酒店總機領班崗位職責
隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編為大家整理的酒店總機領班崗位職責，歡迎大家分享。
酒店總機領班崗位職責1
1、當班時嚴守工作崗位，認真觀察各種儀器裝置的運轉情況。
2、一旦出現報警，立即同消防有關人員或巡邏人員聯絡，迅速查清是否真報警，如果誤報，則立即查清原因。
3、一旦酒店發生火災要立即按程式向有關人員報告。
4、愛護儀器裝置，發現一般的小故障立刻排除，如出現較大故障立即請工程部的人員進行修理。
5、熟悉酒店的.火災報警程式。
6、分清和掌握消防監控板上的區域及代表的區域範圍。
7、每班認真填寫值班記錄表。
8、不準脫崗，漏崗。
9、熟悉本灑店消防設施及器材所處部位，疏散通道。
10、嚴格遵守酒店的各種規章制度。
酒店總機領班崗位職責2
（1）制定總機室工作條例和話務員行為規範。
（2）制定總機班工作計劃。
（3）做好話務員的考勤工作。
（4）隨時掌握客房利用情況，並據此安排和調整班次。
（5）統計每日經手的IDD&DDD，每週將特殊電話單呈交前廳部經理、
（6）負責酒店電話號碼單的編輯和印刷，並及時提供給各部門使用，對有變化的電話號碼要及時更改、
（7）每天更換、調整資訊欄的內容，為話務員提供有關服務資訊。
（8）確保電話房清潔衛生。
（9）對話務員進行業務培訓，確保員工掌握話務工作程式（包括緊急報警程式）和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。
（10）週期性檢查並保持電腦終端運轉正常。
（11）記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況，發現故障，立即報告前廳經理。
（12）儲存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。
（13）定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。
（14）完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。
（15）有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，並佈置檢查。
（16）處理客人有關電話服務的投訴。
（17）協調總機班與酒店其它部門之間的關係，與各部門保持良好的溝通與聯絡。
酒店總機領班崗位職責3
1、制定和完善總機的規章制度及工作程式。
2、督導並檢查總機的各項服務工作，並確保其以優良的質量得以完成。
3、制定並實施總機員工的培訓計劃，並建立培訓檔案。
4、負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5、建立裝置檔案、制定有關裝置的維護保養制度，確保其運轉正常。
6、隨時收集、更新並整理各種有關資訊，以確保問訊資料準確無誤。
7、檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。
8、建立並發展同電話局等業務單位的良好關係，以確保總機工作得以順利完成。
9、負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協調工作。
10、負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。
11、適時頂替接線生工作。
12、鑽研業務，及時發現並解決工作中的問題。
13、以身作則，關心員工，並帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德，為創總良好聲譽而盡職盡責。
14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16、自覺履行職責，並接受前臺主管的監督。
17、對工作失職負責。