軟體售後服務方案
什麼是售後服務
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，透過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。
軟體售後服務方案
為了確保事情或工作有序有效開展，就需要我們事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的軟體售後服務方案，希望對大家有所幫助。
軟體售後服務方案1
一 .服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的執行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到使用者滿意。
二 .服務內容
1. 提供軟體的安裝、除錯和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟體的技術支援(包括資料維護、資料修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3. 系統本身出錯，提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或資料出錯，我公司提供軟體的資料維護、資料修復。
5. 提供軟體安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6. 電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定執行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三 .服務方式
1、電話服務
使用者透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時間：服務部接到使用者電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠端維護的，則轉為遠端維護。
2、遠端服務
公司技術服務人員透過網路遠端進行技術服務，即時解決問題。
技術服務 HIS售後服務QQ:139139050 189633633 1242827676 可進行遠端控制、遠端維護。
技術服務郵箱：
技術服務網址：
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四 .服務熱線電話
北京售後服務中心 技術支援熱線：010-58770666 587704XX 5877082轉售後服務
售後服務投訴熱線 010-587704XX(北京)
軟體售後服務方案2
建文軟體 產品培訓：我們將根據使用者需要，對專案管理層的進度、成本、採購、合同、質量、安全、招投標等模組在實際業務中的應用進行培訓，切實提供專案管理的成本控制水平;對企業管理層的多專案管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。
建文軟體 工作流程定製：根據使用者的.實際業務需求，協助使用者定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
建文軟體 報表定製：根據使用者的實際業務需求，協助使用者定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
建文軟體 二次開發：根據使用者的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現使用者的個性化功能要求，並進行相關培訓。
建文軟體 產品補丁：不定期釋出產品補丁，修正產品中存在的Bug，使用者可以 根據需要選擇適當補丁。
建文軟體 建立系統模組編碼檔案與錯誤資訊編碼，為軟體系統的管理提供依據維護依據。
建文軟體 系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。
建文軟體 病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示使用者病毒發作資訊，降低病毒感染傳播機會。
建文軟體 提供系統維護報告。
建文軟體 協助使用者建立系統安全管理和系統使用管理制度。
建文軟體 為客戶提供計算機系統的合理建議。
建文軟體 故障處理：建文軟體根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
·一級故障：主要指產品在執行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
·二級故障：主要指產品在執行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
·三級故障：主要指產品在執行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
·四級故障：主要指產品在執行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
建文軟體對應每級故障，確定不同的現場響應時間
售後服務方式
建文軟體 電話支援：我們接到使用者的技術支援請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯絡，並指導使用者解決問題。
建文軟體 遠端連線服務：技術支援人員在客戶授權後，可透過遠端連線進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠端連線到客戶的系統在客戶的系統上做程式設計調整，從而確保系統為使用者產生最大的效益。
建文軟體 現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟體管理系統，定期檢查系統執行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
建文軟體 定期拜訪：系統進入執行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪使用者，隨時監測系統的執行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
建文軟體 應急解決方案： 公司設立技術支援領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導使用者自行解決;在使用者無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對使用者提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。
建文軟體 電話支援：技術支援與服務時間為 8:30—17:00 ，週一至週五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，使用者可透過手機與技術支援人員取得聯絡。
建文軟體 現場支援： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為 48 小時以內。
建文軟體 服務監督管理機制： 如果使用者對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售後服務期限
建文軟體 擔保期：建文軟體對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟體的維修或替換均是免費的。
建文軟體 擔保期後的服務：合同中的所有軟體系統，均由建文軟體保證期內享有終身技術支援的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優勢
建文軟體 全面的技術儲備： 系統執行故障涉及硬體、軟體、網路、資料庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。
建文軟體 服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網路系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。
建文軟體 經驗豐富：我們瞭解企業軟體系統執行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續執行。
軟體售後服務方案3
1.公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支援，讓使用者用的放心、使得開心。
2.公司對於售後服務的承諾
售後服務的內容
根據我公司對使用者的一貫承諾，我們將對使用者提供以下售後服務內容：
● 裝置安裝和初驗階段
● 系統試執行和裝置最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免費維護期後
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：1、特設定客戶服務專線：免費提供電話技術支援，為使用者解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為使用者提供最詳盡、合適、價效比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令使用者的投入發揮出最大的經濟效益。
試執行完成後，我方將派工程技術人員到使用者現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由使用者確認試執行期和終驗結束。
針對主要裝置所進行特別服務
售後服務：我們承諾對於我們提供的裝置提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。
1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。
3、對使用者提出的維修和幫助要求給予最快的響應，使用者提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。
4、需要返廠維修的裝置。裝置到工廠後，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，瞭解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。