捲菸營銷網路建設的工作總結
20xx年，在省局（公司）的正確部署領導下，按照省局（公司）的統一部署和協調下，遵照國家局、省局（公司）的各項捲菸銷售政策和制度及要求，結合我市捲菸銷售市場的實際情況，緊緊圍繞著“大市場、大品牌、大企業、大效益”工作思路，以規範經營為指導，堅持市場原則、效益原則，以增強企業核心競爭力為己任，透過全市幹部職工上下一心的共同努力，確保了捲菸營銷網建工作取得了顯著的成效。現就20xx年的捲菸營銷網路建設工作情況彙報
一、20xx捲菸營銷網路建設工作情況：
（1）、各專案標任務完成情況：
20xx年，在省局（公司）的正確領導下，我們始終堅持集中、統一、規範的原則，經過堅持不懈地努力工作，建立並逐步完善了電話訪銷、電子結算、網上配貨、現代物流的捲菸銷售網路執行管理模式，網路執行質量有了大幅度的提升。
1、市場佔有率。全市全年累計銷售捲菸*****箱，完成年計劃的***％，其中城網銷售捲菸****箱，完成了年計劃的****％。
2、電話訂貨。截至12月底，全市共有電話訂貨戶****戶，佔零售戶總數的90.45％，其中城網電話訂貨戶****戶，占城網零售戶總數的73.54％。
3、電子結算：全市現有戶電子結算戶***，佔全市零售戶的11.45％，其中城網***戶，占城網零售戶的60.6％。
4、客戶滿意度。根據我們調查，全市客戶滿意度在82％以上。其中城網客戶滿意度在85％以上。
5、捲菸單箱銷售收入。全市捲菸單箱銷售收入為**8元，較上年同期的***元增長了9.97％；其中城網單箱銷售收入為****元，較上年同期的****元增長了18.78％。
6、捲菸經營利潤。全市累計實現捲菸經營利潤****萬元，較好的完成了下達的利潤指標。
7、“二減一合理”工作。捲菸銷售網路工作人員由20xx年底的***人下降到現在的****人，客戶由***戶下降到現在的***戶。
（2）、捲菸營銷網路建設工作中存在的問題
儘管我們在現代化捲菸營銷網路建設上付出了艱辛的努力，也取得了可喜的工作成績，但實事求是地講還存在一些不容忽視的問題：
1、基礎管理工作不夠細緻、紮實。近年來，我們按照上級的規定和要求，制定了大量的基礎管理制度，有效地促進了我們各項工作的順利開展。但隨著04年捲菸銷量尤其是後半年的大幅度增長，部分網建指標的順利完成，放鬆了對一些基礎性制度的落實，基層管理部門的管理力度有所降低，對四員工作質量的檢查力度有所減弱；四員的文書作業較以往在質量上有所降低。
2、人員培訓工作落後於網建工作發展的進度。去年以來，隨著電話訪銷工作的全面實施，以及大配送工作的不斷深入，我們雖然做了一些基礎性的培訓工作，但培訓內容侷限在基本的工作流程、崗位職責和相關的制度的學習上，缺乏對四員尤其是客戶經理、電訪人員從營銷理論、服務意識、服務技巧等方面進行深層次的培訓，加之從業人員總體素質較低，缺乏主動學習的積極性，導致在日常工作中不能及時、有效地掌握客戶銷售動態、不能準確把握市場變化趨勢、不能很好的服務客戶，在一定程度上影響了客戶滿意度的提高。
3、對市場缺乏有效的管理。近年來我們透過治理捲菸體外迴圈，狠抓捲菸銷售和網路建設，有效提高了捲菸市場的淨化率，促使捲菸銷量穩步提升。但隨著去年下半年捲菸貨源的緊張，暴露出我們在捲菸市場管理方面存在的不足：一是沒有全面掌握下轄區內捲菸消費市場的真實容量。在捲菸市場不斷得到淨化的形式下，雖然開展了一些市場調研工作，但調研的內容不夠全面、詳實，忽略了對市場有效容量的調查，給我們後期的捲菸銷售工作造成了一定的被動局面。二是市場的調控能力不強。我們在去年前半年的捲菸銷售工作中仍堅持以穩定銷量為主，主要是保證滿足零售戶的需求，放鬆了對市場的主動調控和引導工作；而在下半年捲菸貨源不足時，沒有利用有效的調控手段來調節市場，平衡零售戶的需求，導致了個別零售戶出現不滿情緒。三是沒有落實好貨源預警制度。由於我們主銷牌號多為省內廠家的產品，在主觀上對貨源預警制度認識不足，認為省內捲菸不會存在貨源短缺情況；在客觀上由於分縣兩級庫房容量有限，基層單位捲菸購進資金不充足，也是我們對貨源預警制度落實不夠好的原因之一。
4、電子結算等工作進展遲緩。由於受到地域消費觀念的影響，以及合作銀行在電子結算工作上行動遲緩，導致了我市電子結算工作遲遲不能正常開展。網上配貨上受資訊平臺功能的制約，開展不夠好。捲菸零庫存工作也因為法人一體化工作的滯後而沒有有效開展。
二、當前捲菸營銷網路建設工作
進入20xx年後，我們針對04年捲菸營銷網路建設工作中存在的問題，採取了一系列有效的措施，確保今年捲菸營銷網建工作的順利開展：
1、完成基層批發部的撤銷工作。進入20xx年後，我們對全系統剩餘的基層批發部進行了調查瞭解，在上級的指導幫助下，縣級公司截至到2月底完成了基層批發部的撤銷工作，進一步理順了網路工作流程，提高了網路執行質量，為全市實現統一集中呼叫、集中配送奠定了良好的基礎。
2、加快電子結算工作的步伐。進入20xx年後，我們透過主動協調各方關係，又有三個縣級公司實施了電子結算工作，使我市的電子結算率不斷得到提高，截至2月底，我係統電子結算戶已達到×**戶，佔零售戶總數的13.74%，其中城網****戶，占城網零售戶戶數的57.19%；農網***戶，佔農網總戶數2.93%。
3、法人一體化工作順利開展。根據省局公司的要求和部署，我們在3月中旬前已經完成了上劃縣級公司的法人一體化工作，其餘的縣級公司有望於6月底前完成上劃和法人一體化工作。隨著法人一體化工作的順利開展，進一步明確和加強了分公司經營主體的地位，為我們下一步開展的各項工作奠定了堅實的基礎。
三、下一步工作的打算
按照上級公司《20xx年營銷網路建設提升方案》的要求，我們根據自己的實際情況制定了全系統的捲菸營銷網路建設提升方案及實施細則，待省局公司批覆後立即按照實施細則的'具體要求和佈置逐項落實責任到人，確保20xx年各項捲菸營銷網路建設目標任務的實現和完成。為了保證完成20xx年的捲菸營銷網路建設提升目標的完成，我們將採取以下措施：
1、加強領導，夯實責任，精心組織，統一實施，確保網建工作目標全面完成。我們將根據省局公司批覆後的網建提升方案和實施細則，精心組織，統一部署；按照提升方案的要求，對照實施細則統一時間、統一步驟、統一組織實施，落實具體的實施人員、完成時間和實施目標。
我們將在省局（公司）的統一領導下，繼續對全市的網建工作進行指導、監督、實施、檢查和考評，透過與各縣級單位簽定目標責任書，明確任務、定期檢查。各縣級單位將繼續實行一把手負責制，負責指揮、督導、協調工作，做到落實人員，夯實責任，保證各項工作落實到位，執行到位，取得實效，以確保20xx年工作目標的全面完成。
2、以三個滿意為目標，不斷提高服務質量，營造良好的捲菸市場環境。在05年的捲菸經營工作中，我們將繼續遵守國家局、省局公司有關銷售政策，不斷完善管理措施，在系統內狠抓捲菸體外迴圈治理工作，認真自覺地做好轄區內的捲菸銷售工作，做到100％的入網銷售、100%的落地銷售、100％的落戶銷售。在實現三個滿意工作上，一是透過品牌培育工作，不斷提高捲菸品牌的市場集中度以及單品牌的市場佔有率、知名度，和廠家共同做大做強品牌，同時在市場資訊、調研等方面和廠家積極溝通、合作，確保工業企業滿意；二是透過調整零售戶佈局，使之趨於合理，給零售戶創造一個有序競爭的市場環境；透過提高零售戶盈利水平，進一步增強客戶對公司的依賴度；還要在分配貨源時做到合理分配，為零售戶營造公平、公正的競爭環境。三是透過誠信等級、打假宣傳、名優捲菸推廣等活動，豐富產品資訊，增加捲煙消費的透明度，創造一個良好的消費環境，使廣大消費者在捲菸消費上可以買的放心，抽的放心。
3、加快銷售網路的建設步伐，提升網路執行質量。我們要按照省局（公司）及我們的網建提升方案的要求，加大卷煙銷售網路建設工作的步伐，透過完善網路的規章制度，進一步最佳化網路組織機構和業務流程；要透過提高規範化管理水平來推進網路的良性發展。因此，一是不要斷提高電話訪銷率、電子結算率，力爭在20xx年底在全市縣城範圍內實現電話訪銷率97％、電子結算率80％以上。二是實行以分公司為主體的大配送物流模式。隨著我市法人一體化工作的開展，為建立以分公司為主體的大配送模式奠定了基礎。我們將在全市各個縣級單位實施了捲菸零庫存，在全市範圍內開展卷煙大配送工作，透過實施分級、接力棒式的配送工作達到降低成本，提高工作效率的效果，實現物流工作的快捷、便利、高效的目的。
4、加大培訓工作力度，不斷提高營銷人員素質。鑑於目前我們營銷人員整體素質參差不齊，在一定程度上制約了我們營銷工作向更高水平的邁進。為此，我們一是要按照省局公司的要求繼續積極開展卷煙營銷員的培訓工作，保證所有營銷人員都經過培訓並取得相應的崗位證書；二是要建立定期培訓制度，開展多層次、全方位的培訓工作，推廣新知識、新技術、新理念，不斷提高營銷人員的思想觀念、理論水平、營銷水平和專業技能，為實現營銷工作的標準化、科學化、現代化提供良好的人才基礎，確保行業持續、穩定的發展。
總之，我們相信，在省局公司的正確領導下，透過我們全系統幹部職工的共同努力，我們一定能夠圓滿地完成05年的各項工作指標。