婚慶公司在婚禮服務時最容易犯的錯誤
第一、以為只要請行內有名有實力的老師來培訓員工,可是很多老師在培訓後,只教他們如何取悅客戶應該怎麼做。其實做為公司培訓是應該的,能讓員工有更多的見識,在和客戶面談時,用專業的術語說服客戶,但是大部分老師都在培訓中把員工進行木偶式的培訓,丟掉員工自我表現的機會,讓他們展開頭腦風暴,員工如何接單,不是老師說怎麼做就是怎麼做,真正的實戰還得靠員工自己去挖掘更多令客戶開心、滿意的創意。
第二,婚慶這行業中,一百個客戶中總有那麼一個糟糕的客戶,對於服務這樣的客戶,不要把責任歸咎於員工缺乏工作積極性。責備員工工作積極性不高,往往是因為公司每天都在設定自以為事的條條框框限制他們發揮,而讓他們討厭這份工作,雖然還是給你工作其實他的心早就跑了。
第三,普遍的婚慶老闆都喜歡聽了解員工在哪些地方犯了錯,然後對他們加以懲罰和教育。相反,如果你夠聰明的話,去了解員工在哪些地方做得很棒,從而對他們加以嘉獎和讚揚吧。
第四,不要將最高榮譽授予“力挽狂瀾”的員工。當“力挽狂瀾”之舉成為員工獲得嘉獎時,就會有種投機取巧的想法。那麼他們會期盼在客戶服務環節多出現一些難以控制的混亂局面,因為此時便是他們可以大顯身手的時候了,同時,他們也覺得公司離不開他們,變得功高震主!
第五,不要老是想著與競爭對手與之比價格,而是要與之比服務的友善度、真誠度,你要知道,只有當一切條件都相等時,價格才會成為消費者服務決策的決定性因素。而現實中不可能出現一切條件都相同的情況。
中國一直堅持四項基本原則,就是因為堅持這些原則中國得以快速的發展,其實,我們做婚慶的,也有自己的四項基本原則,而這四項雖不能全概括,只少是重點的重點,只有我們堅持這四點,那這行就能健康的發展起來,這也是軍師的個人觀點,希望大家能發表自己的意見,共同交流,共同成長!
第一、堅持活動結束財物兩清的原則
這個問題也是婚慶行業的潛規則,每個人都知道的,就不再多說了。
第二、堅持不插手合作內部事務,遵守合作人或團隊的規定,尊重平等對待合作人或團隊
婚慶行業中有一些主持人有實力了就喜歡到合作公司裡指手畫腳,說合作公司這不行那不行,但是他忘記了每一家公司即然能生存就是有能力的地方,所以,請你不要對別人指手畫腳,插手合作公司的內部事務。到活動現場,不管你有多大的派頭都要遵守合作公司的規定,不能任你個人行為胡來,要是你有這種表現的話,那你就要注意了,這是你在給你自己斷後路。不管你合作的公司有多麼的小,也不管你合作的是公司、是店、還是個人,你都要平等的對待。
第三、堅持以喜事為準,不做沖喜的業務
為什麼要堅持以喜事為準呢?因為這行裡有一部分人除了做喜事,有時還做喪事的主持,記得有位前輩對我說過,你主持一場喪事後,再主持喜事,你就會給有喜事的客戶帶來大凶,雖然是一種迷信的說法,如果我們的直屬親屬去世,那我們也得堅持一百天後再出來主持,這是對你的客戶負責。不管迷不迷信,但是我要對我的客戶負責,所以我們要堅持只做喜事,不帶喪,帶喪就是沖喜,就是給客戶家帶大凶。
第四、堅持合作就是大贏
婚慶就是一場團隊合作的戰爭,沒有一個人能在這一場戰爭中獨立打贏的,有人說,我是主持人,我可以一個人接下活,一個人做,但是你別忘記,你要找人給你做場布,只要你找你,你與人的合作就開始了。合作好了大家都賺,為了個人小利而合作不好那就是虧。
我經常遇到過做了十幾年的主持人,他們十幾年的主持生涯只增加了閱歷,卻沒有增加自己的專業水平、出場費用,只是不斷的擴充套件自己的底邊,很難上升到真正受歡迎的主持人。這個問題一直在我的心裡思索,今天看了一篇文章明白婚慶人的三個階段,每個人都在自己的階段發展,只是敢於突破現階段的婚慶人很少。
如果一個婚慶人在婚慶行業內沒有自己的見解、創新的能力、沒有合作的能力,滿足於現在的生活,他就不能可以上升到第二階段:見識,他所學的也只是影印機的工作而已,不斷的影印別人的知識,有句俗話說的好:“秀才造反,三年不成。”因為秀才只是拿別人的理論嚷嚷,缺乏自己拿出真刀真槍的膽量。有了自己的觀點、自己獨特的見識,還要上升到第三個階段:有膽量走上社會實施,因為只有實施中遇到困難和挫折,戰勝這些,才能一步一步走向成功。
婚慶行業的成功者是在沒有人逼迫的條件下,自己有敢於迎難面上,主動向陌生領域挺進,向自我內心世界挑戰,敢於冒風險、不人云亦云隨大流的膽量與勇氣。因為,獲得了膽量,就能戰勝自我的恐懼。
最近遇到幾個同行的朋友,因為是剛進入婚慶行業,他們一直問我一個問題,就是能不能讓我的人一下子就學會呢?
這個問題我一直和他們解釋,想做好婚慶不可能一下學會的。尤其是針對對這個行業不瞭解的人來說,做這個行業,
首先你得了解這行的潛規則,什麼是這行的潛規則呢?
1、尋找演藝或主持或攝像人員時要了解他們與你合作的內價,在合作之前可以商量合作價格,但不能在活動結束後與他們討價還價,這個他們與你的合作只是一次性合作。
2、活動結束後要及時與演藝或主持人員結清費用,不能拖更不能累加,因為,你與合作者一累加、一拖,他們心裡就不願意,同時,以後他們與你合作也會越來越少,另外對公司的發展是及為不利的。
3、這行業沒有免費或幫忙這一說,就算是對方不要錢,也得報銷路費、包一個紅包或給內價。這樣會讓合作者高高興興的.與你長期合作,要是老想著讓他們免費來,呵呵。。。那也是一次性合作。後邊他們還會在行業內抱怨公司。
4、活動現場不能讓合作者發自己的名片或推銷自己,因為要是有這樣的合作者做為公司要出頭制止。對於這樣的合作者以後儘量少合作。
5、如果是這場活動客戶結錢不是很多,自己利潤也不是很高,不能讓合作人員與你分擔,因為他們是來幫你的,不是你團隊的人。提前和他們說好的給多少就給多少,這樣他們看到你做人的好,以後他們會主動與你合作,並給你介紹業務或推薦好的人員。所以,合作時硬自己承擔也不要讓合作人員承擔。
6、婚慶不是投資道具越多越好,要找到投資的重點,重點在那裡呢?
(1)音箱 因為好的音箱能場場出效果,好的音箱讓人聽著樂感是舒服的,要是在音箱方面應付人的話,就算是國家一級演員來,也會砸了他的牌子。
(2)主持人 對於主持人不能因為他便宜就找他,便宜沒有好貨這句話最適合主持人了。想要現場氣氛出來,與來賓形成互動,那就得找專業的主持人或者老道的主持人。要是便宜的話,我也可以上,你給我一百我就給你主持一百的活。可是那樣能行嗎?不行。所以,主持人方面是最不能省的。
(3)在洪洞這裡最不能投資的就是燈光,不要聽那人打游擊的人亂說,等你能引導市場做暗場時再投資,要是現在投資,你不是把你的錢給分散了嗎?還不如集中一點投資。
7、咱們這裡的婚慶市場大部分靠的是關係。所以,投資再多的宣傳想一下見效是不可能的。宣傳的見效需要你堅持兩年以上才能出現的。一個月就想見效還是醒醒
婚慶不是一夜就學會的,其中有很多的知識需要慢慢的實踐才能學會,例如:接單、場景佈置、策劃、督導等等。想讓他們學會,第一就得讓他們瞭解婚慶道具及有什麼作用。其次,瞭解接單、場景佈置、策劃、督導方面的理論知識。最後在每一場活動中慢慢實踐!
在婚慶最重要的還是看你的領悟能力和學習能力,他不願意學這個,只是為了有份工作那就別想讓他們一夜長大,一月、一年也是白費力氣。還是那句,做這行還是靠的堅持、勤奮、交流!
真正的一夜脫胎換骨,那是幾年的堅持後才集中展現出來的,不是真正的一夜脫胎換骨。