士與患者之間交流的特點和形式

  護患交流的特點:即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時機,且要有一定的針對性,切實為患者著想,使患者對醫院、醫生、護士有信任感。

  護患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞資訊;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關係的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式,將產生交流障礙。

  二、護患溝通技巧

  護患溝通時注重心理疏導:焦慮、恐懼是病人共同的`心理特徵,而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此,在護患溝通時,護士要善於運用心理疏通引導法,根據病人的認知程度,有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗,幫助病人分析治療的利弊,認真恰當地解釋疑問,進行有意識的積極引導,提高病人戰勝疾病的主觀能動性,實現心理認同。

  傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部資訊,否則會引起曲解。傾聽並不是只聽對方所說的詞句,還應注意其說話的音調、流暢程式、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝透過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急於判斷;注意非語言性溝通行為,仔細體會“弦外音”,以瞭解對方的主要意思和真實感受。

  如何結束交談:順利地結束交談常為今後的交談和護患關係打下良好的基礎。在結束時,把交談的內容小結一下,並要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由於病人的配合,交談成功對制定護理計劃很有幫助,並相約下次交談的時間和內容,如對準備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產時與產後的一些注意事項”;或“您先休息,下次我們再談”等等。

  總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人瞭解自己,使病人產生信任感,自覺地將自己融於病人之中,善於應用體貼的話語,同時多與家屬交流,瞭解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠,適時恰當地使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。