精選服務承諾書範文彙總十篇
在生活中，能夠利用到承諾書的場合越來越多，承諾書是承諾人對要約完全的、單純的同意，並以書面的形式表示。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，下面是小編幫大家整理的服務承諾書10篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務承諾書 篇1
售後服務承諾
******有限公司
我公司售後服務承諾
應急維修時間響應安排表
維修服務收費標準表
（1） 質保期
質保期為專案驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書並辦理專案移交之日起算，提供軟體及監控網路、伺服器儲存系統的關鍵裝置三年全免費上門保修服務並且終身維護。對於其他裝置嚴格執行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。 在質保期內如有裝置或部件不能使用更換，則該部分裝置或部件質保期相應延長。 質保期內，由於人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。 （2） 售後服務承諾書
在長期從事計算機系統整合、智慧化系統專案的售後服務中，*******有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業客戶服務中心，為客戶提供全面、優質的服務及質量保證。具體售後服務承諾：
我公司將根據客戶的要求提供客戶現場技術支援服務。
A. 內容
1. 產品驗收後按規定期限提供免費保修服務及保修期滿後提供永久性維護保養服務，及時對系統進行維護和保障。
2. 免費為客戶提供最新系統軟體升級資訊及網上系統補丁程式資訊服務。 3. 外圍裝置定期巡檢（每週一次）收集資訊，專人受理客戶投訴並及時按規定處理。 4. 技術人員免費到現場為客戶排除故障或進行技術指導。 5. 定期免費提供專業管理人員和非專業使用人員的培訓。
6. 在網路系統的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監控和指導，保證系統的穩定執行和適應新業務的開展。 B. 措施
1. 保修期間由於裝置本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。
2. 免費為客戶及時提供系統的軟、硬體升級資訊並可長期為客戶提供各種相關培訓資訊。
3. 維修中心在接到客戶的報修電話後，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規定時間內維修好，應提供不低於原裝置效能的代用機、代用配件。
4. 保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統中暴露出的問題或隱患及時處理，並以書面報告形式呈報客戶。同時，對使用者提供長期的技術支援服務。
5. 實行定期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以瞭解產品的執行狀況。並幫助客戶制定產品的使用和日常維護制度。 C. 服務方式/服務等級
1. 每週 7 天每天 24 小時的遠端電話支援
對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節假日除外。對於客戶報告的技術問題， 我公司技術支援工程師將在收到客戶電話後1小時內予以響應。對於在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：裝置故障；系統故障；裝置的軟體故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話後1小時內予以響應，
並趕到使用者現場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內無法解決則先提供備用產品，直到故障解決。
時刻線上的電子化支援 （網際網路/電子郵件/傳真）
對於透過電子化方式報告的軟體技術問題， 我公司技術支援工程師將在接到問題報告後的下一個工作日內予以響應。另外， 我公司將為您提供每週 7 天每天 24 小時的基於網際網路的常見問題解答和相關資料查詢功能。
D、. 維修中心地址和電話：
客戶服務中心電話：********
傳真：****** E-MAIL：***** **維修網點投訴電話：********
服務承諾書 篇2
我公司同意在合同履行過程中，向貴司就安全文明施工工作做如下承諾：
1、我司將建立安全文明施工組織機構，健全安全文明各種管理制度，由專案經理負責，現場有專職的安全員。堅持“安全第一、預防為主”的方針。
2.我司承諾把安全文明施工責任逐層落實到人，從專案經理，管理人員、各班組長、工人，做到人人抓安全，人人有責。
3.安全文明施工目標：施工現場達到甲方要求，杜絕一切安全事故的發生。
4、加強對全體施工人員安全作業、文明施工和自我保護的宣傳教育；做好上崗前的安全培訓，特殊工種作業人員必須做到持證上崗。嚴格執行各項安全操作規程，確保生產安全。
5. 我司承諾因疏於管理或違章、違法作業發生安全事故或造成人員傷亡的，應在積極搶救受傷人員和保護現場的同時，嚴格按安全事故上報的規定時限向發包人和當地勞動行政部門報告，不得遲報或瞞報。
承諾日期： 年 月 日
服務承諾書 篇3
一、依法行政、高效服務，營造寬鬆、便捷的市場準入環境
1、對我市重點企業、規模工業企業、招商引資和專案建設四項服務內容，落實市局和分局領導包保責任制，實施全程跟蹤服務。
2、投資辦個人獨資企業和合夥企業，實行註冊資本申報制，不受註冊資本數額限制。
3、實行登記註冊“視窗一站式、示範一文字、告知一口清、一審一核制、註冊一次清”一字工作法，切實提高工商機關辦事效率。
4、對具備生產經營條件、註冊資本在3萬元以上（一人有限公司10萬元以上）的公司制企業，其註冊資本可在首期到位20%的前提下分期到位，時限為2年。法律、行政法規對特殊行業的註冊資本有最低限額要求的除外。
5、對法律、行業法規規定必須獲准前置審批的企業，在籌備期間可發給時限為6個月的籌備期營業執照。
二、提高工作質量和效率，為經營者提供周到熱情的服務
1、註冊登記。申請企業名稱預先核准2日內辦理完畢；各類企業（含個體工商戶）開業登記5日內辦理完畢；申請變更、登出登記5日內辦理完畢（法定期限30日內）。
2、廣告管理。確認廣告經營資格，受理初審3日內辦理完畢（法定期限7日內），釋出戶外廣告登記3日內辦理完畢。
3、經濟合同管理。企業動產抵押物登記3日內審查完畢並決定是否予以登記（法定期限為5天），積極組織開展好“守合同、重信用”企業培育活動。上述三項工作，手續齊備的，即時辦結。
4、經濟監督檢查。受理群眾舉報的經濟違法案件，重大案件依法立案，結案後2日內向舉報人反饋（匿名舉報或無法聯絡的除外）。
5、切實維護消費者合法權益。充分利用12315申訴舉報電話，24小時受理消費者投訴、申訴和舉報，依法查處侵犯消費者合法權益的案件。
6、消費者投訴管理。各級工商行政管理機關和消費者協會接到消費者（申訴）投訴後，依法及時處理。對涉及鮮活農副產品的消費投訴，在3日內處理完畢。
三、嚴格執行制度規定，推行陽光政務
1、認真落實政務公開制度。辦理證照的依據、條件、程式、時限；查辦案件的依據、權
限、程式和行政相對人的權力、義務；行政收費專案、標準和依據一律向社會公開。
2、認真執行依法行政工作制度，輕微違法行為以教育規範為主，不予處罰，對確需要處罰的企業，報上級批准備案後，依法實施。
3、認真執行企業檢查備案制度。嚴格限定一切涉企檢查、收費、罰款行為。
4、增強服務理念。建立註冊登記綠色通道，利用12315網路服務，全天候進行諮詢服務。
5、進一步提高服務水平和服務質量，做到急事急辦、特事特辦，積極為我市經濟發展服務。
服務承諾書 篇4
ｘｘ公司一向恪守“產品創一流，服務求滿意，創新促發展，誠信鑄品牌”的務實質量方針，以其質量過硬的產品和良好的服務贏得了廣大使用者的信賴與支援。如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的職責感，以嚴謹、認真、負責的工作態度，一絲不苟的按ISO9001國際質量體系的管理標準，嚴加監督，確保所帶給產品的質量完全滿足相關標準和招標要求，為此，我們做出如下質量服務保證承諾：
一、技術質量保證
1、我方嚴格按需方要求，選派有經驗的技術人員，對安裝和執行人員免費培訓。按時到達現場進行技術指導，並及時向用戶帶給按合同要求的技術資料和圖紙，指導需方按我方所帶給的技校資料和圖紙要求進行安裝除錯。在安裝過程中，如發現有質量問題，我方及時解決，並帶給備品、備件，做好銷售服務工作。
2、嚴格執行供需雙方簽訂的技術合同，如有更改務必得到需方的書面認可。
二、質量信譽保證
我公司堅持為使用者服務、對使用者負責、讓使用者滿意的宗旨，保證所供產品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產品的各項技術性能均貼合相關國家標準及需方要求，確保所供產品的生產工藝水平到達國內最先進的製造和裝配實踐，帶給的產品是全新的自主產品。
三、銷售服務保證
我們將為使用者帶給優良的售前諮詢，設定了ｘｘｘｘ專用電話，24小時服務，諸如：帶給有關技術資料，當好使用者的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售後服務，把全過程服務貫徹在產品的製造、安裝、除錯、維護的全過程中，對產品在安裝或執行中出現的任何問題，在1小時之內做出響應，或2小時內派出服務人員赴現場解決問題，做到使用者對質量不滿意，服務不停止。
四、所需原材料的質量保證
對產品所需的原材料，我們將選取那些品質優良，信譽良好，貼合國家或其它更嚴格相關技術標準的供應商，並嚴格按ISO9001—20xx質量管理體系要求，對所有原材料進行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產。
五、交貨期保證
我公司具有先進的生產及檢測裝置，高效的各專業技術人員，能確保嚴格按合同規定的'順序和時間交貨，按合同規定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為使用者送貨到指定地點。
六、其他事項
若我公司中標，在合同簽訂後，我方應指定負責本工程的專案經理，負責協調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進度、裝置製造、包裝運輸、現場安裝、除錯驗收等。供需雙方可根據工程需要召開工程聯絡協調會議或其他形式解決設計和製造中的問題，供方設計圖紙須經需方確認後方能進行生產。需方可隨時進廠監造，我方將為監造人員帶給工作便利。材料進行出廠試驗前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知後3天內答覆供方是否派人參加。
服務承諾書 篇5
本著"為顧客提供最滿意的產品和服務"的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保裝置的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售後的交貨、除錯開通、裝置維護管理、技術服務、使用者技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。
1、保證裝置包裝符合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。
2、優質、快捷的技術服務為更好地保證裝置的正常執行，及時解答使用者提出的疑問，幫助使用者解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術諮詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術諮詢服務。
3、保證在接到使用者故障電話後，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，並在24小時內解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理使用者來話，保證使用者在使用裝置的過程中，及時得到技術上的支援。
專線電話：021-611xxxx24小時電話：15900xxxxx3、免費為使用者除錯、開通
工程師負責現場裝置的安裝、除錯、開通、檢測。裝置在除錯成功後，供方應書面給使用者提供測試結果，在徵得使用者同意後供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對執行的裝置巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。並聽取使用者維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬體功能和質量。
5、質保期
質保期：售後服務承諾書項下裝置保修期為安裝除錯成功後18個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護，保證使用者利益
上海慶衡電子科技有限公司的裝置自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。
7、建立使用者檔案，完善產品質量
公司維護中心除開展使用者技術諮詢服務外，還負責受理和收集使用者投訴諮詢資訊，保證使用者提出的問題和要求能得到及時處理，並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立使用者檔案記錄產品使用情況，為今後產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。
8、公司備品備件庫，可提供使用者15年的使用，以最優惠價提供備件。
9、要求及建議
作為上海慶衡電子科技有限公司的使用者，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，裝置出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，並做好裝置執行站日常記錄，我們相信透過雙方的溝通和配合，一定會維護好裝置。
服務承諾書 篇6
武漢燃氣熱力集團公司：
我公司依法承攬安山天然氣門前綠化工程，為保證工程施工質量，特作如下承諾：
1. 依法取得相應等級的資質證書，並在其資質等級許可的範圍內承攬工程，不轉包或著違法分包工程。
2. 建立質量責任制，對建築工程的施工質量負責。依法將建築工程分包給其他單位，對其分包工程的質量承擔連帶責任。
3. 按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計檔案和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。
4. 按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對建築材料、構配件、裝置和商品混凝土進行檢驗；未經檢驗或檢驗不合格的，不使用。
5. 建立健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質量檢查和記錄。
6. 對涉及結構安全的試塊、試件及有關資料，在建設單位或工程監理單位見證下現場取樣。並送具有相應資質等級的質量檢測單位進行質量檢測。
7. 建立健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格充的人員，不上崗作業。
8. 依法履行建築工程質量保修義務。
武漢安居興業建設有限公司
年 月 日
服務承諾書 篇7
為認真履行律師職責，響應區司法局號召，我鄭重承諾：
一、認真遵守《中華人民共和國律師法》、《律師職業道德和執業紀律》和省司法廳、省律協制定的規範性檔案，以及市區司法局、市律協制定的各項規定。服從司法行政機關和律師協會的監督管理，遵守律師事務所內部的規章制度。
二、堅守“執業為民”的宗旨，堅持以事實為依據，以法律為準繩，維護社會公平正義，維護當事人的合法權益。努力實現委託人滿意、黨和政府放心的目標。
三、加強業務能力，努力提高自身素質，確立正確的執業理念，誠信執業，熱情服務，維護社會公平正義，維護當事人的合法權益。嚴格規範代理辯護行為，避免利益衝突，為社會提供高效優質的法律服務。
四、遵守行業紀律、職業道德，提高道德修養，以榮立身，不搞不正當競爭，不許諾包打官司，不作虛假承諾。保守國家秘密，保守委託人的商業秘密或個人隱私。
五、推進專業服務，做到一技多能，刻苦鑽研業務，注重法學理論和律師實務的學習研討，不斷拓寬執業領域，不斷提高自身業務素質、業務技能，不斷提高服務水平。
六、遵守各項規章制度，依據案件審批、業務流程、監督懲戒機制、評價機制和協會組織機制辦事，以規範自己的執業行為。
七、加強行業自律，強化內部監督，自覺接受當事人、社會各界的監督。講政治、顧大局、守紀律、重操守，積極維護民主法治進步和社會穩定，認真履行法律法規規定的義務。
八、堅決杜絕亂收費、收費不服務、服務不到位、不勤勉盡責、損害當事人利益等行為，正確處理與執法、司法人員的關係，共同維護司法公正。
九、關注社會發展，關注弱勢群體，關注矛盾化解，服務中心，服務基層。積極為社會弱勢群體提供法律援助，主動參加社會公益活動，努力協調妥當處置當事人之間的利益關係，促進社會和諧，構建和諧嶧城、幸福嶧城。
以上承諾，嚴格遵守，自覺接受主管部門和社會各界監督。如有違反，依法處理。
承諾人：x律師
20xx年x月x日
服務承諾書 篇8
我公司對成品保護的承諾是：保證將我們安裝的產品完好地交給業主。在交付業主之前的成品保護由我公司負責，如有丟失、損壞，由我方補齊。成品保護具體措施如下：
（一）成品的保護
1、調整好安裝工序，只有在相關土建、裝飾或其它強弱電專業施工完好才能安裝的器材，不要早安裝，如防火鎖、閉門器及五金配件，以及防火玻璃，避免丟失和損壞。
2、門框裝好後要儘快灌漿，並且要求門框保護膜完好，避免因施工中碰撞而使門框移位和損壞門框表面油漆層。
3、房間的門板（門扇和五金配件）須等房間內部全裝修完畢、相關裝置安裝好後，方可安裝。
4、過道處防火門，應到工程掃尾階段才掛門板及安裝五金配件、視口玻璃等。
5。配合甲方管好消防用水，不許用消防水進行施工，避免消防水跑、冒、滴、漏，造成對各專業成品的破壞。
6、經常教育施工人員不但要保護好本專業的成品，也要愛護整個工程的成品，違者給予處罰。
（二）服務承諾及措施
1、嚴格按國家有關技術規範設計、製作、安裝。
2、對本公司產品實行終身維修。
3、1％的問題用100％的努力去解決。
4、設立24小時售後服務專線（0xx—xxxxxx），有專職人員值班跟蹤服務，節假日照常值班，保證使用者隨叫隨到。
5、對使用者來人、來電或來函處理，一方面要求值班人員及時將詳細服務資訊記錄、反饋給有關部門以便4小時內處理；另一方面確定24小時內的服務期限，準時為使用者提供真誠的服務，確保使用者滿意。
6、在接到通知後，深圳、廣州、東莞地區24小時以內到位服務，其它地區72小時以內售後服務人員趕到現場，特殊情況下，我司會在2小時內以書面方式予以答覆及解決。
（三）服務範圍
1、提供技術諮詢和設計配合。
2、提供詳細的技術資料和有效的系統安裝方案。
3、隨時解決施工現場出現的問題，提供現場設計及施工變更方案，最大限度降低客戶的投資成本。
4、對客戶提出的施工變更要求，一經確認後立即執行。
5、安排技術人員進行系統測試，包括單項測試和整體消防聯動，確保系統投入正常執行。
6、提供系統、完善的技術資料，並作好技術交底及指導正確的操作方法，為專案無償培訓幾名專職操作人員。
7、提供有效材料、質量證明檔案和有關檢測報告。
8、免費提供保修期內定期維修保養。
（四）產品保修
鑑於本工程總體工程量較大、施工工期較長、社會影響廣泛，我公司對產品的保修期特定為兩年。自消防驗收合格之日起，保修期間我司每季度對本公司產品統一進行一次監測和維護，並做好保修紀錄。
（五）收費
防火系統因我司產品原因出現異常故障，我司免費維修，因人為使用不當造成損壞，保修期內只收取材料費，保修期滿後只收取成本費。
（六）該專案生效之後納入檔案管理
從施工組織設計開始，我司對每個使用者都建立一套完整的檔案，包括設計方案、技術資料、設計變更、簽證、生產計劃、發貨記錄、質檢記錄、施工人員安排及進度計劃完成情況除錯、竣工驗收資料等，並將售後服務記錄、使用者使用情況等記錄歸檔，實現ISO9001質量管理體系可追溯性的檔案編號，以便查詢等。
投標單位：xx有限公司
日期：20xx年11月6日
服務承諾書 篇9
浙江新天地傢俬秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。
一、服務承諾
1。我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高階技師，對出現的任何問題都能在最快的時光內趕到現場，進行維修和更換。
2。產品交付一週內，我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯絡方式，進行電話跟蹤諮詢，直到客戶滿意為止。
3。所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答覆，24小時內趕到現場，並根據投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更換。
4。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。
5。保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。
6。保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。
7。超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
二、運輸方式
1。所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、除錯及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。
2。所有貨物安裝除錯完畢後，由客戶檢視、驗收後方可離開現場。
三、退換貨物承諾
1。所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。
2。使用者在正常使用的狀況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯絡，以方便使用者得到及時的維修和更換。
3。此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。
a。產品曾被非正常使用。
b。非正常狀況下儲存、潮溼。
c。未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
d。食物和液體濺落導致的損壞。
e。產品的正常的磨損。
f。超出保質期。
個性注意：由於照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。
本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地傢俬有限公司所有。
服務承諾書 篇10
一.守法經營，履行價格承諾
1.嚴格執行國家各級法律法規，守法經營。嚴格執行國家資費標準和《電信服務明碼標價規定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。
2.遵循政府指導價原則，在適應行業發展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產部計費系統方案，完善計費系統，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監管部門備案或審批，履行相應手續。
3.未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。
4.完善通訊類增值業務的資訊費、聲訊費開帳原則，落實資訊費、聲訊費核算反饋工作。
二.讓消費者明明白白消費
1.使用者申請辦理業務時，向用戶提供該項業務的說明。業務宣傳資料針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與使用者雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明瞭。
2.終止經營某種業務或使用者暫停服務時，按照服務公約規定日期提前通知所涉及使用者，並妥善做好使用者善後工作。
3.透過郵寄或簡訊等方式向合約使用者提供話費資訊，並保證話費資訊的有效送達;預付費使用者可透過自助查費平臺進行實時查詢;明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。
4.明確增值業務的開通與取消方式，對增值業務使用者進行業務訂製確認;對增值業務的收費情況，應以簡訊等各種方式通知使用者。
5.加強對資訊提供商(sp)的規範管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。使用者可透過簡訊、電話等方式舉報，協助電信運營企業共同規範對(sp)管理。
6.透過免費試用的方式開展業務時，在免費試用期後，未經使用者提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給使用者開通業務並強制收費。
三.全面提升服務途徑
1.為客戶提供營業廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，併合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業務的辦理、查詢。
2.對電話及通訊類增值業務的欺詐行為，使用者可透過服務渠道進行諮詢與投訴，通訊服務人員必須認真處理並及時答覆，為客戶解決實際問題，並提出預防措施。
四.強化內部管理，持續改進服務質量
1.本著以“客戶為中心”的服務理念，強化執行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規範》等規範，進一步完善服務質量監督機制，配合專業的培訓及相關的考試製度來不斷提高服務人員的服務水平，為客戶提供優質的服務。
2.開展自查自糾工作，發現問題及時整改，妥善處理好使用者的申訴或投訴;重視群眾意見，在已有服務規範基礎上積極改善，完善監管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。
各簽字企業將嚴格遵守本承諾，積極配合各監督部門及消費者的查證工作;請郵政部門與銀行同業公會積極配合該項工作，支援XX通訊行業整體服務水平的提升。