接待禮儀
1、問候和迎客
一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入；相反門往內開，你先進入，按住或擋住門後再請客戶進入；通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，並且面對客戶微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客戶進入後再慢慢關上房門，跟隨進屋。
在開啟大門後，要以親切的態度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然後立刻稱呼和問候，並向僱主稟報。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，並請客戶進屋。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。如果客戶手中有重物，招呼過後，應接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果僱主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應待請示僱主後再行決定是否接待客戶。
在帶領客戶會見主人時，要配合對方的步調，在客戶左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意願。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客戶到主人的房間時，應先敲門，得到允諾後再開門並引導客戶進入。
2、招待賓客
（1）座位的安排
客戶進房後，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據僱主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其僱主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，並立即請客戶落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客戶來到後，你的主要任務就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
（2）款待賓客
客戶落座後，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓後主，並輕聲招呼：“請用茶！”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線後再轉身背對客戶靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許後再開門進入，然後說聲“對不起！”再進屋。若客戶停留時間較長，應隨時主動為客戶續水敬茶；續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄髒客戶衣服。
僱主會客時如無明確要求，在他們談話時，你儘量不要在屋裡走動、幹零活。在接待過程中，還可以根據僱主的'指示為客戶送上些水果、小吃等。如果客戶帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，並可以讓僱主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果僱主會客時帶著小孩不方便，你可請示僱主：“您若沒有什麼事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當得到僱主的同意後，應對客戶禮貌示意，隨後帶孩子們到別處玩耍。
如果客戶已逗留至快用餐時間，你的僱主和客戶均無告別之意，你應請示僱主是否需要備餐。注意，請示時要將僱主請到別處再問，並要瞭解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客戶的面就請示僱主是否需要備餐；若需要備餐，應主動按要求準備飯菜。餐後應準備些洗乾淨的水果，必要時要去皮後放在客廳的茶桌上供客戶享用。
（3）送客禮儀
如客戶提出告辭時，要等客戶起身後再隨主人相送，且應跟隨在主人之後，切忌沒等客戶起身，先於客戶起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當客戶起身告辭時，家政服務員應主動為客戶取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。
當確定客戶已離去且已走遠後再輕輕的將門關嚴。一定不能在客戶剛出門時你就將門砰的關上；否則，會讓客戶感到來此做客是不受歡迎的。客戶告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客戶代提重物，並按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客戶更應熱情、周到、細緻些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客戶在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客戶上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急於返回，應待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關閉後，或車開出視線外後才可結束告別。
3、乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，並負責開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最後進入。
離開電梯時，接待人員一般最後一個離開。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）
4、行進位次
並排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，並在必要時提醒對方“腳下留神”。
5、乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機駕駛時，後排為上，前排為下，右尊左卑。
（以後排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。
如果主人親自駕駛，前排為上，後排為下，右尊左卑。
（以駕駛座右側為首尊，後排右側次之，左側再次之，而後排之間座為末席）。
接待團體客人時，以司機座後第一排為尊，後排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
6、飲茶禮儀
【1】。公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
【2】。上茶順序：先客人，後主人;先主賓，後次賓;先女士，後男士;先長輩，後晚輩;先上級，後下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜採用以下四種順序上茶：
（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶;
（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;
（3）依照客人到來的先後順序上茶;
（4）由飲用者自己取茶。
【3】。上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶几上，然後右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯託附近，從客人的左後側雙手將茶杯遞上去，放置於桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左後側遞上。
【4】。第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶後，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行30—40分鐘後進行。
7、合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，後排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便於辨認的名籤。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數（見圖6）與雙數（見圖7）的分別。
通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。