台州旅遊行業消費調查報告
昨日，省、市、縣三級聯動旅遊行業服務質量消費評議會在溫嶺召開。會上釋出的《台州旅遊行業消費調查報告》顯示，傳統旅遊繼續占主導地位，民宿、“網際網路+”等新興旅遊方式逐漸受到追捧。台州旅遊總體來說處於基本滿意狀態，還有很大的提升空間。
總體處於基本滿意狀態
根據消費者關心的熱點問題及投訴反映熱點問題，台州市消保委會同溫嶺消保委，對臺州旅遊行業進行了為期約兩個月的全面調查，共發放《旅遊行業服務質量消費調查問卷》2563份，回收有效問卷2501份，回收率達97.58%。
此次調查，主要針對傳統旅遊專案、民宿、自駕遊等新型旅遊專案以及透過網路聯絡組織的自媒體旅遊。其中最受消費者歡迎的旅遊方式是景區旅遊，佔比41.4%;其他依次為自由遊，佔比23%;鄉村旅遊(農家樂、漁家樂)，佔比19.6%;鄉村休閒遊(民宿)，佔比16%。
結果顯示，調查者對旅遊行業服務質量的總體評價為基本滿意佔比43.6%，比較滿意佔比28%，滿意佔比20%，不滿意佔比8.4%。可見，台州旅遊總體來說處於基本滿意狀態，還有很大的提升空間。
“調查物件中，20—40歲和40—60歲這兩個年齡段人數最多，也是當前旅遊服務業的主要消費群體。其次，涉及職業領域分佈均勻，包括機關事業單位、企業員工、私營業主、學生等。”台州市消費者權益保護委員會秘書長阮家榮表示，調查得出的結果是具有代表性的，能真實反映台州旅遊行業消費情況。
消費者自身維權意識不強
隨著消費觀念的改變和經濟收入的提高，市民的旅遊消費需求更趨多樣化，民宿、“網際網路+”等新興旅遊方式逐漸受到追捧，但也暴露出我市旅遊行業存在的不少問題。
來自市旅遊局和市市場監管局的資料顯示，2016年1月—6月臺州市旅遊投訴中，涉及旅行社投訴的8起，佔總投訴量的14.3%，問題集中在旅遊合同的不完全履行，旅行社未盡職責，服務態度和服務意識不夠;景點投訴的.有48起，佔總投訴量的85.7%，主要集中在門票收費制度不完善、工作人員服務意識不強、專業知識不掌握等。
阮家榮表示，旅行社經營存在諸多不規範行為，景區旅遊票價過高服務不盡如人意，農(漁)家樂旅遊缺乏整體規劃，民宿等特色旅遊方式亟待引導，“網際網路+”旅遊缺乏規範風險頻發等問題，仍有待進一步改進。
值得注意的是，我市旅遊消費者自身的維權意識不強。調查問卷顯示，51.2%的受調查者不會檢視旅行社的相關證照、資料等，33.2%的受調查者參加旅行社組織的旅遊不簽訂合同;在旅遊過程中合法權益受到損害時，11.4%的受調查者選擇放棄，4.4%的受調查者表示不知道如何處理。