【必備】培訓計劃範文7篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的培訓計劃7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓計劃 篇1
為了加強對護理人員繼續教育，不斷提高護理人員理論水平和技術操作水平，提高我科護理人員的綜合素質使護理工作與醫療技術快速發展相協調，結合我科護理人員的特點，對護理人員採取不同層次不同要求，對其進行培養再教育，使她們儘快成為一名合格的護理人 才，使全科護理水平上一個新臺階，其具體計劃和措施如下：
一、新進護士培訓
對新分配護士進行崗前教育。為了消除其緊張心理，加快熟悉醫院環境和本職工作的內容及要求，對其進行包括：介紹醫院環境、規章制度、醫德醫風、院感知識、制度、職責，對護理基本理論知識及部分護理基本技術操作進行培訓，最後對理論知識及操作進行考核。由高年資護師以上職稱的同志進行帶教，達到對各個臨床科室工作環境和專科護理知識有所瞭解，並熟悉其它醫務人員，對其臨床工作能力的培養打下基礎。
二、在職培訓
（一）工作1－5年護士的培訓
1、目標
①、鞏固在校所學的基礎理論及護理專業知識。
②掌握護理各項工作制度及護士素質、任務、工作方法。
③掌握基礎護理知識及基本技術操作，逐步達到專科護理水平。
④瞭解並掌握急救、xxx品的臨床應用及各項護理工作程式。
⑤初畢業護士在一年內全面瞭解病房工作，一年後能勝任各項基礎護理，並能熟練掌握危重病人的搶救。
2、措施
①初畢業的護士進院後，護理部進行“崗前培訓”，介紹醫院環境，各項規章制度，工作人員職責等，實行各科輪轉一年工作制。
②第一年試用期，要鞏固專業知識，抓好“三基”與臨床實踐相結合，採用個人自學，以老帶新，指定專人負責，帶教示範，一年試用期滿時，個人寫好總結，由所在科室考核合格後，科主任、護士長簽署意見，經院辦公會議批准後方可轉正，由院長正式聘用。
③中專畢業生著重加強基本理論、三基基礎知識、基本技能訓練，熟悉本專業理論和基礎知識，熟練掌握基礎護理技術操作。
④大專、本科畢業生除中專生掌握內容以外，注意多元化教育及技術訓練，提高綜合能力，承擔部分臨床教學工作和開展新業務。
⑤每月組織一次全科性業務學習，內容為新知識、新理論、新技術、新方法，以利於護理人員交流技術，開拓思路。
⑥定期組織短期培訓班，如整體護理講座、新儀器裝置使用、新醫療技術培訓等，以利於提高專科技能和知識。
⑦鼓勵參加高等護理自學考試，要求各科室落實制定個人學歷完成計劃，以及實施措施，護士長督促落實計劃的完成。
⑧培訓考核由護士長和各護理單元負責人組成考核小組，根據培訓目標、考核專案，對護士業務和思想政治、工作業績進行考核，工作5年內護士每季度理論考試一次，考試內容主要是基礎理論和專科理論知識，操作考核每季度一次，提高護理人員的應急能力和急診搶救的成功率。
（二）工作5年以上護士及護師的培訓
1、目標
①具備工作5年內護士要求。
②掌握專科診療及護理技術，能開展護理新技術，使用新裝置以及掌握護理理論、急救護理知識。
③掌握整體護理知識，能以護理程式的工作方式服務於病人。
④具有臨床帶教能力，能擔任臨床實習生及進修護士的帶教工作。
⑤能積極撰寫護理論文，在省級以上學術會上交流或發表
2、措施
①選派護理骨幹參加全國及省市培訓班、學術會，返院後再組織護理人員學習、交流，並將所學新技術、新知識在臨床上加以應用。
②加強重點專科護士培養，每年有計劃、有目的地選派護士外出進修學習，培養我院專科護理人才隊伍的骨幹力量。
③制定“全能護士”培訓計劃，在全院範圍內選拔具有一定專科理論知識和臨床經驗的護士，透過院內重點科室輪轉，培養其綜合分析、判斷處理能力、應急能力及對危重患者、急診患者搶救能力，提高護士的綜合素質，培養一專多能的實用性護理人才，適應現代醫療護理工作的特點。
⑤加強理論知識和專科知識的考核，每季度考核一次，考試內容主要是基礎理論和專科理論知識以及整體護理知識，著重加強專科理論知識和專科技能考核。
（三）主管護師的培訓
1、目標
①具有全面的理論知識，且達大專專科護理水平。
②能具備大專護生的帶教能力，能指導護師、護士完成專科病人護理和基礎護理工作。 ③組織科室進行疑難病的講座，以總結和交流臨床護理經驗。。
2、措施
①同護師的繼續教育措施。
②每月負責主持本病區護理查房一次。
③組織主管護師的業務學習，擬訂教學計劃並擔任講課。
④鼓勵參加各種護理管理、專科護理培訓班，不斷吸取新知識、掌握新技術，發揮其創造力。 ⑤基本技能考核以專科為主，根據專科病人特點，制定健康教育計劃和急危病人搶救護理計劃。
培訓計劃 篇2
一,指導思想
以《國家基礎教育課程改革綱要》為綱,以《長沙市芙蓉區中小學校本培訓實施方案》為核心,在新課程理念指導下,以提高教師的素養為宗旨,規範教師教學行為,提高教師的教學能力和業務水平.
二,培訓目標:
根據芙蓉區教育局XX年課堂教學效益年提出的培訓要求,遵從XX年芙蓉區教學工作的指導思想,促進教師的整體發展,最佳化知識結構,建立師德高尚,素質優秀,能適應現代教育要求的反思型,科研型,學習型的教師隊伍.
三,培訓形式:
集中組織培訓與分散自學相結合
四,培訓時間安排:
時間
培訓內容
主持
培訓形式
地點
1月25日上午8:30——11:30
1,寒假培訓啟動.
2,學校資深班主任周芳老師作全國班主任培訓彙報交流
3,班主任教師學習教育部新版《中小學班主任工作規定》和班級管理問題及其對策
劉燕舞
集中校多媒體
1月25日下午
1,建立教師專業成長記錄袋.
2,教師自己在家閱讀兩篇教育課改文章或教育教學經典名著,並填寫好讀書反饋表.
3,教研組長管理培訓.
劉燕舞
分散
1月26日上午8:20——11:30
全體在職在崗教師(包括支教和代課教師)到育英小學參加《教師專業成長專題講座》
教育局
集中育英小學
1月26日下午
1,教師分散寫培訓心得體會
2,自學局寒假教育工作會議報告精神.
劉燕舞
分散
1月27日上午8:30——11:30
1,期末監測情況與質量分析
2,教師基本功培訓(鋼筆字,毛筆字的書寫).
3,分教研組學習新課標,研究新教材
李志軍
劉燕舞
集中校多媒體
1月27日下午
教師分散練書法作品每人上交一份硬筆和軟筆作品
李志軍
分散
五,教師寒假作業要求
1,全體教師寫一份寒假校本培訓心得體會,上傳到校園網上,並於1月28日上午交紙質稿(雙面列印)到教科處.
2,完善網站資料,每人向校園網,書法網和個人部落格上各提交2篇不同形式的教學資料或心得體會(共6篇),至少有4篇原創作品.上傳截止日期XX年2月23日下午5點前.
3,主動進行基本功培訓,書寫鋼筆字帖10面,毛筆字10面,並上交鋼筆字和毛筆字作品各一幅.上交時間XX年2月24日下午5點前.
培訓計劃 篇3
一、強化學習，加大培訓力度。
本學期我園來了8名新教師，他們大多數是剛從學校出來的，對我園的語言教學模式，教學方法都不是很清楚，因此，對新教師，我打算每週給她們培訓一次，從語言的基本涵義，學習語言的意義及價值，學習語言的教學方法及教學環節，還有教學要求等各個方面，給新教師做全面系統的培訓，讓新教師儘快成長起來。
對我園的老教師，也要做適當的培訓，她們的教學環節和教學流程都已經很完善了。可是對語言教學方法的靈活運用不夠，比較死板，方法單一，不能夠讓全體幼兒參與進來，因此，對老教師的培訓，主要從教態的角色性，語言的表意性，設計的情境性及語言的多變性出發，讓她們的教學水平再上一個新臺階。
二、堅持在學習的基礎上，多實踐、多總結。
在對教師每次培訓後，都給出10—20分鐘的時間，讓她們把學習到的一些方法，經驗運用起來，上一節課，透過親身講授來發現問題所在，採取自評與互評的方式，相互學習和總結，積累經驗，不斷提高自己的業務能力。
三、創設情境，豐富幼兒的語言環境。
本學期我園新購了一批大型玩具，也設定了幾個區域活動區，我們可以充分利用起來，多創設一些情境，給幼兒一個充分展示自己的機會，每次活動完後，讓幼兒用連貫的語言表述出來，把自己的感受和快樂分享給其他幼兒，培養他們的語言表達能力。同時我們園還增加了讀書區，讓幼兒可以根據自己的喜好來閱讀，培養他們的閱讀興趣。在平時活動時多給幼兒誦讀一些經典，講述勵志故事，引導幼兒角色扮演，讓他們初步體驗到語言的美，熱愛語言，激發他們學習的積極性。
本學期時間緊，任務重，因此要嚴格按照語言組的計劃，積極組織和實施，圓滿完成本學期的各項工作，提高我園語言教學的水平。
培訓計劃 篇4
為了貫徹落實“培訓促進就業，學習提高競爭能力”的精神，切實加強農村勞動力培訓工作，我校以“培訓為就業服務，培訓和專業相結合”的原則，以服務為宗旨，以就業為根本，以開展職業技能為重點，多渠道，多形式的開展農村勞動力培訓工作，並制定XX年農村勞動力培訓計劃。
一 培訓目的：
1.全面提升農村勞動力的綜合素質及就業能力。
2.拓展農村勞動力的就業方向，提高就業率。
二 培訓物件、地點及頻次：
1.未能升學的初、高中畢業生和青壯年及閒散勞動力為培訓主體。
2.具有相對條件，並有創業意向的群眾給予創業指導。
3.本年度，我校計劃在XX年12月至XX年4月期間，在烏蘇市九間樓鄉、夾河子鄉開展中式麵點、中式烹飪職業技能培訓班17班次，共計850人數。
三、培訓內容及方式：
1.中式麵點職業技能培訓內容：如麵包、油條、包子、抓飯等特色小吃。
2. 中式烹飪職業技能培訓內容：如常用鮮活原料的初步加工，乾貨原料的漲發，出肉、取料和去骨，刀工技術，配菜，火候技術，調味技術，冷熱菜製作技術等。
3.培訓將採取理論與實踐相結合的方式。首先專業教師授課，課
後疑難問題解答及後續專業問題指導，其次對所授內容進行實操演練並對所培訓人員結業後的創業進行跟蹤式指導等方式。
四、具體做法：
XX年12月--XX年4月，主要開展農業富餘勞動力轉移培訓。
XX年5月--XX年11月，技能培訓學校對以培訓的培訓資料進行整理，並辦理職業資格證書。同時完成“三定”培訓任務。
建立健全學員培訓檔案管理。每期培訓辦班結束後，要將所需的材料按期裝訂成冊整理歸檔，並上報縣勞動就業中心。辦班所需的材料：
1、封面、材料目錄表；
2、花名冊；
3、作息時間表；
4、課程表；
5、教師授課計劃表；
6、學籍卡；
7、考勤表；
8、試卷（另外裝訂）等。
五、培訓效果：
透過此次培訓，實現對培訓物件理論知識考試透過率為80%，在糕點、麵點技術上實現所有學員的熟練掌握.
六、培訓後服務：
本校在培訓後將建立培訓相關專業創業指導站，為所接受培訓的學員開通技能培訓、創業熱線，隨時為學員提供相關資訊諮詢。
培訓計劃 篇5
粵華商業集團公司，下屬有20個超市，每個超市面積300-800平米，共250-100人，每個超市設一名經理(小店為店長)(地處珠三角地區)。超市經理平均年齡35歲，大專以上學歷佔75%，大專以下佔35%。由於，近年來商業公司面對越來越激烈的競爭環境，國外沃爾瑪、家樂福等，國內內地大商業集團的競爭，然而，集團發展目標要達到市場佔有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤額年增20%;並要進入珠三角商業企業前15名。所以，我司決定對每個超市的經理做培訓計劃調研。
一、對被培訓物件的調查情況：
1、面談;2、觀察; 3、上級主管意見徵求;4、
業績考核;5、卷面考試;6、顧客意見;7、同行
比較;8、工作記錄;9、績效考核;10、同事滿意
度;11、對的執行情況
二、超市經理培訓的內容及理由：
(一)、集團對經理的要求：
(1)企業教育：瞭解熟悉公司的歷史、現狀、未來、發展、計劃;工作公
司及整個組織的環境;規章制度;崗位職責;業務流程;企業文化;績效評估制度;獎懲制度;同事認識等;
(2)服務培訓：對顧客的服務態度以及禮貌用語等
(3)形體培訓：站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等;
(4)規範語言培訓：專業術語等
(5)專業培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程;業務流程;表格填寫;業
務技巧等;
(6) 員工培訓：對新員工的培訓能力等。
(二)、經理崗位工作對經理人員的新的要求：
1、員工手冊 (觀念培訓、心理培訓)
目的：(1)幫助員工瞭解公司，培養員工的認同感;
(2)瞭解零售商業
(3)瞭解員工的責任和義務
2、經理出入超市規定及工作原則 觀念培訓
目的：(1)工作時間規範
(2)儀容儀表規範
(3)行為及服務規範
(4)語言規範
(7)貨物擺放原則
(6)保護顧客人身和財產安全的原則
(7)保護公司財產的原則
(8)保護公司商業機密的原則
3、超市術語及常用裝置設施 知識培訓
目的：(1)超市專用術語
(2)標識牌
(3)常用裝置設施
4、商品陳列培訓，比如：食品乾貨、百貨(知識、技能、思維培訓)
目的：(1)食品乾貨、百貨陳列的基本工具
(2)貨架位置區分
(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領
(三)、不同經理個人存在的主要問題：
1、 提高員工整體素質;
2、
3、 降低損耗;
4、 改善工作質量;
5、 減少事故的發生;
6、 改善管理內容;
7、 增強就業能力;
8、 獲得除收入以外的其它報酬;
9、
四、需要培訓的內容及依據
1、顧客管理 瞭解顧客的反饋資訊
2、 知識培訓 知的問題(商品知識、服務知識、顧客消費知識);
3、 技能培訓 會的問題;
4、 思維培訓 創的問題;
5、 觀念培訓 適的問題;
6、 心理培訓 悟的問題;
五、注意事項
1、 以為新員工自然而然會勝任工作;
2、 沒有系統地進行培訓，那裡弱就培訓什麼;
3、 高層管理人員不需要培訓;
4、 培訓是一種成本;
5、 培訓時重知識，輕技能，忽視態度;
切記：有什麼就培訓什麼;效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓;忙人無時間去
培訓;閒人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人;培訓後員工流失不合算。
培訓計劃 篇6
第一天開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環境、內部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規範。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。
第二天上午大課，資深經理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務忌語。客房管理理論。
第三天 培訓瞭解領、交磁卡的手續，瞭解房態、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施裝置與使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規定。
第五天培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，瞭解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點後進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。
第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布摺疊使用，補充房內所需物品。
第七天 培訓細節服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。
第八天 培訓如何打掃衛生間，正確使用消毒藥水，補充物品。
第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛生間門是否呈45度，資料夾內信籤是否4張。
第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯絡報送棉織品，及各營業點的電話號碼和營業時間。新員工培訓計劃第十一天培訓整理工作間、服務檯、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。
第十二天培訓服務員的素質，如心理素質、職業素質、服務態度，不能因心情不好而影響工作，瞭解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日後更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的後果。
第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。
第十四天 培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關案例分析。
第十五天 消防安全培訓。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓，第一天晚上要搞一個見面會，其餘晚上安排集體娛樂活動。
第十六天 進行一次實際操作的`全方面測試，並進行總結表彰，準備分崗。
培訓計劃 篇7
第一章 收銀員工作規範
第1條 崗位職責
1、為客人提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的服務，回答客人諮詢，主動同客人打招呼，堅決杜絕一切與客人爭執的事件發生；
2、負責吧檯區域的清潔衛生和吧檯小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價格、庫存，及時補充缺貨，保持酒水擺放整齊）；
3、執行收銀規範，負責每天營業款的按時儲存；
4、遵守財務制度，酒水日清日結；每日進行現金盤點；每月發工資前進行酒水盤點；
5、保持誠實品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收款，儘量杜絕錯單，減少差異的發生；
6、負責向客人進行促銷活動宣傳、宣傳單的發放以及解釋活動疑難問題；
7、熟悉POS機、驗鈔機、計算器等裝置的操作，能處理簡單故障；隨時準備、整理好收銀紙、發票、空白選單、外賣包裝袋等物品；
8、學習、維護、執行公司的各項規章制度、標準流程、規範；違反每項-5元。
第2條 工作態度
1、微笑：經常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；
2、禮貌：代表粥店對客人的最基本態度和員工的個人修養；
3、尊敬：任何時候都要尊敬客人和同事，這是使對方受到尊重和建立良好人際關係的重要因素；
4、效率：全身心投入工作，發揮最佳工作效率；
5、忠誠：誠實守信是粥店員工必須具備的基本條件；
6、守時：員工必須嚴守時刻，並在指定時間穿著整齊制服當值；
7、整潔：不但要保持個人整潔，更要保持工作場所和工具的整潔；如在公共場所發現紙屑、雜物等；應隨時撿起放入垃圾筒；
8、責任：對粥店財物員工要愛護和妥善保管使用；對本職工作應盡心盡力做到最好；
第二章 儀態規範
第1條 穿著
（1）員工上班時要穿工作服，並且保持整潔，做到衣衫平整，無皺褶，無破損，特別要注意保持袖口、領口清潔；
（2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或將袖子、褲管挽起；
（3）工號牌要佩帶在左胸前；
（4）上下班不準穿背心、短褲及拖鞋進入崗位；
（5）天冷時，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無關和過多的物品；
（6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；
（7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時要到更衣室或者是工作間進行，不能當著客人的面進行。
第2條 頭髮
（1）頭髮整潔，沒有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過長遮住視線；
（2）男員工頭髮不得油膩和有頭皮，長度不能過眉、過耳、過後衣領；
（3）女員工頭髮梳洗整齊,長髮要挽好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部和臉部。
第3條 臉部
（1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；
（2）男員工每天剃鬚，及時修剪鼻毛；
（3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝豔抹、化彩妝和使用假睫毛。
第4條 手部
（1）隨時保持手的清潔，指甲內不得藏汙納垢；
（2）勤剪指甲，不可塗指甲油，指甲應修剪為橢圓形；
（3）不可佩戴除手錶以外的飾品。
第5條 腳部
（1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；
(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍色為宜，無破損，長度以抬腿不露出皮膚為準；
(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露於裙子外；
(4) 鞋帶要繫好，不得踩鞋跟。
第6條 飾物
（1）項鍊：款式簡單，不可顯露與制服以外；
（2）戒指：最多隻可佩戴一枚，款式要求簡單傳統；
（3）耳環：女員工可佩戴簡單款式的耳環，不可戴過長和誇張的耳環；
（4）手錶：款式簡單，以不搶眼為宜。
第7條 氣味
（1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強強烈的化妝品；
（2）上班前不吃異味食品，飯後漱口，保持口腔清潔，無異味。
第三章 行為規範
第1條 站姿
（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ，嘴微閉，面帶微笑；
（2）男員工兩手自然交叉背後，為坐在椅子上的客人服務時，雙手 從背後往前移，做出為客人服務的準備姿勢；女員工兩手交叉置於腹 前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖併攏；
（3）男員工雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳併攏。
第2條 走姿
（1）行走時，上身保持挺直，雙肩放鬆，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不要放在褲子口袋裡；
（2）行走時應從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優雅；
（3）行走時不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發出較大聲響；
（4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。
第3條 蹲姿
（1）在察看位置較低的事物或拾取物品時需要蹲下，不宜直接彎腰進行；
（2）下蹲時，採取兩腳前後交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在後。在前面的腳應全腳著地，後腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心於後腳之上；
（3）下蹲時，女員工要兩腿靠攏，如著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；
第4條 手勢
（1）在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，指向目標，眼睛要看著目標併兼顧對方是否看到指示目標；
（2）在介紹或指示方向時切忌用一個手指指點；
（3）談話不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感；
（4）一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的。在介紹、引路時，都應該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；
（5）在遞給客人東西時，應該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經心的一扔，切忌以手指直接指向客人。
第5條 點頭致意
（1）當客人走近時，應靠邊一些，停下腳步，然後主動與客人點頭問好，打招呼；
（2）點頭時，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微向前傾，以敬語道別；
第6條 指示方向
（1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指併攏伸直；
（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
（3）男員工出手有力，女員工出手優雅；
（4）不可用一個手指為客人指示方向。
第7條 遞送帳單
（1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對客人；
（2）若客人簽單，應把筆套開啟，筆尖對著自己，然後以左手遞給客人；
第8條 乘坐電梯
（1）電梯門開啟時，應用一隻手壓住電梯按鈕，不使梯門關閉， 另一隻手引導客人進入電梯；
（2）進入電梯後，應立於電梯控制板前，主動詢問併為客人按欲去樓層的按鍵；
（3）若中途先離開電梯，應對客人說聲“對不起”或“再見”；
（4）出電梯時，應先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯後再走；
（5）非直接為客人服務之所需，禁止員工搭乘電梯。
第9條 交談
（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域；
（2）站立在與客人相距60到100釐米之間 ，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則會使客人產生壓迫感，特別是給個子矮的客人造成心理壓力 ， 與客人距離太遠，一則需大聲說話，造成喧譁，二則顯得疏遠；
第10條 電話服務
（1）接聽電話動作要迅速，要在電話鈴響三聲以內拿起
話筒，工作崗位嚴禁使用擴音鍵；
（2）主動問候，並表明自己的身份（報所在部門或崗位名稱），不可說“喂，喂，喂??”
（3）如果對方要找的人不在時，要先將情況告知對方，再詢問來電事由，必要時為對方留言或請其再次致電；
（4）終止電話時，應正確使用結束語，等對方先結束通話之後再輕輕放下話筒；
（5）要打電話時提前組織好要講的內容，把有關資料放在電話旁邊， 電話接通後，首先問候對方，表明自己的身份，再轉入正題，通話要注意簡明扼要，語言簡潔。