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《交流學講章》的讀書心得

《交流學講章》的讀書心得

  《交流學講章》是我國資深外交家吳建民所著,現任外交學院教授。“交流學”是吳建民到外交學院任院長之後開設的一門新課程。2004年出版了《交流學十四講》,其中吳建民講了八講,這次出版的《交流學講章》彙集了吳建民在外交學院的八講,包括他在開辦“交流學”課程之後的一些心得體會。

  本書結構清楚,從兩個方面鋪陳開來講述交流學的內容。首先是理論方面,分別從短時間交流、中等時間交流以及長時間交流進行敘述,以時間長度作為主線,中間穿插有吳大使從事外交事業過程中的精彩案例。在第二部分吳大使對過程的演講名篇進行了分析,配上他個人的見解,精闢深刻。

  本書可以使讀者理解交流學的基本理論體系,掌握交流所涉及的基本要素和常用手段,並透過大量的模擬案例將理論學習與親身實踐相結合,增強進行語言交流、非語言交流和跨文化交流以及處理與媒體關係的能力,由此讓大家擁有良好的溝通習慣、態度和能力。下面,我就進行交流時需要遵循的原則談談自己的一點學習感悟。

  人活在世上總是要同人打交道的,書中提到了人在進行交流時需要遵循的六條具體原則:即敬、誠、當、效、聽、讓。

  (一)敬:即主體對客體應當表現應有的尊重。這裡說的主體和客體是指,交流的一方為主體,被交流的一方為客體。人是需要尊重的,不論男、女、老、幼,都需要得到尊重,如果對方感到你不尊重他、瞧不起他,目中無人,主體想與客體進行的交流就很難做好,更談不上達到預期的目的。敬包含幾層含義:一是對於交流的物件,要尊重。主觀上一定要採取尊敬的'態度,千萬不能瞧不起人家。如果瞧不起人家,就會自覺不自覺地流露出來。流露出來,就會傷害對方,或使對方感到不快。這必定同你透過交流所希望達到的目的是南轅北轍的。二是要讓對方感到你是在尊重他。主觀上尊重對方,與上對方感到你是在尊重也,二者並非一回事。注意衣著,不僅有自身形象的問題,而且還體現出對對方的尊重。三是避免使對方難堪。即使客人出了什麼洋相,也要設法使他們不感到為難。

  (二)誠。首先要真誠,講真話,不講假話,待人以誠。做人做事、交朋友,投機取巧是不行的。“萬類相感以誠”,是指人與人之間的交往,只有誠才能換取對方的誠,只有誠才能打動人,只有誠才能交上真正的朋友。其次講話要有信用,說話要算數,要信守諾言,言行一致,說到做到。因此這裡有一個言論和行動的問題。你的講話人們聽了,但是人們要看你行為上是不是這樣做的,如果你是言行一致,威信就會提高。

  (三)當。首先是指主體在與客體交流時,要找準自己的位置。弄清楚你要交流的客體是比你高、是平級、還是比你低。位置擺不對,就交易出問題。其次是講話要與自己的身份相稱。比方書中提到國家領導人的講話並不是誰都可以用的。你是省市領導人,一般情況下你不能代表全中國,只能代表你的省市講話。如果位置不對,那就是錯位,錯位講話聽起來不舒服。最後是分寸把握好。講話同別人交流,把握好分寸是很困難的。你至少需要考慮以下因素:(1)你要向對方傳達什麼樣的資訊;(2)對方的接受程式;(3)當時的大環境和小環境。

  (四)效:指你同別人交流的效果如何。這其中包含兩層含義,一是透過你同別人的溝通與交流,你達到了預期的目的,即向對方傳達了你想傳達的資訊。二是“效”是有好差之分的。想要達到高標準的“效”是很不容易的,要做到這一點,必須知已知彼。進行認真的思考,對自己要揚長避短,充分發揮自身的優勢。對你交流的物件要琢磨透,所謂琢磨透,是指怎麼樣講他容易接受,容易聽進去,不使他一聽就反感,這就要下很多功夫。

  (五)聽。這裡所說的聽包含三層含義。第一層含義是主觀上注意聽對方講話,而不是心不在焉,一個耳朵進,一個耳朵出。第二層含義是讓對方感到你在認真聽,這與前者並不完全一回事。如果你一邊聽對方的講話,一邊在看手機簡訊,或者看檔案,對方就感到你沒有在認真聽他講話,心裡就會不快。有的時候也許你是在認真聽對方講話,但是你眼睛不看對方,也會讓對方感到你並沒有在認真聽,同樣會讓對方心裡不舒服,這樣交流的效果就會大打折扣。聽的第三層含義是善問。這裡有很大的學問,人們在向你闡述其個問題時,往往由於某些原因,有些地方沒有講透,或者有些精彩的思想並沒有完全講出來。如果你善問,對方會覺得你不僅認真聽他講話了,而且聽進去了,聽明白了,對方會很高興地把他的一些好思想向你作進一步的闡述。所以,在同別人交流時,聽是一個非常重要的原則,往往被人們忽視。其實講和聽是辨證的關係,只有有來有往,才能交流好。只講不聽的人,不是善於交流的人,只有又會講又會聽的人,才能在交流中取得最佳效果。

  (六)讓。讓,很有學問,給別人空間,自己才有空間。人與人之間進行接觸和交流時,特別是不相識的人初次結識時,你是否注意禮讓至關重要。因為讓或者不讓會參與形成對方對你的第一印象。首先是禮讓。同別人進行接觸時,進門、入座、進食、要注意禮讓,請對方先行,這是對對方尊重的表示。這些事情雖然小,但是在一定程度上能反映出你個人的素質。二是在會談中可以讓對方先講。三是在辯論中先讓一步,有時也是一種高明的做法。

  以上是我的一點讀書心得體會,講的不好的地方請大家批評指正,也希望大家有時間好好讀讀此書,真的非常不錯,謝謝大家。