電信的實習報告範文集合6篇
在人們越來越注重自身素養的今天，報告使用的次數愈發增長，不同種類的報告具有不同的用途。那麼什麼樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的電信的實習報告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信的實習報告 篇1
第一：不要偷懶。我曾問班長：什麼樣的員工在企業裡會受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的？於是我時刻提醒自己要多幹活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由於我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。
第二：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的，我發現引起線路故障的原因有很多，如果沒經驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障後，趕赴現場發現戶主的網路下行速率不正常，他先後把電話線，調製解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最後他把埠也換了才排除了故障。遇上如此複雜的問題是比較少見的，可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來說，能學到東西才是最重要的。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據使用者的反映來分析情況，然後問清楚對方的地址和聯絡方式，當懷疑是使用者的大學故障時還要帶上手提大學去監測，最後才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了，這真是很難得的工作經驗啊！
今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益不淺的。我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日後參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
電信的實習報告 篇2
序言：畢業實習是我們大學生必須經歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方式，使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識。實習又是對我們畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習也是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，我們透過實習走向社會，接觸實務，瞭解國情、民情，增進群眾觀念、勞動觀念和參與經濟建設的自覺性、事業心、責任感；透過深入基層，瞭解並加深鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今後走向社會，服務社會做好思想準備和業務準備。
本著這樣的思想，我進入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場方面的工作。希望能透過工作對自己和社會有更深的瞭解。
一、 實習單位背景及基本資料
中國電信鄭州分公司市場部，位於鄭州市農業路與嵩山北路交叉口，是中國電信為開拓鄭州市場而設。公司現有員工四十餘人，分為三個大組，各組獨立性較強。每個大組又包含若干小組，公司實行輪流值班制，值班小組要負責公司當日的人事工作，非值班小組則負責市場開拓工作。該公司現正處於高速發展階段，人員隊伍在不斷壯大。
公司主要經營各種手機及寬頻上網業務，包括手機銷售業務、話費套餐業務、有線寬頻業務、無線寬頻業務等。該公司直屬於總公司，因此業務全而且更新及時。
二、 實習的工作內容及細節
我的工作主要包括人事專員和市場專員兩部分。
人事篇
人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓以及員工關係處理等組成。我的主要工作職責是負責招聘和新員工培訓，以及兼職一些新員工入職手續的辦理，總的來說就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎性人事工作。
招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著透過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中，經常需要用電話和候選人聯絡，瞭解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說話的技巧。
錄用，建立員工檔案。新員工剛入公司，首先要透過正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉正工作，稽核申請書、述職報告等等。在合同方面遇到問題時，才發現在大學裡學到的理論知識真的不夠用。
員工培訓。針對公司的章程以及相關規定對新入職員工進行培訓。由於行業的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經營的手機及寬頻業務，務必使其詳細掌握與運用。
市場篇
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
作為市場專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
市場專員的工作內容重複性較高。我覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
記得我在跑市場的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的手機，連存電話號碼都不會。我耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會，聽到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來。
問題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，這時我們就要冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由於跑市場的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感。所以做市場專員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點前的晨會說起，坐要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問題。
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。一句句簡單的語言，樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛。這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人。
工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意，我要怎麼為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“使用者快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法很不錯。
三、 對本次實習的感想
透過這段時間的實習，我明白了以下道理。
低調做人，高調做事。到公司以後，想知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度。態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態
度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什麼，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做，終於在短短几天裡對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作。光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今後不管幹什麼都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。
少埋怨。有的人會覺得公司這裡不好那裡不好，同事也不好相處工作也不如願，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
注重資訊的反饋。在工作中，一定要記住及時向上級報告工作的進度。不要等這個任務完全做完再上交報告，有些工作持續的時間比較久，需要及時報告。等到領導親自來問你進度時，領導對你的印象已經不好了。
虛心學習。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點就飄飄然。
錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正並原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
四、 對實習單位的建議
透過這段時間的觀察，我發現公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強，而且離職率偏高。
公司應該多關心員工，更多的體現人性化管理。多關心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺得自己屬於這個大家庭，是這個公司重要的一員。讓員工以自己在這個公司工作為榮，就像海爾的員工，被問及你是哪裡人的時候，每一個員工都是相同的答案，“我是海爾人”。
員工離職率高的一個很重要的原因就是沒有招到合適的人，沒有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優秀的人。所以作為招聘人員應該真正瞭解崗位的'性質，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位範圍也大，如果你提供的崗位滿足不了其需求，勢必會導致該求職者離職。
五、我的收穫
雖然一直在做比較基礎的，瑣碎的工作，但我自己卻覺得學到了很多，成熟了很多。 以前覺得自己把本專業的知識掌握的很不錯，已經具備了從事各種工作的技能，有了專業知識的指導，就能夠很好的運用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到
工作中時，卻發現理想和現實，理論和實踐的差距真的很大。剛開始工作時還在抱怨自己所學知識都無用武之地。實習之後，發現並不是所學知識用不到，而是自己墨守陳規，不懂得如何把理論運用於實際，還是個書呆子。
畢業實習或自己的第一份工作可能很基礎、很瑣碎。但這是我們的起點，有了起點我們才能慢慢走向終點。要認真的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單。再簡單的工作也會有收穫，態度很重要。同時，理論知識也很重要，要掌握好本專業的知識，絕對用的到。要知道，書到用時方恨少。
透過這一段時間的實習，我瞭解到一個公司日常運作的基本模式，學習到個人與同事之間保持怎樣的關係最為有利，感受到了自己身上的許多優點和不足之處。這些都將對即將進入社會的我有著巨大的幫助。
電信的實習報告 篇3
一、畢業實習單位簡介：
和xxx電訊科技有限公司於1993年成立，主要從事程控交換機、綜合佈線、系統整合、監控數字系統、公共廣播系統、代理銷售、批發、安裝除錯、維護及工程設計的公司。經過十幾年的艱苦創業，和日電訊公司先後取得了日本nec、日本松下、德國西門子等電訊產品的代理權，並以完善的設計方案、精湛的施工技術，成功的為全國上千家企事業單位提供了先進的通訊設施，取得了驕人的業績，得到社會各界的一致好評，迅速成為中國地區最優秀的電訊服務公司之一。
和日電訊科技有限公司技術力量雄厚，各技術精英不僅注重自身技術水平的提高，相互間更能取長補短，這是和日電訊能夠迅速發展的重要原因，近年來公司不斷拓展新業務，除已有的通訊業務外，現已開展綜合佈線、行動網路最佳化等業務和工程目。
經過10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、雲南和廣西南寧等地設立了分支機構，向網路式經營邁出了可喜的一步。
今日的和日電訊科技有限公司有200餘名員工在市場開拓、產品銷售、方案設計、工程施工、售後服務等多方面為客戶提供著專業服務，以集體的智慧努力為客戶做到最好。
我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業務總代理。主要代理業務是17909電話ip業務和小靈通業務。廣西電信17909業務營銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設立的一個分支機構，是一個以無形通訊產品為銷售主體的營銷網點。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯合推廣，業務代表上門授理，在打國際長途的時候就可以直接撥17909＋國家程式碼＋城市程式碼＋對方電話號碼，按撥號鍵完成呼叫。
二、實習時間：
20xx年1月22日——20xx年4月22日
三、實習的主要內容：
我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業務總代理。主要代理業務是17909電話ip業務和小靈通業務。我的工作就是對電信17909電話ip業務和小靈通業務的宣傳和銷售。具體工作業務流程為：尋找潛在客戶，維護好老客戶，同時開發新市場，透過多次宣傳和介紹，說服客戶接受並使用我們的通訊產品或開通我們的ip電話業務。
我是在20xx年1月22日進入了和日電訊科技有限公司銷售部實習工作的。剛進公司的前兩天是實習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習兩天。因為我們業務員的工作比較簡單，所以，兩天時間的學習我就基本瞭解了我們公司、公司產品、工作業務流程和作業方法。作為公司的業務員，當然，我的工作就是到處跑業務了。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕鬆，後來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做直銷業務，剛開始不要急於成交，關鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交機會。
南寧琅東是個好地方，也是我們的一個主要的業務區域。哪裡的單位、公司寫字樓都很多，需求者當然也就多了，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收穫。我們的業務在南寧已經做了兩年多了，總體業績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發新市場，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業，這是我工作以來第一次出差，當時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業務，可能有點不習慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什麼可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當時就感覺到很幸運，發誓一定要好好工作，多賺點錢。我們到貴港就制定了作業方案，先從這裡有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司、寫字樓發起“進攻”，最後是各大市場和學校醫院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業績，而且接下來幾天都能跑出好業績。這裡也有我們的老客戶，不過我們是以開發新客戶為主。到3月11日，出差貴港結束，當天返回南寧。
為了開發新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業還可以鍛鍊自己在新市場工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這裡完成一筆交易花的時間遠比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場，我們6個人在這裡做了3個星期，雖然業績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子裡，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯，就給個新人我帶了，感覺很有成就感。畢竟得到了領導的肯定。
四、實習效果：
經過3個月的實習工作，我基本完成我的工作任務，達到了透過實習深化知識和提高個人能力的目的。同時學到了如何和客戶溝通、如何開發市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實習工作過程中，能很好地遵守實習的相關規定與要求展開實習工作，透過個人努力獲得了良好的實習效果。
五、個人體會：
來公司實習也有一段時間了，總體覺得，銷售這個行業是一門深奧，並值得探索的職業。本人從開始工作到現在已有三個月的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
1、紮實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以後，我才會發現專業知識是多麼的重要。如我學的市場營銷。客戶關係管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。
2、在這段時間裡，我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識
也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，不找藉口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜裡獨自一個人發呆，有多少次已經決定捲鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在於堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
3、這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業務員，自信是多麼的重要。對於自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。
4、實習已經結束，我也該開始新的生活了。往後的日子裡，我還需要做好很多事情，比如繼續學習專業知識，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期和實習階段的積累，必定是我人生的又一筆財富。
電信的實習報告 篇4
首先，我們必需弄清楚電信這家公司。在20xx年，我國國有通訊企業成立了，中國電信集團簡稱“中國電信”。中國電信是中國電信企業的主體以及是最大的基礎網路運營商，它有著世界第一大固定電話網路的美稱，覆蓋面通達世界各地，全國各地有31家分公司，可以說是遍佈全國。
我們知道電信事業已經和我們的生活融合在一起了，我們離不開電信事業，作為電信實習生必須要了解電信這個行業的特點。
特點：
一.行業特點：
1.標準化：是指編碼和解碼過程相逆性的要求電信的標準化。
2.規範化：一是規定電信服務部門和使用人之間權利義務關係的民事規範;二是為實現電信的標準化;三是對電信行業的管理規範。
3.規模化：電信已經成為無可代替的最廣泛使用的現代通訊工具。
二.服務特點：
1.統一性：電信服務和技術必須使用統一的標準，必須保證介面的相容性。
2.持續性：電信服務是建立一種不間斷的交流平臺，交流的需求隨時產生，資訊服務即使在客戶不需要服務時也應一直處於待命狀態。
3.外部性：電信的普及率與其價值呈正相關。電信服務的整體價值大於各部分總和。
4.成本遞減性：電信服務的邊際成本趨於零，所以電信客戶足夠多後其合理收費辦法應當為租費，與佔用線路的時間和距離無關。按照時間和距離來收費是傳統工業的偏見。
5.從被組織化到自組織化：透過事業主體一致的組織體系實現整個社會整體效益的最大化，被組織化的形式只適應於單一目標全結構化系統。
6.自然壟斷性：因為電信可以說是通訊事業的巨頭，所以在一般情況下可以說是被壟斷了。
7.邊際效用遞增：在這個時代，富人太富，窮人太窮的情況下，所以運用傳統社會財富整體效用遞減，因此應轉移富人的財富給窮人，以增加整體社會價值。
這些都是寫在電信認識實習報告範文裡的，就如上所說一樣，電信是一個我們日常生活中不能缺少的一樣東西，所以能寫在電信認識實習報告範文裡的東西必須是自己對電信的理解和感悟才是。
電信的實習報告 篇5
時間飛逝，不知不覺的，四年的大學生活已經走過了三年。很快就要面臨就業的我們，再次步入社會，我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實習的面試，成為電信的一名實習生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，瞭解了中國電信的運營，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識以及自己積累的知識運用到實際的工作中，讓我收穫不少。 在為期一個多月的暑期實習工作中，我被分配到中國電信三水分公司的家庭業務拓展部工作。我的主要工作是：電話營銷、續費通知、相關資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子資訊工程專業不太對口，而更像是市場營銷專業的，但是我覺得這是也一個很好的鍛鍊機會，從另外一個角度看，我做的不單單是市場營銷，其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，如何讓客戶接受我的銷售，真心的與廣大客戶交流，多瞭解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業的人要學，其他專業的人也要學。
實習的前三週，主要工作是市場調查和資料的收集與整理。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業務和產品在各地區的市場份額等等。在這兩週時間內，不管颳風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶資訊等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開始做市場調查工作的時候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺自己會緊張，說起話來也不是那麼的自然，還偶爾會遇到被客戶拒接的情況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶拒絕的也明顯的減少了，所以我覺得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經常看很多關於營銷方面的書籍、影片，不斷的總結經驗，結果後面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那麼大了。在這段時間裡，我們部門還要進行光纖線路改造的登記，先是打電話通知客戶到我們設定的辦理點、時間段進行登記，然後在固定時間段到現場進行登記，之後還要將客戶的資料整理交到機線組，在這個流程中，打電話通知那個步驟比較講究，一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費，之後會亂收費的擔憂，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進行接下來光纖線路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點心思與技巧，值得開心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。
實習的第四周開始，主要工作是主動營銷、續費通知等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重複一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態度、耐心的和客戶交流，而且對於我們做營銷的來說，我們必需保持樂觀的心態和抗壓能力，不要害怕被拒絕，在被拒絕的時候，學會反思，完善自己的說法，讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業的需求，但是
要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
首先我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：
一、 打電話前要先對客戶有個基本的瞭解。就從中國電信這個平臺出發，我們要了解客戶的背景、電信業務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營範圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的機率和比例一定會大幅度提升。
二、 瞭解基本資訊後，就要對這些資訊提取一兩個營銷的突破口，要有針對性地引導客戶把注意力投到我們的業務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法，還要注意自己的表述，讓客戶聽後明白自己為什麼要辦理，辦理之後會給他們帶來什麼好處，更重要的是，要消除客戶思想上那種對售後服務差或者亂收費的擔憂。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那麼貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這麼好的價位”。
三、 推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的；
四、 建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心裡素質，要經受得起種種的拒絕與客戶的誤解，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背後一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，不能因為一句句的拒絕而卻步，而是要越挫越勇，學會反思，考慮能不能換個切入點，能不能把推銷詞說得更有吸引力，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
接著總結一下自己在實習期間為人處事方面的體會：
第一：團結合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們不熟悉,而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。通過幾天的相互學習和交流，我領悟到不僅是在學習上還是工作上都需要發揮團結協作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司裡不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。
第二：認真踏實。帶我的客戶經理告訴我對待工作都要保持良好的心態，要認真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態度往往會反應一個人的對生活的態度，如果在工作中表現出來的認真塌實的態度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養成良好的生活工作習慣。
第三：勤學好問。由於剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問，幸運的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我講解。
第四：虛心進取。我們應該抱著認真踏實的態度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。在學習過程中我們還應該看到別人的長處並虛心學習使自己不斷完善和改進。
第五：要善於與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學問。在培訓會上，經理教我們如何遞
名片，小小的動作，學問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大成功。公司中很多的業務員都發展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發展到了朋友，會溝通加強了他們的關係。 在這短短的一個多月時間裡，經過一系列的實戰，我真的受益良多，真的很感謝中國電信給我這麼寶貴的實習機會，透過這樣一次機會，讓我各方面都有所提高，真正感受到社會、企業文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業務拓展部門這個小小的平臺上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態的重要性。讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，而且從實習中我也感受到了資訊科技帶給我們的美好生活，也看到了當今通訊行業的發展現狀以及廣闊的發展前景。這些知識的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。我很開心當初我選擇了電信的這份暑期實習，這個選擇是正確的、明智的，讓我在大學生活中留下美好的一筆！
電信的實習報告 篇6
很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習的機會，透過這次實習，我學到了很多東西，學習到了一些工作經驗。一、實習目的
透過在電信通訊部的學習瞭解吉首電信主要開展業務及業務開展情況，以及3g業務的發展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產。吉首市電信公司在吉首市範圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定電話、資料傳輸、網際網路、寬頻接入等綜合電信服務和寬頻應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統整合、技術開發、技術服務、資訊諮詢、工程設計施工等相關服務。
清晰的通訊定位
吉首市電信公司從網路結構設計到裝置選型，堅持滿足大客戶寬頻化、智慧化、多功能電信產品的需求，公司透過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，並提供網路會診、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。
可靠的網路基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區迅速開始實施了全光網路的建設和中國電信全國網路的在吉首的延伸，吉首市電信公司採用最新電信技術組建吉首都會網路，網路整體結構簡潔高效，使用者接入轉接次數大大減小，有效地降低了網路故障率，保證了網路穩定性。
一流的服務保障
吉首市電信公司採用國際領先的crm理念，全面組建完整boss系統，建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支援、售中業務開通到售後的維護保障，都為客戶提供專業、周到、高水準的網路管理和客戶服務。
共贏的經營理念
吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道建立多贏的合作模式，為客戶創造價值。
企業文化：服務至真創新致遠為客戶提升價值
吉首市電信公司秉承中國電信集團使用者至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座後，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客戶關係管理的重要性，特別是對於運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通訊，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團使用者至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定製的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。
第二部分 3g發展前景的瞭解
什麼是3g ，3g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動通訊技術。相對第一代模擬製式手機（1g）和第二代gsm、tdma等數字手機（2g），第三代手機一般地講，是指將無線通訊與國際網際網路等多媒體通訊結合的新一代移動通訊系統。它能夠處理影象、音樂、影片流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種資訊服務。為了提供這種服務，無線網路必須能夠支援不同的資料傳輸速度，也就是說在室內、室外和行車的環境中能夠分別支援至少2mbps（兆位元組/每秒？？84kbps（千位元組/每秒）以及144kbps的傳輸速度。
3g技術發展前景
目前全球主要有3種3g技術，wcdma、cdma20xx和td—scdma，三種技術由於時間推出不一，各國政府支援的標準也不同，因此，這3種技術在全球的發展前景也有所不同。
1。wcdma的發展
wcdma主要起源於歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前wcdma標準已經有四個版本，其中r99版本有可靠的全套裝置提供和運營網路可供採用，該版本資料業務提供能力不如cdma20xx lx ev—do，同時終端提供業務的能力較弱。r4版本是向全分組化演進的過渡版本，r5和r6是全分組化的網路，
在r5中提出了高速下行分組接入（hsdpa）的方案，可以使最高下行速率達到10mbit/s，目前標準仍在制訂中。
從發展態勢來看，目前wcdma是3g領軍技術，發展勢頭強勁。截至今年7月底，全球已有82個wcdma網路在37個國家內實現了商業化運營，其中有22個網路出現於20xx年，並且即將再有7個網路加入這一陣營。據調查，目前全球wcdma/hsdpa終端產品的款式已達到198種，由26家供應商提供，其中在過去的半年內商家總共推出了70款新終端。
雖然我國的3g牌照還沒有頒發，但國內不少運營商對wcdma表示出了興趣。據稱，多數國內運營商會選擇wcdma標準。中國移動選擇wcdma的可能性最大，因為wcdma這套系統能夠架設在現有的gsm網路上，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對td—scdma技術的測試，轉向wcdma技術。而且據瞭解，中國鐵通和中國電信已各自建成基於wcdma的若干基站，已經投入正在進行的3g場外測試中。
目前以歐洲為據點的wcdma標準的商用化程序正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個運營商已經宣佈推出基於wcdma技術的3g服務，和黃正在大舉進軍3g，基於wcdma的h3g英國、h3g義大利等將很快推出。
據全球權威的電信及移動市場研究顧問公司emc預測，20xx年全球行動電話使用者將有16億。其中，80%—85%的使用者是gsm和wcdma使用者，包括正轉向gsm/wcdma的pdc和tdma使用者，另外的10%—15%是cdma20xx使用者。
由此可見，在商用化方面，wcdma已經走在前面。
2。cdma20xx標準技術發展趨勢
cdma20xx 是 tia 標準組織用於指代第三代 cdma 的名稱。適用於 3g cdma 的 tia 規範稱為 is—20xx，該技術本身被稱為 cdma20xx。
cdma20xx標準已經有多個版本，目前cdma20xx標準是基於ro版本之上，並演進成ev—do和ev—dv兩個標準。ev—do標準已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達到153。6kbit/s。ra是ro的加強，但尚未成熟，單載波最高速率可以達到307。2kbit/s，並且支援話音業務和分組業務的併發。ev—dv標準有rc和rd版本，版本標準已確定，但ev—dvrd版本的基站、終端晶片預計在20xx年年底推出，估計到20xx年才有裝置支援。
截止20xx年9月，全球46個國家有98個網路提供商業化3g cdma20xx服務，使用者數量達到了1。126億人。
在北美，cdma共有6450萬用戶，是該地區佔統治地位的手機技術。20xx年3月，北美地區有一多半的使用者採用的cdma技術。在加拿大和美國共有36家cdma運營商，其中有16家業已開展或者準備轉向cdma20xx。
在亞洲，日本和韓國cdma20xx 1x商用的成功典範。在日本市場方面，kddi於20xx年推出採用cdma20xx技術的第三代行動電話服務，cdma20xx 1x，總使用者數已於今年7月20日達到1500萬戶。
cdma20xx系統裝置技術研發是目前各標準中進度最快的，許多3g手機已經率先面世。
3。td—scdma標準技術發展趨勢
td—scdma已成為發展最快的國際3g標準，融入3gpp的r4標準後，又參與了對3gpp的r5、r6標準的完善、更新。現在北京、成都和重慶等地建設了3個試驗網，經測試結果表明，td—scdma系統初步具備全境覆蓋獨立組網的能力。與此同時，td—scdma還參加了資訊產業部移動模擬試驗網（mtnet）第一、二階段的測試，指標基本透過，系統整體裝置運營基本穩定。
td—scdma標準系統裝置由於技術上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場，該標準受到各大主要電信裝置廠商的重視，核心網投入研發的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網方面，大唐、中興、普天、ut、華為、西門子等廠商都在大力推動td—scdma的產業化程序。
td—scdma終端的研發有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經融入。歐美製造商也紛紛向td—scdma靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產td—scdma技術的手機。今年3月底，大唐移動研製成功了全球第一臺td—scdma手機dtm800l的代號，這標誌著td—scdma在終端研發上取得重大突破，向大規模商用又前進了一步。目前，大唐3g的tdcdma據說已經達到3g要求，估計3g在國內已經出現曙光。但業界普遍認為：td—scdma的市場定位應該跟wcdma捆在一起會比較好一點，這樣才會在全球有發展空間。
三、實習心得與收穫
透過本次認識實習，自己瞭解了通訊專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通訊裝置的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，瞭解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，透過各個渠道學習和了解通訊工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！