前臺接待員的主要工作內容

前臺接待員的主要工作內容

　　前臺接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。幾乎每個公司都有前臺，那麼前臺的主要崗位職責是什麼呢?以下是小編為大家蒐集整理提供到的前臺接待員的主要工作內容，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！

　　前臺接待員的主要工作內容

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的`客人迅速建立良好的互助、互信之關係。

　　前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責諮詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預約和客戶登記服務。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

　　四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。

　　前臺接待員應具備條件

　　1、女性，年齡22—28歲之間。

　　2、膚質好，體態輕盈，身高160—168cm之間。

　　3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。

　　4、大專以上文化程度。

　　5、具有護士背景或有化妝品銷售經驗者優先。

　　6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

　　7、會講本地語言更佳。

　　前臺每日工作重點

　　一、每日開店前

　　1、服裝、儀容：

　　(1)制服乾淨、整潔、無皺摺、無汙漬。

　　(2)員工牌應佩戴端正。

　　(3)頭髮梳理整齊，長髮用統一的髮髻盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。

　　(4)口腔無異味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，瞭解當日店長宣佈的工作重點與注意事項。

　　3、做好清潔工作：

　　(1)諮詢桌：所有表格不得閒置於桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便於整理使用。

　　(2)產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。

　　(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

　　(4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閒置於CD機上，保持音響裝置乾淨無塵。

　　4、產品櫃之陳列工作：

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。

　　(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

　　(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

　　(5)產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衛生與良好形象。

　　(6)產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標籤紙、海報、小型告示牌等佈置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。