暑期健康服務中心營業員的社會實踐報告範文
今年暑假，我回到老家洛陽，在洛陽市恆升健康服務中心找到了一份營業員的工作。洛陽市恆升健康服務中心是一家由國家公共營養師組成的專業從事心腦血管疾病以及糖尿病治療的服務機構。恆生健康服務中心已經有十餘年的歷史，有很多老顧客用這裡的產品都達到將近十年，平時也會組織有關的健康沙龍，由店裡的營養師為他們講解最新的保健知識，而且免費為他們提供測血糖、測血壓的服務。
剛來的時候由於經驗不足，店長讓有經驗的老員工帶我，幫助我熟悉環境，瞭解產品的效能特點等，當然更多的時候我也在邊上默默的觀察老員工對待顧客的行為禮節，有意識的向她們學習。由於恆生健康服務中心主要經銷的東西是保健類的，所以來的客人不是像一般的經銷常用藥的藥店那樣零散，主要都是些老客戶，大部分是老人。剛開始的時候我缺乏耐心，每次給他們講解兩到三遍他們還是聽不懂的話就有點著急，雖然沒有明顯的表示出情緒來，但店長還是細心地覺察到了，她就會小聲的提醒我。後來我也學會了從自己身上找毛病，也許是因為我自己講話速度太快，說慣了普通話，有時候顧客用方言提出的問題我也需要重複的問他們幾遍才能聽懂，既然他們都沒有對我發火、責備我，我有什麼理由感到不耐煩呢?我試著把顧客當自己的爺爺奶奶看待，假如是我爺爺或者奶奶遇到什麼問題，我以什麼養的態度對待他，那麼我現在面對顧客也應該是這樣。漸漸的很多顧客開始變得喜歡我了，有時候沒事逛街走到我們店裡也進來坐坐，跟我聊聊天，天南海北的侃，說說身邊發生的事，自己關注的養生保健方面的訊息也跟我們一起分享。
有一個趙伯伯中風之後恢復的不錯，意識到了健康是金錢買不到的的道理，從此特別關心健康方面的東西，有次一連三天都到我們店裡給我們送他蒐羅到的`關於糖尿病、冠心病的新藥以及刊載最新研究成果的雜誌，這樣我們店長非常感動。雖然我的專業並不是醫學方面的，但是健康是每個人都渴望的，也跟著學了不少保健的知識。有一次店長跟我們閒聊的時候說道，我們現在跟很多顧客的關係已經超越了商家和顧客的這一層簡單的關係，已經昇華成了朋友、知己甚至是親人的關係了。我覺得做生意也好，幹其他工作也好，最好都能有這樣完美的人際關係，大家相處起來將心比心，多替對方考慮，這樣我們大家一定都會有最完美的結局。
店裡為這些顧客提供免費的測血糖和測血壓的服務，剛開始店長教我測血糖，我覺得好簡單，不就是把針插上、試紙條插上再把手指扎破把血滴弄到儀器上就可以了嗎?店長教完了以後讓我自己多練習幾遍，我信心滿滿地說不用，這點小事難不倒我，就沒怎麼練習。後來有顧客來測血糖，剛好輪到我值班，我倒不是那麼緊張，但是忘了一個細節，就是扎針的時候要一下子扎進去，不然會導致出血量不足，顧客的手指可能要被扎很多次才能採夠足量的血。結果顧客的手指被我紮了四次，還好這位顧客脾氣好，不然我肯定要被投訴，說不定連工作都丟了。還有出血量是夠了，可是往試紙上滴的時候血滴沒滴夠，血糖儀還是沒辦法顯示結果，我誤以為是血糖儀壞了，打電話問店長才明白其中的緣由。這兩件小事給我敲響了警鐘，不能盲目自信，要虛心向別人學習，接觸新鮮事物的時候要多加練習。想起小時候總是寫一篇題目叫做看著容易做著難的文章，這麼簡單的道理卻總是被人們所謂的自信而掩埋，其實這是我自己不虛心的表現。
店長常說其實顧客來不來買我們的產品並不那麼重要，重要的是要讓他們在這裡感受得到一種家的感覺，就是我們常說的“賓至如歸”，只有顧客感覺到舒服和不拘束，才有可能把自己的產品推銷出去。店長是一位28歲的女士，家是農村的，上的是小縣城裡的一所衛生學校，也就是我們通常說的中專，來到洛陽後自學考取了國家公共營養師的資格證，剛開始在這家店打工後來就把這家店盤了下來，成了主人。成功有很多種，最簡單也最踏實的成功就是把自己的工作做好，生活過好，就像我的一個老師說的，做一件事只要做到極致，你就是世界著名的大家了，沒有做到極致，不是盡善盡美，那麼也算是一個小小的成功者了。我特別佩服這位姐姐，真的，她給人的第一印象就是親和力特別好，幾分鐘的對話就能讓你感受到她的熱情和善良，她長得並不出眾，但她的美是由內而外的，那種發自內心的微笑是最令人感到愜意的。
就像在夏天出了滿頭大汗以後忽然吹來的一陣涼風，然讓人感覺特別舒適。很多時候店裡會有零散的顧客路過，不管是誰，不管他有沒有可能買我們的東西，店長總是特別熱情的接待他們。有的店員大姐就做不到這一點，很多時候可能有點戴著有色眼鏡看人或是看人下菜碟兒的感覺，這這樣不僅是店裡流失了很多潛在客戶，而且自己過得也不快樂。有一次美國華盛頓郵報登載了一條特殊的訃告，一個就相當於我們這裡的賣煎餅的攤主的人去世了，很多經常在那裡買東西的人，包括很多名人都說感到非常失落。因為他在這裡已經幹了幾十年，他把常來的顧客的喜好、家庭背景等等了解的特別透徹，每次都能給人帶來一種你真的是我的朋友的這種感覺，所以就連他這個孤獨的老人去世也會有機會在華盛頓郵報上登載訃告，這在一般人看來也是一種殊榮了，畢竟很多名人都享受不到這樣的待遇。
很多看起來都沒有可能買東西的顧客後來都被店長成功的說服購買了產品而且高興地離開，有的甚至還成了好朋友，真是把不可能變成了可能。一開始我只是感覺挺不可思議的，時間長了覺得這是做工作應該有的態度，應該相信沒有什麼是不可能的，只要下定決心，就一定能成功。做銷售首先就是要把自己推銷出去，要讓別人接受你這個人，然後才有可能接受你的理念，你的產品，所以親和力的產生不是簡簡單單的微笑就可以的，要擺正自己的心態，發自內心的微笑才是最能讓人接受的。有一次一個顧客來得很早，我值班開門時他已經等了好半天了，一進門我就不停地道歉，也沒有找什麼客觀原因比如說堵車阿什麼的，就是簡簡單單的道歉，顧客沒有表現出埋怨的情緒，反而解釋說是自己老年人所以覺少，我真的體會到了發自內心的微笑才是最美的這句話的含義了。剛來的時候店長沒叫我怎麼測血壓，有一次遇到要測血壓的客人，我只能不斷的道歉，因為這會給店裡帶來不好的影響，客人有些生氣的走了。後來店長知道了以後安慰我說這沒什麼，只是有的客人的性格原因或者也有可能是故意找茬的，這讓我懂得了世界上不是人都那麼善良，就像喜羊羊救了灰太狼的兒子灰太狼還是要吃掉喜羊羊和他的夥伴們一樣的。
再後來我慢慢熟悉了業務之後，差不多也能從來的客人說話的語氣等方面大概看出他的需要，是給自己買的還是家人，或是送人的，送領導的。這樣的話我就能做到對症下藥，根據客人的不同需要推薦不同的產品，成功的做成了好多筆業務。
我覺得我的暑假特別充實，雖然只是短短的十五天沒有工資的打工，但是我很幸運的遇到了這麼好的店長，跟她和她的店員們相處得很是愉快，從他們身上學到了好多好多東西，可能我在這裡寫出來的只是很少的一部分，但是真正潛移默化影響我的確實很多很多。社會就是一個萬花筒，有好的一面也有不好的一面，在學校裡看慣了好的一面，就會理所當然的以為世界都這麼美好，走出校園，我收穫的是成長。